yste soutien micro-informatique aux utilisateurs

2 months ago

Montreal, Canada Logient Full time
yste soutienmicroinformatique auxutilisateurs

Dansle cadre de la transformation structurelle du secteurinfrastructure l yste au soutien informatique aux utilisateurs estresponsable de la disponibilit et la fiabilit continues de toutesles activit s li es aux services de soutien microinformatique auprs des utilisateurs qui voluent dans un environnement de soutien24/7. L yste au soutien informatique aux utilisateurs fournit uneexpertise op rationnelle sur les activit s de maintenance prventive et des responsabilit s en mati re de gestion des vulnrabilit s la configuration standard de l ordinateur de lutilisateur final et des responsabilit s en mati re de gestion desvuln rabilit s li es la configuration standard pour l informatiquedes utilisateursfinaux.

Principalesresponsabilits
  • Fournirune istance technique lenvironnement informatique de lutilisateurfinal tout en urant une disponibilit continue par le traitementrapide des incidents et desdemandes.
  • Traiterles incidents ign s et effectuer une yse des causes profondes desprobl mes dquipement.
  • Fournirun diagnostic efficace et r soudre les probl mes mat riels etlogiciels desutilisateurs.
  • Traiteren temps utile les demandes et les incidents des VIP en mettantlaccent sur une communication continue tout en fournissant unservice personnalis adquat.
  • Rpondre aux demandes des clients en mati re dinstallation deconfiguration de test et de maintenance des composants mat riels etlogiciels dans le respect des normes et des lignes directricestablies
  • Fourniren temps utile une istance de qualit aux utilisateurs finaux en cequi concerne les mises niveau des syst mes linstallation de postesde travail et dautres outils logiciels et mat riels de bureautiqueconnexes.
  • urerla maintenance de tous les postes de travail/mobiles et des imagesconform ment aux normestablies.
  • Transmettreles probl mes complexes aux quipes appropri es pour quils soient rsolus dans les meilleurs dlais.
  • Contribueraux projets en soutenant des activit s telles que les d ploiementsles mises jour permanentes les mises niveau et dautres activit s desoutien informatique lutilisateurfinal.
  • Fournirdes formations aux nouvelles recrues et au personnel moins expriment le cas chant.
  • Tenirjour les inventaires de mat riel et de logiciels au moyen de systmes et de proc dures standard de gestion desactifs.
  • Maintenirles mots de pe lint grit des donn es et la s curit des syst mes defichiers pour lenvironnement des postes de travail conform ment auxpolitiques et normes de s curit tablies par les quipes charg es delinfrastructure et de la cybers curit.
  • urer lamaintenance pr ventive notamment en v rifiant les p riph riques lesimprimantes les ordinateurs de bureau et les ordinateursportables.
  • Sefforcerconstamment datteindre lobjectif du client qui est de fournir unexcellent service tous les utilisateursfinaux.
  • Effectuerdautres t ches ou projets selon lesbesoins.
  • Dansle cadre de leur travail les employ s doivent prendre toutes lesmesures n cessaires pour urer leur sant et leur s curit ainsi quecelles de leurs coll gues et des utilisateursfinaux.
  • Fournirdes services distance continue pour urer le fonctionnement lesperformances et la maintenance de technologies informatiques spcifiques destin es aux utilisateurs finaux dans le cadre de latechnologie informatique pour les utilisateursfinaux
  • Fournirune expertise technique pour la r solution dincidents/probl mes modr ment complexes et p riodiquement urgents avec la/lestechnologie(s) informatique(s) de lutilisateur final ign e(s) afinde garantir que les clients commerciaux continuent recevoir desservices informatiques essentiels et b n ficient de technologiesdapplication performantes etles
  • valuerles questions et les probl mes li s aux quelques domaines de spcialisation d sign s en mati re de technologie informatique pourles utilisateurs finaux au sein du domaine plus large de latechnologie informatique pour les utilisateurs finaux effectuer uneyse initiale des causes profondes examiner les pr c dents dans labase de donn es distance et d terminer la voie optimale de rsolution des probl mes suivre pour atteindre lobjectif de gestiondes incidents/problmes.
Qualificationsessentielles
  • Diplme universitaire id alement en informatique ou exp riencequivalente.
  • Uneformation Microsoft sur Windows 10 est un atoutmajeur
  • Connaissancedes concepts ITSM ; une connaissance de lITIL est unatout.
Exprienceprofessionnelle
  • Minimumde 2 ans dexp rience dans ce poste ou dans un postesimilaire
  • Forteorientation vers la satisfaction du client ; excellent sens duservice avec une forte orientation vers le client ( coute active matrise desoi)
  • Bonnecommunication crite et orale en fran ais et enanglais
  • Solidescomp tences techniques en particulier avec les syst mesdexploitation Windows 7 et Windows 10 ; la connaissance et lexprience de MacOS constituent unatout.
  • Capacittravailler dans un environnement en constante volution et un rythmesoutenu
  • Capacitet disponibilit pour simpliquer activement dans des situationsimpliquant des pannes non planifi es et un impact sur lesutilisateurs finaux et pour g rer cessituations.
  • Comptences ytiques et de r solution de probl mes bien d veloppes
  • Ma trisedun certain nombre de comp tences pratiques : comp tences de baseen mati re de service distance t l phonique de manipulationdistance et de gestion des incidents li s aux postes detravail.
  • Expertisedans les produits Microsoft Active Directory SCCM Intune LogMeIn led ploiement de correctifs et lespaquets.
  • Connaissancede larchitecture de la s curit et de la technologie des PC des priph riques et des r seaux de Windows et de MacOS et de leursvolutions.
  • Connaissancedes outils et proc dures dadministration du ServiceDesk
  • Disponibilitet capacit sadapter rapidement l volution destechnologies
  • Bonnegestion du stress et de lapression
  • Connaissancede ServiceNow
  • Lebilinguisme est pr f rable (franais/anglais).


