Chef d’équipe centre de contact

7 months ago

Montreal, Canada Ainsworth Full time

Description

Position at Ainsworth Si vous êtes motivés par un milieu de travail axé sur l'esprit d’équipe, un environnement qui met au défi vos compétences, qui favorise le développement de votre carrière, la diversité et récompense l'innovation, et ce, avec des salaires compétitifs, et de bons programmes pour les employés, joignez-vous à l'équipe de Ainsworth dès aujourd’hui.  Sommaire du poste: Ainsworth est à la recherche d'une personne dynamique pour se joindre à son équipe de service du bureau de Montréal (Lachine) comme Chef d’equipe centre de contact. Le titulaire de ce poste relève du superviseur du Centre national d’appui aux opérations (CSNO). Le chef d’équipe, CSNO, est responsable de fournir un service à la clientèle de qualité et efficace aux clients grâce à la gestion quotidienne d’une équipe de représentants du service à la clientèle (CER) qui comprend l’embauche, la motivation, la reconnaissance et la récompense, l’encadrement, le conseil, la formation et la résolution de problèmes. De plus, le titulaire du poste est chargé d’aider le superviseur à élaborer, à analyser et à mettre en œuvre de la dotation, de la formation, de l’établissement des horaires et des programmes de récompense et de reconnaissance. Le chef d’équipe sera un leader pratique et veillera à ce que les procédures correctes soient suivies et donnera régulièrement des directives aux CER sur ce qu’il faut faire et comment s’améliorer. De plus, vous serez responsable d’aider aux opérations quotidiennes et de travailler sur les courriels et les appels téléphoniques au besoin. Un chef d’équipe sera responsable du recrutement, des entrevues et, lors de l’embauche, de l’embauche des CER, de s’assurer qu’ils sont parfaitement au courant de leurs tâches et que leurs attentes sont quotidiennes. Nous offrons des emplois dans un environnement en évolution rapide, où le temps passe vite alors que vous répondez à une variété de besoins de nos clients. Mettez vos compétences et vos forces au service de nos clients pour faire face à des demandes de service importantes qui peuvent toucher de nombreuses personnes Responsabilités: Fournir une orientation et une communication quotidiennes aux employés afin que les appels et les courriels du service à la clientèle soient traités de manière efficace et compétente. Organise des rencontres individuelles et des réunions d’équipe. Assurer une évaluation continue des processus et des procédures. Responsable de suggérer des méthodes pour améliorer les opérations, l’efficacité et le service aux clients internes et externes. Fournir régulièrement des commentaires et des conseils sur les statistiques et le rendement à chaque membre de l’équipe par l’intermédiaire de Gestion de l’assurance qualité Rédiger et administrer des évaluations de performance pour l’amélioration des compétences. Est disponible pour les employés qui éprouvent des problèmes professionnels et/ou personnels en leur fournissant un encadrement, des conseils, une orientation et une résolution appropriés. Veiller à ce que les employés disposent d’une formation appropriée et d’autres ressources pour effectuer leur travail. Répondre aux problèmes de relations avec les employés exprimés par les membres de l’équipe et les résoudre. Créer et maintenir un environnement de travail de haute qualité afin que les membres de l’équipe soient motivés à performent à leur plus haut niveau. Résoudre les problèmes disciplinaires et/ou de rendement conformément à la politique de l’entreprise. Préparer les avertissements et communiquer efficacement avec les employés à ce sujet et prendre des décisions efficaces et appropriées concernant les mesures correctives qui s’imposent. Établir des procédures et des processus de travail qui appuient les normes, les procédures et les directives stratégiques de l’entreprise et du département. Faire preuve de jugement dans la communication ascendante concernant les préoccupations du service ou des employés. Gérer les activités quotidiennes, hiérarchiser et effectuer des évaluations des risques et de l’impact dans le cadre des processus et procédures existants en vue d’atteindre les accords de niveau de service. Travailler avec l’équipe de direction pour identifier et apporter des changements positifs et améliorer l’efficacité de l’entreprise. S’acquitter de toutes autres tâches qui pourraient lui être confiées par la direction. Qualifications: Minimum de 2+ ans d’expérience dans un environnement de centre de contact en tant que chef d’équipe Doit avoir de l’expérience dans la gestion d’un environnement stressant et au rythme rapide Expérience au sein du service à la clientèle Excellentes compétences en leadership et en communication Solides compétences en coaching et en développement des personnes grâce à l’écoute des appels, à la rétroaction de qualité, etc. Capacité à traiter avec des clients exigeants et des escalades Avoir la capacité de se fixer des objectifs réalisables Attribuer clairement la responsabilité du travail Élaborer, encadrer, renforcer et gérer les normes, les politiques et les procédures opérationnelles. Établir les priorités de travail de manière efficace. Individu énergique et motivant Capacité à communiquer clairement à l’oral et à l’écrit. Pensée créative Excellente maîtrise du Français parlé et écrit et anglais fonctionnel. Joignez-vous à l’équipe Ainsworth Ainsworth offre un emploi stable avec des conditions de travail très compétitives incluant: Un programme d’assurance collective. Un programme d’assurance médical et dentaire payé par la compagnie. Un régime de retraite (REER) afin de vous aider à planifier votre sécurité financière future. Un régime d’incitatif à court terme (RICT) Un plan formation visant le développement de ses employés Notre centre d’appels est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.Nous chercherons quelqu’un qui a la capacité de travailler de jour ou d’après-midi et de temps en temps des quarts de fin de semaine.Bien que nous apprécions toutes les candidatures que nous recevons, nous vous informons que seuls les candidats à l’étude seront contactés. Ainsworth est une entreprise multi-métiers intégrée offrant des services et des solutions répondant à toutes les exigences de nos clients en matière de maintenance et de gestion des actifs. Nous connaissons une croissance rapide et avons besoin de professionnels talentueux afin de nous aider à concrétiser notre vision qui est celle de devenir la meilleure société multi-métiers au pays Joignez-vous à notre équipe.... Faites la différence .

