Directeur Service à la clientèle

2 weeks ago


Granby, Canada Prinoth Full time

Sous la responsabilité du vice-président des ventes et du marketing – Véhicules utilitaires, le directeur du service à la clientèle sera en charge de planifier, d'organiser et de contrôler toutes les activités liées à la stratégie de vente et de distribution des pièces de service pour l’Amérique du Nord. Il sera également responsable des activités liées à l'assistance technique pour tous les véhicules produits en Amérique du Nord.

Le directeur devra travailler en étroite collaboration avec des équipes multidisciplinaires, situées dans notre siège social nord-américain à Granby, avec nos collègues de la maison mère en Europe et dans nos cinq centres régionaux en Amérique du Nord. Le directeur devra user de ses capacités de leadership auprès d’une quinzaine de passionnés. Il/elle devra assurer le soutien des concessionnaires et des clients directs de Prinoth dans plusieurs régions des États-Unis et du Canada.

TES RESPONSABILITÉS qui te permettront de contribuer au succès de notre organisation :

PIÈCES :

Établir les budgets de ventes de pièces; Établir des stratégies, des politiques et des procédures de gestion pour les pièces de rechange afin de répondre aux attentes des clients et de l'entreprise ; Maximiser les ventes de pièces OEM aux clients ; Maximiser les marges bénéficiaires des ventes de pièces de rechange tout en restant compétitif sur le marché ; Superviser l'application des ententes contractuelles avec les clients et les conglomérats ; Assurer le maintien d'un inventaire optimal en collaboration avec l'équipe de planification ; Assurer la synergie entre tous les services impliqués avec le département de service client; Assurer un niveau de service adéquat entre les points de service des fournisseurs de composantes et nos clients; Supporter nos collègues du Japon pour les stratégies de vente de pièces ainsi que les formations.

SERVICE :

Établir les stratégies, les politiques et les procédures de gestion du support technique après-vente ; Assurer le soutien et la formation nécessaires à un support technique de haut niveau ; Assurer le suivi et la communication des problèmes liés aux produits avec toutes les parties prenantes techniques ; Promouvoir les ventes du service technique après-vente par le biais de nos bureaux régionaux afin d'atteindre les objectifs en matière de recettes de service ; Maintenir une communication et une synergie de premier ordre avec toutes les parties prenantes impliquées dans le support technique des véhicules.

Compétences générales

TES COMPÉTENCES te permettront d’avoir du plaisir tout en assurant l’excellence :

Formation universitaire en administration/ingénierie ou expérience pertinente; Posséder de 5 à 7 ans d’expérience dans un poste similaire; Connaissances mécaniques; Bilinguisme anglais/français tant à l’oral qu’à l’écrit (pour communiquer avec clients internes et externes); Grande maîtrise des outils informatiques; Capacité à travailler sous pression, avoir le sentiment d’urgence; Posséder un passeport valide et être prêt à voyager aux États-Unis et en Europe environ 25% du temps.

  • Granby, Canada émergence - stratège de management de talents Full time

    Tu es à la recherche de l’opportunité qui te permettra de mettre à profit ton expertise en gestion d’équipe service clientèle et ta passion pour l’optimisation des procédures. Tu es reconnu.e pour ton leadership naturel, tes capacités d’analyse et tu souhaites travailler dans un environnement proactif qui t’offre la possibilité de faire...


  • Granby, Canada LES PLASTIQUES FOLIA INC. Full time

    **Fonctions**: Sous la direction du Directeur général: l’agent / agente au service à la clientèle est responsable d’entretenir des liens d’affaires avec la clientèle existante, déterminer les besoins des clients, préparer, envoyer des soumissions et en effectuer le suivi. **Sommaire des tâches**: 1. Entretien des liens d’affaires avec la...


  • Granby, Canada Les Plastiques FOLIA Inc. Full time

    **Description de l'entreprise**: Les Plastiques FOLIA Inc. est une entreprise établie à Granby, qui existe depuis 2006. Nous produisons des feuilles de plastique rigide et produits co-extrudés pour un large éventail de marchés. Réduire notre empreinte écologique nous tiens à cœur. À chaque année, nous utilisons plus de 2 millions de kilos de...


  • Granby, Canada Artopex Full time

    Si tu es passionné(e) par les relations humaines et par la gestion d'équipe, nous avons le poste qu’il te faut ! Joins-toi à notre fabuleuse équipe du service à la clientèle ! Artopex est une entreprise manufacturière dont la croissance continue fait sa fierté! Nous sommes à la recherche d’un(e) superviseur(e) pour joindre notre équipe du...


  • Granby, Canada DUBÉ LOISELLE Full time

    **Fonctions**: DescriptionRelevant du directeur des opérations, le préposé au service à la clientèle est responsable d'effectuer l'entrée de données liées aux opérations. Le poste est situé à notre centre de distribution de la rue Moeller.ResponsabilitésProcède la saisie de réception de la marchandise dans le système informatique ; Vérifie et...