  • Technicien informatique spécialisé en soutien micro-informatique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Logient Full time

    Description du poste Nous recherchons un technicien informatique spécialisé en soutien micro-informatique pour rejoindre notre équipe à Logient. Dans ce rôle, vous serez responsable de la disponibilité et de la fiabilité continue de toutes les activités liées aux services de soutien micro-informatique auprès des utilisateurs qui travaillent dans un...

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    Rôle et responsabilitésLe technicien ou la technicienne en micro-informatique assure le soutien technique de 2iem niveau et le conseil au personnel de HEC Montréal en matière d’informatique. À cet effet, cette personne diagnostique et apporte une solution appropriée aux problèmes matériels et logiciels des postes de travail et de leurs...

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    Montreal, Quebec, Canada Logient Full time

    Présentation du rôleLe Téchnicien informatique assistant aux utilisateurs est responsable de la disponibilité et de la fiabilité continues de toutes les activités liées aux services de soutien microinformatique auprès des utilisateurs. Dans le cadre de la transformation structurelle du secteur de l'infrastructure, il fournit une expertise...

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    Montreal, Quebec, Canada Sony Pictures Imageworks Full time

    Description du posteLe studio de films Sony Pictures Imageworks est à la recherche d'un professionnel passionné par le soutien technique informatique pour rejoindre notre équipe.ResponsabilitésMettre en œuvre des solutions pour résoudre les problèmes informatiquesFournir un soutien technique de qualité aux utilisateursMaintenir les systèmes...

  • Spécialiste en soutien informatique

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    Montreal, Quebec, Canada fasken Full time

    Développez vos compétences en soutien informatiqueL'entreprise Fasken recherche un spécialiste en soutien informatique pour rejoindre son équipe de maintenance informatique. Cette fonction est chargée de fournir des solutions efficaces et efficaces aux problèmes informatiques des utilisateurs. Le candidat idéal possède une expérience en...

  • Technicien informatique – Soutien technique en informatique

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    Montreal, Quebec, Canada LGM Solution Full time

    Rôle et responsabilitésLe technicien informatique – Soutien technique en informatique est chargé de réaliser la configuration des logiciels et du matériel, ainsi que de produire la documentation requise. Il est également responsable de l'assistance technique en milieu utilisateur après un déplacement d'équipement.Compétences requises-...

  • Stagiaire - Soutien informatique

    3 months ago

    Montreal, Canada Videotron Full time

    Description du posteTu es à la recherche d’un stage en vue de l’obtention de ton DEP en soutien informatique?Tu es un·e mordu·e de la technologie et du service client?Tu seras responsable de répondre aux demandes d’assistances techniques des utilisateurs de l’entreprise. Prendre en charge les incidents et requêtes bureautiques du centre de...

