Emploi: Spécialiste de l’expérience client

1 month ago


Montreal, Canada Stingray Full time
Département Customer Service Lieu Montréal

Chez Stingray, la créativité, la collaboration et la technologie innovante sont les piliers de notre ADN. Es-tu prêt.e à rocker ta carrière en rejoignant une entreprise en pleine croissance, une équipe de passionnés.es de musique dans un environnement de travail stimulant et amusant?

Nous sommes actuellement à la recherche d’un.e Spécialiste de l’expérience client pour rejoindre notre équipe du Service à la clientèle et offrir un véritable effet WOW chez nos clients Stingray Affaires.

Si tu es une personne professionnelle et orientée vers la solution, et que tu souhaites faire ta marque chez un chef de file de l’industrie, nous voulons te rencontrer 

*Nous acceptons présentement les CVs pour des futures ouvertures.

Ton quotidien

Répondre aux appels et aux e-mails d’assistance de premier niveau des clients commerciaux et proposer une solution adaptée Venir en aide aux clients à travers diverses tâches techniques telles que l’affichage audio, musical et/ou numérique Offrir une expérience client multicanale dynamique et personnalisée (téléphone et e-mail), en garantissant que les Accords de Niveau de Service soient respectés et maintenus Créer des bons de commande pour les visites de service, les expéditions de produits, etc. Coordonner les besoins de service des clients avec d’autres départements lorsque nécessaire Communiquer les solutions, les réussites et les opportunités d’amélioration de nos services, nos processus et les demandes d’amélioration des clients Aider à la gestion des demandes saisonnières et spécifiques de nos clients (musique du temps des fêtes, commandes personnalisées)

Tes qualifications

Plus de 2 ans d’expérience en service à la clientèle (bonus si tu as déjà travaillé dans un environnement B2B) Maîtrise des langues française et anglaise, écrit et parlé Orienté.e vers la solution, tu es un ambassadeur de la gestion du changement Investi.e dans l’amélioration continue et les opportunités d’apprentissage Tu es imaginatif.ve dans ton travail Fort esprit d’équipe empathique avec la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois

La vie chez Stingray

Un bureau cool à Montréal et une politique de travail hybride Plan d’achat d’actions (avec une contribution de Stingray) Accès aux soins de santé virtuels Café Stingray avec petits-déjeuners et collations offerts tous les jours Cours de fitness gratuits offerts chaque semaine Accès à des consultations privés sur la nutrition et le bien-être Cours de langues gratuits Programme de loyauté pour célébrer les étapes importantes 5@7 et événements festifs Et bien plus encore

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