Instructeur, Centre d’appels

2 months ago

Montreal, Canada Fairstone Bank Full time

At Fairstone, our culture is built on strong values and leadership principles that define the expectations we have for working together and with our customers. We help Canadians find the right solution to meet their needs with a variety of products and services. Our values and principles guide the actions we take to ensure our customers get the best experience possible.

Be part of our talented and growing team We are currently looking for a Training Instructor, Contact Center to join our team, reporting to the Senior Manager, Communications social Media & Customer Service. 

As a Training Instructor, Contact Center, with a focus on the call model, you will play a pivotal role in enhancing the performance and skills of call center agents. Your primary responsibility will be to enhance training programs tailored to optimize call handling, customer service, and overall efficiency within the team. You will collaborate closely with the management to ensure that training initiatives align with organizational goals and best practices in the industry.

"Be a part of our inclusive workplace where diverse perspectives drive innovation and excellence."

WHY JOIN US?

BECAUSE WE ARE PROUD TO BE One of  Montreal's Top Employers for 2024 for the fourth consecutive year  by the editors of .

WE OFFER:

  • Work-Life Balance: Our 37.5-hour workweek and hybrid model (3 days in-office) promote a healthy balance.
  • Wellness: Tailored well-being solutions available 24/7.
  • Time Off: Minimum 15 paid vacations, 6 wellness days, with federal holidays.
  • Community Support: Paid Volunteer Day to give back to your community.
  • Retirement Planning: Employee and employer contribution pension plan, plus the Fairstone Retirement Savings Plan
  • Education: Tuition reimbursement program covering expenses up to $3,000 per year.
  • Development: Access to Fairstone Academy for comprehensive training and skill development.
  • Employee discounts: Exclusive access to discounted products and services, including car insurance, hotels, attractions, movies, gym memberships, and more.

WHAT WILL YOU WORK ON?

  • Provide support in reviewing and enhancing training programs, strategies and resources such as manuals, job aids, and presentations in collaboration with the management for agents to cover call handling techniques, customer service skills, product knowledge, and system navigation.
  • Provide training to identified employees by their managers.
  • Collaborate with managers to identify training needs, assess performance gaps, and develop targeted solutions.
  • Recommend enhancements based on best practices to improve training programs. Partner with internal stakeholders, including Quality Assurance and Operations, to ensure alignment of training initiatives with organizational objectives and compliance requirements.
  • Provide ongoing coaching, mentoring, and support to collections agents to reinforce learning outcomes and drive performance improvement.
  • Facilitate Orientation for new hires, including providing welcome packages and assisting in onboarding processes.
  • Conduct call calibrations with agents and counterparts to ensure consistency in evaluating call quality and compliance.
  • Perform monthly Call Quality evaluations alongside management, providing feedback and recommendations for improvement.
  • Collaborate on ad hoc projects and other communications activities as needed.
  • Lead monthly Voice of the Agent meetings and maintain detailed summary of agent feedback.
  • Coordinate job shadowing (side by sides) and nesting periods between new and tenured agents

WHO ARE WE LOOKING FOR

  • Bachelor's degree in a - related field; Certification in Adult Education or relevant certifications or coursework preferred. Certification in Adult Education relevant certifications or coursework in training and development preferred.
  • Proven relevant experience (3+ years) in call center or customer environment.
  • Proficiency in adult learning theory preferred.
  • Bilingual (French and English)
  • Strong communication skills, both verbal and written, with the ability to convey technical concepts and information in a clear and concise manner.
  • Excellent interpersonal skills, including the ability to build rapport, foster collaboration, and establish credibility with diverse stakeholders at all levels of the organization.
  • Analytical mindset with the ability to collect, analyze, and interpret data to measure training effectiveness, identify trends, and drive continuous improvement initiatives.
  • Demonstrated organizational skills, attention to detail, and project management abilities to prioritize competing demands, meet deadlines, and deliver high-quality results in a fast-paced environment.
  • Flexibility and adaptability to accommodate changing business needs, technology advancements, and evolving training requirements within the call center industry.
  • Passion for learning and professional development, with a commitment to staying current on industry trends, best practices, and emerging technologies in training and development.

