Customer Experience Manager
1 month ago
Offrir une expérience de magasinage centrée sur la clientèle en gérant et en
obtenant une exploitation de l’aire des caisses efficace et en respectant les attentes.
Diriger les processus omnicanaux. Maintenir les normes de rangement du magasin
pour tenir nos promesses de marque. Offrir un service à la clientèle courtois.
Activités principales
• Aider le directeur du magasin à gérer et à assurer le respect des procédures opérationnelles normalisées (PON) et des programmes de l’entreprise pour assurer la conformité aux lois et règlements applicables, assurer la mise en pratique des politiques et des normes de l’entreprise et tenir l’équipe responsable des conditions du magasin et des résultats obtenus.
• S’assurer que les politiques et les procédures à l’aire des caisses sont respectées, atteindre les IRC et gérer l’équipe afin que les membres atteignent les IRC liés à leur poste.
• Planifier et diriger l’exécution des cours et des événements en magasin en fonction du programme de l’entreprise.
• Diriger les processus omnicanaux. • Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité. • Aider avec le processus de compte de l’argent et des dépôts bancaires. • Aider avec les processus liés aux stocks, ce qui comprend les retours aux fournisseurs (RAF) et les activités d’avis préalables à l’expédition (APE) au besoin. • Aider à intégrer les nouveaux membres d’équipe. Révision effectuée en février 2023
• Former, observer et encadrer l’équipe du service à la clientèle (sur la surface de vente et aux caisses) pour obtenir des résultats, participer au processus de gestion du rendement, soutenir le développement des talents de votre équipe, utiliser les compétences de leadership pour le développement personnel continu.
• Agir en tant que gérant en service (GES). • Interagir avec les autres de façon acceptable et respectueuse, rester positif et respectueux même dans les situations difficiles, faire la promotion de l’engagement envers la vision et les valeurs de l’entreprise, projeter une image positive et servir de modèle pour les autres.
• Accueillir les clients, les aider à trouver les produits et offrir des solutions.
• Participer aux processus de déchargement du camion et de remplissage des présentoirs pour assurer que les normes des livraisons par camion sont suivies et que le budget est respecté.
• Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
• Avoir une formation multidisciplinaire pour la vente et la production dans l’encadrement sur mesure.
• Dans certains magasins où il n'y a pas de gérants de l'encadrement, les responsabilités comprennent également : la livraison de solutions d'encadrement sur mesure de haute qualité à nos clients dans les délais prévus, en planifiant et en gérant l'exécution de la charge de travail de l'encadrement en partenariat avec le directeur du magasin.
Type d’expérience préférable requis pour le poste.
• Expérience de gestion d’un commerce de détail préférable
Exigences physiques et environnementales (CD, Artistree, magasins) La description du poste doit préciser les exigences physiques minimales du poste telles que les exigences liées au temps passé debout, assis, à soulever des charges, à marcher et à effectuer des mouvements répétitifs. Décrire les conditions environnementales pour lesquelles le postulant ou l’employé doit être au courant, tout particulièrement en ce qui a trait aux facteurs environnementaux pouvant causer un risque de santé ou de sécurité.
Environnement de travail • Habileté à rester debout pendant de longues périodes • Habileté à se déplacer dans le magasin • Se courber, soulever, transporter, atteindre et s’étirer fréquemment • Soulever des boîtes lourdes et accéder à des étagères élevées à l'aide d'une échelle ou d'un équipement similaire. • Environnement de magasin de détail public à prendre soin des clients; toutes les aires publiques sont climatisées; quelques entrepôts peuvent ne pas être climatisés; il se peut que du travail à l’extérieur vous soit assigné (recueillir les paniers de magasinage ou pendant le déchargement des camions); l’atelier d’encadrement comporte une machine de coupe du verre et une presse à Révision effectuée en février 2023 Page 3 • Si vous avez besoin d'aide pour accomplir ces fonctions essentielles de l'emploi, veuillez contacter votre supérieur hiérarchique afin que nous puissions entamer le processus interactif avec vous pour déterminer si un accommodement raisonnable est possible. chaud; les heures de travail comprennent les soirs, les fins de semaine et tôt le matin.