  • Chef d’équipe de soir

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Excel personnel inc. Full time

    Aimeriez-vous faire partie d’une équipe dynamique au sein d’une entreprise en plein croissance ? Notre client, un distributeur de marchandises générales très variées est à la recherche d’un chef d’équipe de soir pour leur centre situé à Montréal. Relevant du superviseur d’assemblage, le chef d’équipe devra supporter l’équipe de...

  • Chef d’équipe de soir

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Excel personnel inc. Full time

    Aimeriez-vous faire partie d’une équipe dynamique au sein d’une entreprise en plein croissance ? Notre client, un distributeur de marchandises générales très variées est à la recherche d’un chef d’équipe de soir pour leur centre situé à Montréal.Relevant du superviseur d’assemblage, le chef d’équipe devra supporter l’équipe de...

  • Chef d’équipe de soir

    2 months ago

    Montreal, Canada Excel personnel inc. Full time

    Aimeriez-vous faire partie d’une équipe dynamique au sein d’une entreprise en plein croissance ? Notre client, un distributeur de marchandises générales très variées est à la recherche d’un chef d’équipe de soir pour leur centre situé à Montréal.Relevant du superviseur d’assemblage, le chef d’équipe devra supporter l’équipe de...

  • Chef d’équipe de service

    2 weeks ago

    Montreal, Canada BAULNE Full time

    Chef d’équipe de serviceTu cherches une équipe passionnée? Tu sais comment livrer l’excellence. Tu cherches une entreprise ou tu pourras laisser ta marque?Baulne cherche quelqu’un comme toi pour se rejoindre à notre équipe des opérations!Le chef d’équipe de service, relevant du directeur des opérations, a comme responsabilité de bâtir une...

  • Chef d’équipe de service

    3 weeks ago

    Montreal, Canada BAULNE Full time

    Chef d’équipe de serviceTu cherches une équipe passionnée? Tu sais comment livrer l’excellence. Tu cherches une entreprise ou tu pourras laisser ta marque?Baulne cherche quelqu’un comme toi pour se rejoindre à notre équipe des opérations!Le chef d’équipe de service, relevant du directeur des opérations, a comme responsabilité de bâtir une...

  • Chef d’équipe de service

    3 weeks ago

    Montreal, Canada BAULNE Full time

    Chef d’équipe de serviceTu cherches une équipe passionnée? Tu sais comment livrer l’excellence. Tu cherches une entreprise ou tu pourras laisser ta marque?Baulne cherche quelqu’un comme toi pour se rejoindre à notre équipe des opérations!Le chef d’équipe de service, relevant du directeur des opérations, a comme responsabilité de bâtir une...

  • Chef d’équipe de service

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada BAULNE Full time

    Chef d’équipe de serviceTu cherches une équipe passionnée? Tu sais comment livrer l’excellence. Tu cherches une entreprise ou tu pourras laisser ta marque?Baulne cherche quelqu’un comme toi pour se rejoindre à notre équipe des opérations!Le chef d’équipe de service, relevant du directeur des opérations, a comme responsabilité de bâtir une...

  • Chef d’équipe, Conception de systèmes

    6 months ago

    Montreal, Canada Epic Games Full time

    CONCEPTION Ce que nous faisons Mettez vos compétences en matière de conception au service d’une entreprise de pointe qui remet en question les pratiques habituelles. De la conception de personnages et de niveaux à la conception de systèmes et de jeux performants, contribuez à façonner l’avenir du divertissement interactif au sein...