We are honored to be recognized for offering a best-in-class workplace, incentives, and initiatives to our dedicated employees who have helped build Fairstone into an employer of choice.

WE ARE PROUD TO BE: Montreal's Top Employers 2024 by Canada’s Top 100 Employers

Learn more:

  • Analyste, centre d’appel

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Aviva plc Full time

    h3>Analyste facturation - Centre d’appelEmplacement: Canada - Montreal QC 555 Chabanel OuestPublié le: HierID de la demande d'emploi: R-148554Responsabilités:Fournir un service « hors pair » à nos clients/courtiers en soutenant les demandes de renseignements téléphoniques de facturation d'une manière professionnelle, efficace et...

  • Directeur adjoint – Indemnisation centre d’appel – Biens

    1 month ago

    Montreal, Canada https:www.assurances-jobs.casitemap.xml Full time

    Directeur adjoint – Indemnisation centre d’appel – Biens Sommaire:En tant que directeur(trice) adjoint(e) en biens, votre rôle consistera à encadrer les opérations de votre équipe d’experts en sinistres et d’agents à l’indemnisation tout en vous assurant que tout fonctionne en harmonie avec les normes et les procédures de l’organisation....

  • Analyste, centre d’appel

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Aviva Full time

    p>Responsabilités:Fournir un service « hors pair » à nos clients/courtiers en soutenant les demandes de renseignements téléphoniques de facturation d'une manière professionnelle, efficace et courtoise.Communiquer clairement, efficacement et avec empathie aux clients par téléphone, clavardage et courriel pour résoudre les problèmes et décrire les...

  • Spécialiste en communication client, Vente Internet

    6 months ago

    Montreal, Canada spinelli Full time

    Poste permanent, à temps plein Vous êtes, tout comme nous, passionné par le domaine de l’automobile, par les nouvelles technologies et par le service à la clientèle. Travaillant sous la supervision de la chef d’équipe, CDAI, vous serez responsable de répondre aux demandes de clients ou d’acheteurs potentiels provenant des sites Internet...

  • Superviseur.e, centre d'appel

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Randstad Canada Full time

    Vous êtes un leader naturel, passionné par la gestion d’équipes et motivé par l’idée de faire une différence ? Dans ce rôle clé, vous serez au cœur d’un environnement dynamique, soutenant une équipe dédiée à offrir un service exemplaire à nos patients et collaborateurs.En plus de coordonner les activités quotidiennes, vous jouerez un...

  • Téléphoniste pour centre d'appel

    6 months ago

    Montreal, Canada Performance Hit Solution Full time

    Hit Solution offre depuis 1999 des services de centre d’appel de haute de gamme et nous sommes fiers d’être parmi les meilleurs au Québec.Nous recherchons actuellement des personnes dynamiques et passionnées pour occuper des postes à temps plein et se joindre à notre équipe de Longueuil.Bienvenue aux étudiants !!!Nous sommes en partenariat avec...

  • Répartiteur(trice) - Bilingue

    1 week ago

    Montreal, Canada CAA-Québec Full time

    Tu veux être en plein cœur de l’action pour notre département Assistance routière ? CAA-Québec est à la recherche d’un(e) répartiteur(trice). Tu feras partie d’une équipe tissée serrée, qui carbure à l’adrénaline et tu occuperas un poste régulier de 21 heures par semaine sur des horaires variables (jour, soir et fin de semaine). Le...

  • Répartiteur(trice) - Bilingue

    1 week ago

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  • Représentant au service à la clientèle bilingue

    2 months ago

    Montreal, Canada Express Scripts Inc. Full time

    Le personnel du Centre d’appels à l’intention des fournisseurs agit à titre d’intermédiaire entre les fournisseurs et Express Scripts Canada en ce qui concerne les demandes quotidiennes relatives au traitement des demandes de règlement. Le représentant du Centre d’appels doit refléter l’engagement d’Express Scripts Canada en matière...

  • Répartiteur(trice) - Bilingue

    1 week ago

    Montreal, Canada CAA-Québec Full time

    Tu veux être en plein cœur de l’action pour notre département Assistance routière ?CAA-Québec est à la recherche d’un(e) répartiteur(trice).Tu feras partie d’une équipe tissée serrée, qui carbure à l’adrénaline et tu occuperas un poste régulier de 21 heures par semaine sur des horaires variables (jour, soir et fin de semaine).Le poste...