Les postulants du Canada et des États-Unis doivent répondre aux exigences fédérales, provinciales et locales pour le poste.
Nous sommes là pour les amateurs d’artisanat Joignez-vous à une équipe où l’innovation et le travail d’équipe convergent afin de soutenir les missions les plus palpitantes du monde
Michaels est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes là pour tous les membres d’équipe et tous les amateurs pour créer, innover et être meilleurs ensemble.
To review a comprehensive list of benefits, please visit (MIKBenefits.com)
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Customer Experience Manager
2 weeks ago
Oshawa, Ontario, Canada Michaels Stores Full timeJob SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Experience Manager to join our team at Michaels Stores. As a Customer Experience Manager, you will be responsible for delivering a customer-centric shopping experience by managing and delivering effective front-end operations and expectations.Key ResponsibilitiesLead and Manage Store Operations: Assist the...
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Customer Experience Manager
2 weeks ago
Oshawa, Ontario, Canada Michaels Stores Full timeJob SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Experience Manager to join our team at Michaels Stores. As a Customer Experience Manager, you will be responsible for delivering a customer-centric shopping experience by managing and delivering effective front-end operations and expectations.Key ResponsibilitiesLead and Manage Store Operations: Assist the...
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Customer Experience Manager
1 month ago
Oshawa, Canada Michaels Full timeStore - TOR-OSHAWA, ON Deliver a customer centric shopping experience by managing and delivering effective front-end operations and expectations. Lead the omnichannel processes. Maintain store recovery standards to deliver our Brand Promises. Deliver friendly customer service. - Assist Store Manager in leading and managing adherence to Standard Operating...
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Customer Experience Manager
2 weeks ago
Oshawa, Canada Michaels Stores Full timeStore - TOR-OSHAWA, ONDeliver a customer centric shopping experience by managing and delivering effective front-end operations and expectations. Lead the omnichannel processes. Maintain store recovery standards to deliver our Brand Promises. Deliver friendly customer service.Assist Store Manager in leading and managing adherence to Standard Operating...
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Customer Experience Manager
1 week ago
Oshawa, Canada Michaels Stores Full timeStore - TOR-OSHAWA, ONDeliver a customer centric shopping experience by managing and delivering effective front-end operations and expectations. Lead the omnichannel processes. Maintain store recovery standards to deliver our Brand Promises. Deliver friendly customer service.Assist Store Manager in leading and managing adherence to Standard Operating...
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Customer Experience Manager
2 weeks ago
Oshawa, Ontario, Canada AVA Masonry Inc. Full timeAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Service Supervisor to join our team at AVA Masonry Inc. as a key member of our operations team.Key ResponsibilitiesSupervise and Lead a Team: Direct and manage a team of customer service representatives to ensure excellent service delivery and high-quality results.Coordinate and Schedule...
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Customer Experience Manager
4 months ago
Oshawa, Canada Victoria's Secret Full time**Description** **A Victoria’s Secret & Co Customer Experience Manager **is a values-based leader who delivers exceptional customer and associate experiences to grow top line sales. This role reports to the Store Manager. **Primary Responsibility**: The Customer Experience Manager is responsible for driving and growing top-line sales by leading the sales...
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Customer Experience Ambassador
2 weeks ago
Oshawa, Ontario, Canada Indigo Books & Music Full timeAbout the RoleWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team as a Seasonal Customer Experience Representative. As a key member of our store team, you will play a vital role in delivering exceptional customer experiences and contributing to the success of our store.Key ResponsibilitiesSupport Store Operations: Assist with...
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Retail Store Manager
2 weeks ago
Oshawa, Ontario, Canada Reitmans Full timeAbout ReitmansReitmans is a leading Canadian women's fashion retailer with over 230 stores across the country. We are committed to championing self-acceptance and inclusivity, creating a welcoming and socially-minded brand that values our customers and employees.Job SummaryWe are seeking an experienced Assistant Store Manager to join our team at Reitmans. As...
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Retail Store Manager
2 weeks ago
Oshawa, Ontario, Canada Reitmans Full timeAbout ReitmansReitmans is a leading Canadian women's fashion retailer with over 230 stores across the country. We are committed to championing self-acceptance and inclusivity, creating a welcoming and socially-minded brand that values our customers and employees.Job SummaryWe are seeking an experienced Assistant Store Manager to join our team at Reitmans. As...
