Représentant(e) du service à la clientèle bilingue

3 weeks ago

Montreal, Canada Sleep Country Full time

Description de l'entreprise

Chez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui consiste à faire du sommeil la clé d’une vie plus saine et plus heureuse, en aidant chacun à vivre de meilleurs lendemains grâce à de meilleures nuits.

Fidèles à nos valeurs : « Nous prenons  SOIN  des gens », « Nous  GAGNONS  ensemble », « Nous avons de grands  RÊVES  » et « Nous exécutons avec  EXCELLENCE  », nous nous appuyons sur nos 28 ans d’existence pour prendre soin les uns des autres et des besoins de nos clients en matière de sommeil, avec passion et avec la volonté d’être les meilleurs possible. Nous investissons dans notre écosystème du sommeil, dans des produits novateurs, dans une expérience du client de classe mondiale, dans nos collectivités et dans une équipe diversifiée, la meilleure de sa catégorie, afin d’être le principal partenaire du sommeil au Canada.

Nous sommes à la recherche d’ un ou d’une représentant(e) du service à la clientèle bilingue – soutien aux ventes en ligne  pour faire partie de notre entreprise en pleine croissance et jouer un rôle clé dans l’expérience de notre clientèle en nous assurant que chaque achat se termine par un sourire 

Description du poste

À titre de représentant du service à la clientèle bilingue – soutien aux ventes en ligne, vous devrez :

Répondre aux appels entrants, courriels et demandes de clavardage; Répondre aux diverses demandes des clients, notamment les réclamations au titre de la garantie, les demandes de commandes en ligne et toute autre question connexe; Atteindre et surpasser les objectifs du centre d’appels en ce qui a trait aux normes de service à la clientèle, aux objectifs de vente, à la durée des appels et aux autres objectifs; Soutenir l'équipe de vente en ligne pendant les périodes de pointe telles que le lendemain de Noël, le Vendredi fou et le « cyber Monday », etc.; Soutenir les clients tout au long de leur expérience d'achat; Offrir un système de sommeil complet en comprenant les besoins des clients, les produits tels que les matelas, les accessoires, les bases ajustables, etc. et en concluant la vente en ligne avec eux.

Qualifications

Les qualifications et l’expérience que nous privilégions :

Un minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de représentant(e) de service à la clientèle ou dans un centre d’appels; Un diplôme d’études secondaires - des études post-secondaires sont considérées comme un atout; Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit,  en français et en anglais,  sont obligatoires; Capacité de multitâches; Habileté à travailler dans un environnement au rythme rapide et traiter un volume élevé de demandes de clients, et ce, en télétravail; Excellentes aptitudes en gestion de problèmes; Compétences informatiques avancées et familiarité avec des programmes tels que Microsoft Teams, Outlook, PowerPoint, Zoom; Résolution efficace des problèmes dans le cadre des politiques et directives de l'entreprise; Tact et diplomatie à tout moment avec les clients internes et externes.

Informations complémentaires

Pourquoi les membres de notre équipe du service à la clientèle aiment-ils travailler chez Dormez-vous/Sleep Country Canada ?

Il ne s’agit pas d’un simple emploi, mais d’une CARRIÈRE qui offre de nombreuses possibilités de croissance. Un milieu de travail diversifié et inclusif. Nous investirons en vous et vous offrirons une formation approfondie, un encadrement et un développement continu. Accès à des plateformes de formation et de développement professionnel  Des prestations médicales et dentaires complètes et un régime de participation différée aux bénéfices. Crédit bien-être annuel pour tout produit/service qui améliore votre santé et votre bien-être, c’est-à-dire des évaluations de santé, des conseils en nutrition, des chaussures de randonnée, une tenue de yoga ou des équipements de conditionnement physique  Programme de rabais pour les associés qui vous permettra de profiter de certains des meilleurs produits de sommeil au monde. Supplément salarial pour les congés de maternité et parentaux. Un remboursement des frais de scolarité qui couvre le perfectionnement professionnel ET personnel. Récompenses pour ancienneté, célébrations et autres événements sociaux. Programme de recommandation par les associés. Jour de congé payé pour agir à titre de bénévole auprès d’un organisme admissible de votre choix. Figurant au palmarès des cultures d’entreprise les plus admirées du Canada en 2022 de Waterstone Human Capital.

Engagement en faveur de l’équité, la diversité, l’inclusion et l’appartenance (EDI&A)

Chez SCC/DV, nous nous engageons à créer une culture d’entreprise fondée sur l’inclusion et la diversité, où les différences sont acceptées et valorisées. Ceci nous permet de mieux comprendre et de mieux répondre aux besoins de nos clients et des collectivités au sein desquelles nous travaillons. Nous voulons nous assurer que chaque candidat au poste est traité de manière équitable et respectueuse en termes de la race, l’origine ethnique ou nationale, la religion, l’âge, la couleur, le sexe, l’orientation ou le handicap.