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    1 week ago

    Montreal, Canada CAA-Québec Full time

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  • Représentant au service à la clientèle bilingue

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    Montreal, Canada Express Scripts Inc. Full time

    Le personnel du Centre d’appels à l’intention des fournisseurs agit à titre d’intermédiaire entre les fournisseurs et Express Scripts Canada en ce qui concerne les demandes quotidiennes relatives au traitement des demandes de règlement. Le représentant du Centre d’appels doit refléter l’engagement d’Express Scripts Canada en matière...

  • Superviseur.e, centre de prise de rendez-vous

    1 week ago

    Montreal, Canada Randstad Canada Full time

    Vous êtes un leader, passionné par la gestion d’équipes et motivé par l’idée de faire une différence dans la vie des gens ? Dans ce rôle clé, vous serez au cœur d’un environnement dynamique, soutenant une équipe dédiée à offrir un service exemplaire à nos patients et collaborateurs.Notre client, un regroupement de cliniques médicales,...

  • Responsable de centre de sécurité du Complexe Desjardins

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    Un métier riche en défis et en opportunitésFaites partie d'une équipe dynamique au cœur de l'action, où chaque jour est une chance de faire une différence concrète. En tant que maillon essentiel dans notre réseau de sécurité, vous serez le premier point de contact des agents en opération, répondant avec rapidité et professionnalisme aux...

  • Responsable des activités aquatiques

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Sports Montréal Full time

    Développez vos compétences en conditionnement physique aquatiqueSports Montréal est à la recherche d'un instructeur de conditionnement physique expérimenté pour animer des cours de groupe dans un environnement aquatique stimulant et dynamique.Fonctions clésConcevoir des séances d'entraînement sécuritaires, diversifiées et entraînantes...

  • Formateur/Instructeur H/F

    2 weeks ago

    Montreal, Canada The Estée Lauder Companies Inc. Full time

    p>Éduquer les équipes de partenaires de vente au détail en leur fournissant les connaissances sur les produits, le service et les compétences de vente nécessaires pour atteindre les objectifs de vente, les normes de service et les objectifs de chiffre d'affaires. Cela se fera grâce aux compétences suivantes : séances d'éducation en magasin et...

  • Intervenant(e) spécialisé(e) en pacification et en sécurité

    3 months ago

    Montreal, Canada CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Personne qui, sous l'autorité du chef de service Sécurité et prévention incendie, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'établissement, voit à assurer l'ordre, la discipline et la sécurité des usagers et des gens qui les entourent et intervient physiquement lorsque la situation l'impose.  Elle effectue des rondes de sécurité. Elle...

  • Représentant (e) service à la clientèle

    6 months ago

    Montreal, Canada Drake International Full time

    Vous êtes bilangue et avez de l'expérience en service à la clientèle? Postulez maintenant pour joindre une équipe dynamique!Poste bien localisé à Ville Saint-Laurent! Du lundi au vendredi, temps-plein pour un mandat temporaire. Début 9 juin.Nous embauchons un représentant du service à la clientèle. Nous recherchons quelqu’un fiable qui a de...

  • Chef d’équipe centre de contact

    6 months ago

    Montreal, Canada Ainsworth Full time

    Description Position at Ainsworth Si vous êtes motivés par un milieu de travail axé sur l'esprit d’équipe, un environnement qui met au défi vos compétences, qui favorise le développement de votre carrière, la diversité et récompense l'innovation, et ce, avec des salaires compétitifs, et de bons programmes pour les employés, joignez-vous...

  • Teletravail /Hybrid Représentant du service clientèle Bilingue - Montreal

    3 months ago

    Montreal, Canada Randstad Canada Full time

    Nous recherchons un Représentant du Service Client Bilingue, fluent en anglais et en français, ayant de l’expérience dans un centre d’appels et une passion pour la mode et le commerce de détail. Rejoignez notre équipe et créez des expériences inoubliables pour des femmes stylées pendant la saison des fêtes animée. Si vous êtes enthousiaste à...