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Customer Experience Lead
7 days ago
Oshawa, Ontario, Canada Victoria's Secret Full timeCustomer Experience Lead Job DescriptionAbout the Role:The Customer Experience Lead is a key member of our store team, responsible for delivering exceptional customer experiences and driving top-line sales. As a values-based leader, you will inspire and motivate our associates to provide outstanding service and achieve sales goals.Key Responsibilities:Lead...
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Customer Experience Lead
1 week ago
Oshawa, Ontario, Canada Victoria's Secret Full timeCustomer Experience Lead Job DescriptionAbout the Role:The Customer Experience Lead is a key member of our store team, responsible for delivering exceptional customer experiences and driving top-line sales. As a values-based leader, you will inspire and motivate our associates to provide outstanding service and achieve sales goals.Key Responsibilities:Lead...
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Customer Experience Lead
2 weeks ago
Oshawa, Ontario, Canada Victoria's Secret Full timeAbout the RoleThe Customer Experience Lead is a key member of the Victoria's Secret store team, responsible for delivering exceptional customer experiences and driving top-line sales. This role requires a strong leader who can motivate and direct associates to achieve sales goals and maintain operational excellence.Key ResponsibilitiesSales Floor Leadership:...
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Customer Experience Lead
2 weeks ago
Oshawa, Ontario, Canada Victoria's Secret Full timeAbout the RoleThe Customer Experience Lead is a key member of the Victoria's Secret store team, responsible for delivering exceptional customer experiences and driving top-line sales. This role requires a strong leader who can motivate and direct associates to achieve sales goals and maintain operational excellence.Key ResponsibilitiesSales Floor Leadership:...
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Customer Experience Manager
4 months ago
Oshawa, Canada Victoria's Secret Full timeDescription A Victoria’s Secret & Co Customer Experience Manager is a values-based leader who delivers exceptional customer and associate experiences to grow top line sales. This role reports to the Store Manager. Primary Responsibility: The Customer Experience Manager is responsible for driving and growing top-line sales by leading the sales...
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Seasonal Customer Experience Representative
3 months ago
Oshawa, Canada Indigo Books & Music Full timeCompany Description **Location: Indigo Oshawa Centre** **Shift: Operations/Visual Merchandising - 5AM/9PM (off-hours) start-time required** **Schedule: Part-time, Seasonal Contract** Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to...
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Seasonal Customer Experience Representative
2 weeks ago
Oshawa, Ontario, Canada Indigo Books & Music Full timeYou'll help to cultivate an environment that promotes authentic employee and customer experiences and are guided by our culture and mission of adding joy. You role model the Indigo Beliefs by being authentic, seeking inspiration and knowing your audience, and you influence your customers through the stories you tell; connecting them to our brand.WHAT YOU'LL...
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Pharmacist - Customer Experience Specialist
1 week ago
Oshawa, Ontario, Canada Loblaw Companies Limited Full timeWe're looking for a talented Relief Pharmacist to join our team at Loblaw Companies Limited. As a key member of our Pharmacy team, you will play a vital role in providing exceptional customer service and ensuring the accurate and timely dispensing of medications.Key Responsibilities:• Prepare, dispense, and control medications accurately and timely to...
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Pharmacist - Customer Experience Specialist
7 days ago
Oshawa, Ontario, Canada Loblaw Companies Limited Full timeWe're looking for a talented Relief Pharmacist to join our team at Loblaw Companies Limited. As a key member of our Pharmacy team, you will play a vital role in providing exceptional customer service and ensuring the accurate and timely dispensing of medications.Key Responsibilities:• Prepare, dispense, and control medications accurately and timely to...
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Seasonal Customer Experience Representative
3 weeks ago
Oshawa, Canada Indigo Books & Music Part timeYou'll help to cultivate an environment that promotes authentic employee and customer experiences and are guided by our culture and mission of adding joy. You role model the Indigo Beliefs by being authentic, seeking inspiration and knowing your audience, and you influence your customers through the stories you tell; connecting them to our brand.WHAT YOU'LL...