  • Granby, Canada Artopex - Granby - Siège social Full time

    **Chargé(e) de clientèle** **Son rôle consiste à offrir un expérience client hors pair à notre réseau de détaillants, le tout, en détenant une bonne maîtrise de notre produit.** En tant que chargé(e) de clientèle, tu auras pour principale fonction de rendre l’expérience client unique chez Artopex. **Ce que tu y gagnes**: - Un emploi...


  • Granby, Canada Setlakwe meubles Full time

    Nous cherchons une personne souriante, dynamique et structurée, afin d’agrandir la famille Setlakwe. Si vous avez déjà une expérience administrative en service à clientèle, cet emploi va vous plaire. Dans le beau magasin Setlakwe de Granby : vous êtes au comptoir, avec du matériel informatique de qualité, pour: - Répondre aux demandes de...


  • Granby, Canada Setlakwe meubles Full time

    Nous cherchons une personne souriante, dynamique et structurée, afin d’agrandir la famille Setlakwe. Si vous avez déjà une expérience administrative en service à clientèle, cet emploi va vous plaire. Dans le beau magasin Setlakwe de Granby : vous êtes au comptoir, avec du matériel informatique de qualité, pour: - Répondre aux demandes de...


  • Granby, Canada Setlakwe meubles Full time

    Nous cherchons une personne souriante, dynamique et structurée, afin d’agrandir la famille Setlakwe. Si vous avez déjà une expérience administrative en service à clientèle, cet emploi va vous plaire. Dans le beau magasin Setlakwe de Granby : vous êtes au comptoir, avec du matériel informatique de qualité, pour: - Répondre aux demandes de...


  • Granby, Canada Solution Refrigaz inc. Full time

    **Réceptionniste** Solution Réfrigaz inc. Distributeur national et Centre de services Nous sommes spécialisés dans la vente et la distribution d’équipements et d’appareils fonctionnant au propane et à l’énergie solaire 12v, afin de répondre aux besoins des propriétaires de chalet, roulotte, pourvoirie, érablière et autres aventuriers...


  • Granby, Canada Zoo de Granby Full time

    **Le Zoo de Granby est à la recherche d’un** **Superviseur du service à la clientèle** Le Zoo de Granby t’offre une chance unique de travailler dans un environnement inusité et exceptionnel. Faire partie de la grande famille du Zoo signifie vivre une expérience professionnelle enrichissante et un travail d’équipe avec des collègues dynamiques...


  • Granby, Canada OXYGENE GRANBY INC Full time

    Notre entreprise recherche présentement un/une agent(e) au service clientèle. Solution Sommeil est une clinique médicale qui se spécialise dans l’apnée du sommeil depuis déjà plus de 20 ans. Notre priorité est le respect et l’attention prodigués à tous nos clients ainsi qu’à leur famille. Nous portons une attention particulière à la...


  • Granby, Canada OXYGENE GRANBY INC Full time

    Notre entreprise recherche présentement un/une agent(e) au service clientèle. Solution Sommeil est une clinique médicale qui se spécialise dans l’apnée du sommeil depuis déjà plus de 20 ans. Notre priorité est le respect et l’attention prodigués à tous nos clients ainsi qu’à leur famille. Nous portons une attention particulière à la...


  • Granby, Canada OXYGENE GRANBY INC Full time

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  • Granby, Canada OXYGENE GRANBY INC Full time

    Notre entreprise recherche présentement un/une agent(e) au service clientèle. Solution Sommeil est une clinique médicale qui se spécialise dans l’apnée du sommeil depuis déjà plus de 20 ans. Notre priorité est le respect et l’attention prodigués à tous nos clients ainsi qu’à leur famille. Nous portons une attention particulière à la...


  • Granby, Canada Mobilier Enora Full time

    Mobilier Enora est à la recherche d'un(e) réceptionniste de fin de semaine. Bienvenue aux étudiants et semi retraités/retraités. Tâches: - Accueillir les clients à l'entrée; - Prendre les appels téléphoniques et les rediriger vers les bonnes personnes; - Traiter les demandes des clients et des vendeurs - Ouvrir et fermer le caissier; - Prendre...


  • Granby, Canada Couche-Tard Full time

    554 Chemin Denison Est, Granby, Quebec J3G 8C7 Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs: - Ambiance familiale; - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin; - Programme de...


  • Granby, Canada Couche-Tard Full time

    825 Rue Maisonneuve, Granby, Quebec J2J 1S5 Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs: - Ambiance familiale; - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin; - Programme de...


  • Granby, Canada Couche-Tard Full time

    141 Boul Leclerc, Granby, Quebec J2H 1E8 Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs: - Ambiance familiale; - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin; - Programme de bourses...


  • Granby, Canada Couche-Tard Full time

    960 Rue Le Corbusier, Granby, Quebec J2G 8V4 Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs: - Ambiance familiale; - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin; - Programme de...