Telecom Specialist

Compétences principales Détails :

Avaya communication manager (version Système de gestion des appels d'Avaya Centre d'appels Avaya Elite Infrastructure : Avaya Session Border Controller Expérience dans un environnement de centre de contact Une expérience de Genesys Pure connect en plus d'Avaya est également souhaitable (plateformes similaires). Doit être parfaitement bilingue en français et en anglais

Description du poste :

**Vous êtes à la recherche d'une ressource junior pour soutenir les opérations quotidiennes.

- Fournir une analyse des systèmes de télécommunications. Recherche, évaluation et soutien à la mise en œuvre de solutions pour répondre aux besoins de l'entreprise.

- Effectuer des opérations de déplacement, d'ajout, de modification et de suppression sur le système de téléphonie pour les nouvelles recrues et les départs.

- Fournir des services de conseil aux utilisateurs finaux et à la direction.

- Recommander des solutions de communication vocale pour résoudre ou améliorer les besoins actuels et futurs de l'entreprise.

- Rédiger des spécifications détaillées des systèmes, y compris les flux de processus.

- Surveiller l'utilisation des ressources du système vocal, identifier les goulets d'étranglement et les seuils et en rechercher les sources.

- Prendre la direction du développement et du soutien à la mise en œuvre d'un nouveau système vocal et de centre de contact, ainsi que de la maintenance et de l'amélioration du système actuel.

- Fournir des composants fonctionnels de la solution de communication par le biais des éléments suivants :

- Fournir la documentation technique de la solution.

- Configurer et mettre en place des solutions de composants.

- Dispenser une formation technique aux représentants des utilisateurs finaux.

- Créer des plans de test et exécuter des cas de test pour les essais du système intégré et les essais d'acceptation par l'utilisateur.

- Respecter les aspects de la méthodologie SDLC pour les produits livrables du projet.

- Collaborer avec l'architecte de solutions pour concevoir une solution vocale par le biais d'un développement interne ou externalisé auprès d'un fournisseur.

- coordonner la programmation, l'installation et les essais des nouvelles améliorations.

- Rendre compte de l'avancement et de l'état d'avancement du projet et assurer le suivi de l'achèvement des produits livrables.

- Assurer la liaison entre les fournisseurs et les entreprises internes afin de veiller à ce que les exigences des entreprises soient communiquées aux fournisseurs de manière efficace efficacement communiquées aux fournisseurs.

- Fournir des systèmes de télécommunications stables, robustes et fiables à la communauté des utilisateurs.

- Soutien et supervision indirects des analystes en télécommunications en l'absence du directeur. Soutenir le directeur dans la coordination des calendriers de vacances du personnel et la vérification des heures de la feuille de temps.

- Dispenser une formation technique aux représentants des utilisateurs finaux.

- Créer des plans de test et exécuter des cas de test pour les essais du système intégré et les essais d'acceptation par l'utilisateur.

- Respecter les aspects de la méthodologie SDLC pour les produits livrables du projet.

- Collaborer avec l'architecte de solutions pour concevoir une solution vocale par le biais d'un développement interne ou externalisé auprès d'un fournisseur.

- Coordonner la programmation, l'installation et les essais des nouvelles améliorations

- Rendre compte de l'avancement et de l'état d'avancement du projet et assurer le suivi de l'achèvement des produits livrables.

- Assurer la liaison entre les fournisseurs et les entreprises internes afin de veiller à ce que les exigences des entreprises soient communiquées aux fournisseurs de manière efficace efficacement communiquées aux fournisseurs.

- Fournir des systèmes de télécommunications stables, robustes et fiables à la communauté des utilisateurs.

- Soutien et supervision indirects des analystes en télécommunications en l'absence du directeur. Soutenir le directeur dans la coordination des calendriers de vacances du personnel et la vérification des heures de la feuille de temps.

Compétences et qualifications supplémentaires :

- Bonne connaissance de MPLS, ISDN PRI, VoIP, , , classification QoS, TCP/IP DSL, , compression de codec, Avaya Network Region, DiffServ, RTP, RTCP, SNMP, ressources DSP.

- Avaya Session Manager, Session Border Controller, Avaya Aura System Manager, Avaya Experience Portal, Avaya Media Gateway

- Bonne connaissance pratique de MPLS, ISDN PRI, VoIP, , , classification QoS, TCP/IP DSL, , compression de codec, région de réseau Avaya, DiffServ, RTP, RTCP, SNMP, ressources DSP.