  • Spécialiste en Soutien Informatique

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Videotron Full time

    Vous cherchez un défi passionnant dans le domaine de l'informatique ?Nous avons besoin d'un expert en soutien informatique pour rejoindre notre équipe.Description du posteTu es à la recherche d'une opportunité de développement de compétences en vue de l'obtention de ton DEP en soutien informatique ?Tu as une forte connaissance des environnements Active...

  • Spécialiste en soutien informatique

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    Rôle et responsabilitésPrincipales responsabilitésVous serez chargé de répondre aux questions en première ligne des employés, de prendre en charge les demandes d'assistance et de poser un diagnostic pour résoudre les problèmes.Pour y parvenir, vous collaborerez avec les équipes de support appropriées et vous ferez des suivis auprès des...

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    Agent en soutien informatiqueDans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d’un agent en soutien informatique pour une entreprise dans le domaine des médias Notre client est situé à Montréal.Description des tâches et responsabilités – Agent en soutien informatiqueLes responsabilités du poste...

  • Stagiaire - Soutien informatique

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    Montreal, Canada Groupe TVA Full time

    Description de l'entreprise Nous pourrions te dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu’il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés; après tout ce sont eux notre plus grande force. ...

  • Soutien Multicanal aux Utilisateurs de Loto-Québec

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    Montreal, Quebec, Canada LOTOQUEBEC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un professionnel motivé pour occuper le poste de Soutien Multicanal aux Utilisateurs de notre site de jeux en ligne.ContexteDans un environnement dynamique où l'industrie du jeu est en pleine transformation, nous recherchons une personne dédiée pour offrir un service exceptionnel aux utilisateurs de nos...

  • Stagiaire - Technicien informatique

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Groupe TVA Full time

    Description du posteTu es à la recherche d'un stage en soutien informatique pour développer tes compétences techniques ?Tu es passionné par la technologie et le service client ?Nous sommes à la recherche d'un stagiaire pour rejoindre notre équipe de soutien informatique.Tu seras responsable de répondre aux demandes d'assistances techniques des...

  • Expert Technicien d'assistance informatique

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    Montreal, Quebec, Canada Goodfood Full time

    Poste de Technicien Senior d'assistance informatiqueL'entreprise Goodfood cherche un Technicien Senior d'assistance informatique expérimenté pour rejoindre son équipe à Saint-Laurent, Montréal. Ce poste est :Responsabilités clésSoutien technique et escalade : Fournir une assistance technique et un soutien de niveau 1 et 2 aux utilisateurs sur...

  • Technicien informatique sénior

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    Montreal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) technicien informatique sénior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.Description des travaux ou...

  • Technicien en soutien aux utilisateurs

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    Montreal, Canada Noverka Conseil Full time

    Rôle et responsabilités :Répondre aux questions en première ligne des employés;Prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de poser un diagnostic, prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation;Faire intervenir les équipes...

  • Stagiaire - Soutien informatique

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Videotron Full time

    Description du posteTu es à la recherche d’un stage en vue de l’obtention de ton DEP en soutien informatique?Tu es un·e mordu·e de la technologie et du service client?Tu seras responsable de répondre aux demandes d’assistances techniques des utilisateur·rices de l’entreprise. Prendre en charge les incidents et requêtes bureautiques du centre...

  • Spécialiste en Prise de Contact Informatique

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Projuris Full time

    Détails du posteProjuris recherche un Spécialiste en Prise de Contact Informatique pour fournir une assistance technique de niveau 1 aux utilisateurs d'une entreprise dans le domaine des médias située à Montréal.Compétences clés :Aide aux utilisateurs dans la sauvegarde et la restauration des données corporatives sur iOS et Android;Configuration des...

  • Spécialiste en informatique

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    Montreal, Quebec, Canada SOQUIJ Full time

    Développez votre carrière chez SOQUIJSalaire estimé : 60 000 $ à 80 000 $ par anEn tant que spécialiste en informatique chez SOQUIJ, vous rejoindrez une équipe de professionnels dédiés à la gestion des systèmes d'information et au soutien technique.MissionNos principaux objectifs sont les suivants :Gestion des systèmes d'information : nous...

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    3 weeks ago

    Montreal, Canada Groupe TVA Full time

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