À propos de Sleep Country Canada

Sleep Country est le principal détaillant spécialisé dans les produits du sommeil au Canada. Son objectif est de transformer des vies en éveillant les Canadiens au pouvoir du sommeil. Sleep Country exerce ses activités sous les bannières de détaillants suivantes : Sleep Country Canada, Dormez-vous, Endy, Hush et, plus récemment, Silk & Snow. La société a des opérations omnicanales et de commerce électronique, y compris 289 magasins appartenant à l'entreprise et 20 entrepôts à travers le Canada. Reconnue comme l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada en 2022 par Waterstone Human Capital, Sleep Country s'engage à bâtir une culture d'entreprise d'inclusion et de diversité où les différences sont les bienvenues et valorisées. La société investit activement dans son écosystème du sommeil, ses produits innovants, son expérience client de classe mondiale, ses communautés et son personnel. Pour de plus amples renseignements sur Sleep Country, veuillez consulter le site 

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    2 weeks ago

    Montreal, Canada Hydro Full time

    Hydro est une société d'aluminium entièrement intégrée qui combine expertise locale, portée mondiale et capacités inégalées en R & D. En plus de la production d'aluminium primaire, de produits laminés et extrudés et de recyclage, Hydro extrait également de la bauxite, raffine de l'alumine et génère de l'énergie pour devenir la seule entreprise...

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    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada norskhydro Full time

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    2 weeks ago

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    Montreal, Canada Drake International Full time

    Vous êtes bilangue et avez de l'expérience en service à la clientèle? Postulez maintenant pour joindre une équipe dynamique!Poste bien localisé à Ville Saint-Laurent! Du lundi au vendredi, temps-plein pour un mandat temporaire. Début 9 juin.Nous embauchons un représentant du service à la clientèle. Nous recherchons quelqu’un fiable qui a de...

  • Représentant(e) au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Altasciences Full time

    Représentant(e) au service à la clientèle (bilingue) 1200 Beaumont Ave, Montreal, QC H3N 1W5, Canada Numéro de demande 4452 15 avril 2024 Votre nouvelle société !Chez Altasciences, nous avançons tous à l'unisson pour aider et travailler à la découverte, au développement et à la fabrication de traitements médicamenteux afin qu'ils...

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    3 weeks ago

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    3 weeks ago

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  • Représentant(e) au service à la clientèle

    21 hours ago

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  • REPRÉSENTANT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Randstad Canada Full time

    Prêt à vous lancer dans un nouveau voyage dans le monde du service client au sein de l’industrie des peintures et teintures haut de gamme ? Si vous avez envie de relever des défis et aimez être la personne-ressource de nos clients commerciaux, nous avons une opportunité passionnante pour vous !Imaginez-vous en tant que représentant du service à la...

  • Représentant du service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Randstad Canada Full time

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    3 weeks ago

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    Le candidat retenu devra posséder d'excellentes aptitudes à la communication et à la gestion du temps, ainsi que le désir de travailler dans un environnement rapide, en constante évolution et trépidant. Êtes-vous à l'aise avec la technologie ? Vous savez rester calme sous la pression ? Vous êtes un excellent communicateur et autonome ?...

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    4 weeks ago

    Montreal, Canada Randstad Canada Full time

    Vous aimez le service à la clientèle? Vous voulez travailler au sein d'une entreprise chef de file dans le domaine de l'installation et de la finition des planchers à Ville Saint Laurent? Joignez vous à notre équipe et participez au succès de cette compagnie qui est en affaires depuis plus de 30 ans. Avec plus de 8 000 produits en inventaire elle...

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    Montreal, Canada Alorica Full time

    Poste : Représentant des soins financiersLieu : Sur place au 35 rue de Port-Royal E, 2e étage, Montréal, QC H3L 3T1, CanadaConditions : Temps plein; Sur siteRémunération : 17,50$ CAD de l'heure; après 90 jours, augmentez à 18 $ CAD de l'heure. Peut prétendre à des primes après la formation  Rejoindre l'équipe AloricaChez Alorica, nous...

  • Représentant service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Quantum Full time

    Poste : représentant(e) du service clientLieu de travail : Longueuil, mode hybrideSalaire : 19 $ de l’heure + programme de commissionsHeures de travail : 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi de 10 h à 18 h 30Type de poste : permanent à temps pleinUne entreprise bien établie est à la recherche d’un(e) représentant(e) pour le département du...

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    3 weeks ago

    Montreal, Canada Oceanex Full time

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    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Rogers communications inc. Full time

    Chez Rogers, nous faisons toujours passer la clientèle en premier dans tout ce que nous faisons Nous souhaitons grossir les rangs de nos équipes Expérience client et sommes donc à la recherche de personnes qui sont déterminées à montrer à notre clientèle ainsi qu'à la population canadienne que nous les appuyons tout au long du processus. Notre...

  • Représentant sénior service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Banque Nationale Full time

    Un emploi en tant que représentante ou représentant sénior au centre d’appels, c’est recueillir, analyser et interpréter les informations afin d’accompagner la clientèle dans son processus de sélection et réclamation d’assurances (invalidité, décès, maladie grave).Rejoins nos équipes du Centre d'assistance réclamation et sélection...

  • Représentant sénior service à la clientèle

    2 weeks ago

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