  • Chef d’équipe – Matériaux

    5 months ago

    Montreal, Canada BMR Full time

    Description de l'offre Vous êtes un passionné des matériaux, de la construction ou de la rénovation. Nous recherchons des personnes comme vous avec ou sans expérience. L’équipe BMR vous aidera à libérer votre potentiel. Chef d’équipe – Matériaux Groupe BMR est à la recherche d’un collègue pour se joindre à son équipe du magasin...

  • Chef d’équipe – Quincaillerie

    5 months ago

    Montreal, Canada BMR Full time

    Description de l'offre Vous êtes un passionné des matériaux, de la construction ou de la rénovation. Nous recherchons des personnes comme vous avec ou sans expérience. L’équipe BMR vous aidera à libérer votre potentiel. Chef d’équipe – Quincaillerie Groupe BMR est à la recherche d’un collègue pour se joindre à son équipe du magasin...

  • Chef de Projet Éducatif

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Rôle et ResponsabilitésLe chef de projet éducatif est un poste clé au Centre de services scolaire de Montréal, où il a la responsabilité de contribuer à l'excellence pédagogique dans les établissements scolaires.

  • Gestionnaire de programme

    1 month ago

    Montreal, Canada Randstad Canada Full time

    Randstad Digital recherche un gestionnaire de programme expérimenté pour diriger la mise en œuvre de solutions Contact Center as a Service (CCaaS). Il s'agit d'un contrat à long terme, renouvelable, offrant une opportunité de rejoindre un rôle stratégique pour un leader capable de gérer des projets complexes et à grande échelle dans un...

  • Chef de programme d'éducation et de soins au Centre de recherche du CHUM

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre de recherche du CHUM - CRCHUM Full time

    Titre : Chef de programme d'éducation et de soins au Centre de recherche du CHUM - CRCHUMSalaire : 85 000 $ à 100 000 $ par an selon l'expérience, plus avantages sociaux Description du poste :Dans le cadre du Centre de recherche du CHUM - CRCHUM, nous recherchons un chef de programme d'éducation et de soins pour joindre notre équipe. En...

  • Chef d'équipe

    7 months ago

    Montreal, Canada Artemis Recrutement Full time

    Chef d’équipe - centre de distributionArtemis recrutement est présentement à la recherche d’un chef d’équipe pour une grande entreprise située à Montréal. Sous la supervision du gestionnaire d'entrepôt, le chef d'équipe sera responsable de supporter la planification des activités de l'entrepôt, d'optimiser les ressources et l'exécution des...

  • Chef de projet scientifique

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre de recherche du CHUM - CRCHUM Full time

    Découvrez votre nouveau défi au CRCHUMCentre de recherche du CHUM - CRCHUM, l'un des plus grands centres de recherche en sciences biomédicales et soins de santé de l'Université de Montréal.Nous sommes à la recherche d'un Chef de projet scientifique pour rejoindre notre équipe dynamique !Responsabilités :- Évaluer les besoins d'effectif et...

  • Chef d’équipe, Programmation de la joubilité

    6 months ago

    Montreal, Canada Epic Games Full time

    PROGRAMMATION Ce que nous faisons Grâce à notre équipe d'ingénieurs experts de plus en plus nombreuse, les projets conçus avec Unreal sont à l'avant-garde du divertissement en temps réel. Nous cherchons en permanence à améliorer les outils et les technologies qui optimiseront les moyens des développeurs de contenus du monde entier. Ce...

  • Responsable Infrastructure Téléphonie et Centre de Contact

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Canada IT Chapter Full time

    Nous recherchons un(e) responsable infrastructure téléphonie et centre de contact à l'IT Chapter, pour gérer et optimiser nos plateformes de téléphonie et de centre de contact. La personne sélectionnée jouera un rôle clé dans l'intégration de ces plateformes avec Salesforce.La missionGérer les besoins d'affaires et adapter...

  • Chef, cheffe de service – Centre de services RH, avantages sociaux, rémunération

    7 months ago

    Montreal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Bâtir une carrière. Sépanouir. Changer des vies... Ça commence ici. Mission Nous croyons en la valeur inestimable dechacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous ettoutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et deservices sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des...

  • Médico-Secrétaire Chef de Département

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre Métropolitain de Chirurgie Full time

    Centre Métropolitain de ChirurgieRattaché à l'Asclépiade, le Centre Métropolitain de Chirurgie s'adresse à une clientèle privée.Nos objectifs : assurer un haut niveau de qualité de soins et de services tout en répondant aux standards les plus élevés en matière de continuité des services de santé et de sécurité.Mission du Secrétaire...

  • Chef de service culinaire

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Description du posteLe Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) est à la recherche d'un chef de service culinaire pour rejoindre son équipe.Détails du posteSalaire: 23,52$ l'heureTaux horaire: 20h par semaine minimum, avec une garantie de 4 heures par jour entre 8h et 14hRôle et responsabilités:Agir à titre de caissière ou de...