Compétences et qualifications supplémentaires :

- Bonne connaissance de MPLS, ISDN PRI, VoIP, , , classification QoS, TCP/IP DSL, , compression de codec, Avaya Network Region, DiffServ, RTP, RTCP, SNMP, ressources DSP.

- Avaya Session Manager, Session Border Controller, Avaya Aura System Manager, Avaya Experience Portal, Avaya Media Gateway

- Bonne connaissance pratique de MPLS, ISDN PRI, VoIP, , , classification QoS, TCP/IP DSL, , compression de codec, région de réseau Avaya, DiffServ, RTP, RTCP, SNMP, ressources DSP.

- Bonne connaissance pratique de Windows 7, Windows 10, Microsoft Office 2016, Office 365, Skype for Business, PowerPoint, Visio, Cherwell Service Management, Avaya CMS Supervisor R18, Avaya One-X Communicator, Cisco Webex Conferencing, Bell Reservationless Audio Conferencing, System Symon InView, etc.

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Top Skills Details:

Avaya communication manager (version Avaya Call Management System Avaya Call Centre Elite Infrastructure: Avaya Session Border Controller Experience in Contact Centre Environment Experience Genesys Pure connect in addition to Avaya is also good (similar platforms) Must be fully bilingual in French and English

Description:

**Looking to add a junior resource to back up day to day operations

•Providing systems analysis for telecommunications system. Research, evaluate and support the implementation of solutions to meet business requirements

•Conduct Move, Add, Change, Delete operation on the telephony system for new hires and departure

•Provide consulting services to end users and management.

•Recommend voice communications solutions to solve or enhance current and future business requirements

•Write detailed systems specifications including process flows.

•Monitor voice system resource utilization, identify bottlenecks and thresholds and investigate their sources

•Takes the lead in the development of and supporting implementation of new voice & Contact Centre system as well as maintenance and enhancements to current system

•Deliver functional communications solution components through the delivery to the following:

•Provide Technical documentation of solution

•Configure and Setup solutions of components

•Conduct technical training to end user representatives

•Create test plan and execute test cases for both Integrated System Testing and User Acceptance Testing

•Adhere to aspects of SDLC methodology for project deliverables

•Collaborate with Solution Architect to design voice solution via in-house development or outsourced to vendor development

•Coordinates scheduling, installation and testing of new enhancements

•Reports on project progress/status and how tracking on completion of deliverables

•Act as primary liaison between vendors and internal business to ensure business requirements are

effectively communicated to vendors

•Provide stable, robust and reliable telecommunication systems to user community

•Indirect Support & Supervision of Telecom Analysts in Manager’s Absence. Support manager in coordinating staff vacation schedules and verification of time sheet hours

Additional Skills & Qualifications:

•Good Working knowledge of MPLS, ISDN PRI, VoIP, , , QoS Classification, TCP/IP DSL, , Codec Compression, Avaya Network Region, DiffServ, RTP, RTCP, SNMP, DSP resources

•Avaya Session Manager, Session Border Controller, Avaya Aura System Manager, Avaya Experience Portal, Avaya Media Gateway

•Good Working knowledge of MPLS, ISDN PRI, VoIP, , , QoS Classification, TCP/IP DSL, , Codec Compression, Avaya Network Region, DiffServ, RTP, RTCP, SNMP, DSP resources

•Good working knowledge of Windows 7, Windows 10, Microsoft Office 2016, Office 365, Skype for Business, PowerPoint, Visio, Cherwell Service Management, Avaya CMS Supervisor R18, Avaya One-X Communicator, Cisco Webex Conferencing, Bell Reservationless Audio Conferencing, System Symon InView

À propos de TEKsystems:

Nous sommes partenaires dans la transformation. Nous aidons les clients à activer des idées et des solutions afin de profiter d’un nouveau monde d’opportunités. Nous sommes une équipe solide de 80 000 personnes, nous travaillons avec plus de 6 000 clients, dont 80 % faisant partie du Fortune 500, partout en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. En tant que chefs de file de l’industrie des services technologiques complets, des services aux talents et des applications du monde réel, nous travaillons avec des leaders progressistes pour favoriser le changement. C’est le pouvoir d’un vrai partenariat. TEKsystems est une société du groupe Allegis.

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