Genesys Cloud Specialist

3 months ago

Montreal, Canada Lightspeed Full time

Lightspeed is looking for a Genesys Cloud Specialist to join our rapidly scaling team. The successful candidate will be responsible for the ongoing support and maintenance of the existing Telephony and Contact Center solutions as well as the transition to the Genesys Cloud platform from newly acquired companies. The candidate should be able to design and implement Genesys Cloud environment configuration, implementation, and deployment to production. The candidate will be passionate about contributing to an organization focused on continuously improving the customer and employee experience. Furthermore, the candidate will provide key coaching and support for fellow junior IT staff, helping them grow into potential Specialists.

Primary Responsibilities:

Using agile methodologies, partner with product managers and product owners to understand business needs, gather requirements, and develop solutions to deliver the desired customer experience. Work with technical teams and business leaders to design, develop, and maintain IVRs, call flows & reports. Assist in the implementation of Outbound dialing / SMS campaigns, Workforce Management, Omni-Channel routing, Speech & Customer Journey Analytics, and Advanced Reporting Manage phone numbers (DIDs) and maintain carrier relations while being mindful of telecom regulations Supporting and maintaining high-security environments (PCI, GDPR, etc.) Support and maintain existing Telephony and Contact Center solutions, and demonstrate complex problem-solving skills with a sense of urgency when dealing with ticket resolution Provide technical guidance, plan and execute migration from acquired platforms to Lightspeeds Telephony & Contact Center platforms Support the evaluation and implementation of new enterprise technologies as Lightspeed scales. Provide day-to-day support to Lightspeed employees; address technical questions, troubleshoot issues with vendors, and provide coaching on Lightspeed's IT systems. Create and maintain a Telephony platform knowledge base.

Requirements: 

5+ years of hands-on experience in information technology, ITIL/ITSM, and/or technical operations, preferably at a high-growth start-up Strong experience with Cloud enablement of contact center solutions  Experience architecting and designing complex queuing/routing, call flows, and conversational flows for a complete customer journey Experience in implementing capabilities including but not limited to: softphone, analytics, call recording, workforce management

Assets:

Experience with Genesys Cloud or equivalent ( Interactive Intelligence ) Experience with Amazon Web Services (AWS), Amazon Connect, Outreach, Fuze, Vonage (formerly NewVoiceMedia), Aircall Experience integrating Genesys Cloud with Salesforce, Zendesk, OneLogin, Workato Experience with ServiceNow Understanding of VoIP network troubleshooting tools and protocols such as Wireshark, VOIP, SIP, RTP, SRTP & QoS Experience with PCI, SOX, SOC1, SOC2 Compliance and GDPR/CCPA Demonstrated high level of detail orientation and organizational skills Highly collaborative and team-oriented; comfortable leading cross-functional projects A customer-centric approach to end-user support; able to explain technical concepts clearly to a variety of technical and non-technical stakeholders across an organisation Good time management skills and good understanding to prioritise works Passion for identifying and mitigating potential data and system security threats through creative problem-solving Systems thinker motivated by solving complex problems and building scalable processes Excellent English written & verbal communication skills

What’s in it for you:

Join a growing team and help us move to the next level Amazing benefits & perks, including equity for all Lightspeeders Constant development of both your skill-set and business acumen with limitless growth opportunities Lots of autonomy, flexible work culture Innovation time to explore and learn at work Shaping the company by joining cultural & technical committees Tons of growth opportunities into technical or people management roles Opportunity to join a fast-paced, high-growth company Opportunity to learn, expand your skill set, forge wonderful relationships and make your mark within the diverse and inclusive Lightspeed family, a true Canadian tech success story


…. And enjoy a range of benefits that will keep you happy, healthy and (not) hungry.

Lightspeed equity scheme (we are all owners). Flexible paid time off and remote work policies. Health insurance. Contributions to your pension plan - RRSP. Health and wellness benefit of $500 per year. Paid leave and assistance for new parents. Mental health online platform and counseling & coaching services. Training opportunities to grow your skills and career Volunteer day. Fully stacked kitchen (hot and cold beverages, meals served)  Happy hours to build your relationships with colleagues after work 

  • Genesys Cloud Specialist

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Lightspeed Full time

    Lightspeed is looking for a Genesys Cloud Specialist to join our rapidly scaling team. The successful candidate will be responsible for the ongoing support and maintenance of the existing Telephony and Contact Center solutions as well as the transition to the Genesys Cloud platform from newly acquired companies. The candidate should be able to design and...

  • Genesys Cloud Specialist

    1 month ago

    Montreal, Canada Lightspeed Full time

    Lightspeed is looking for a Genesys Cloud Specialist to join our rapidly scaling team. The successful candidate will be responsible for the ongoing support and maintenance of the existing Telephony and Contact Center solutions as well as the transition to Genesys Cloud platform from newly acquired companies. The candidate should be able to design and...

  • Genesys Cloud Solutions Architect

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Lightspeed Full time

    Lightspeed seeks a highly skilled Genesys Cloud specialist to join our team. This role involves maintaining and supporting existing telephony and contact center solutions, while also transitioning new companies to the Genesys Cloud platform.Key Responsibilities:Partner with product managers and owners to understand business needs and develop solutions.Work...

  • Senior Cloud Infrastructure Specialist

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada High Tech Genesis Full time

    Job OverviewWe are seeking a highly skilled Senior Cloud Infrastructure Specialist to join our team at High Tech Genesis. This role involves designing, implementing, and managing cloud-based infrastructure to support the growth of our organization.

  • Cloud Applications Architect

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada High Tech Genesis Full time

    Job Title: Cloud Applications ArchitectWe are seeking an experienced Cloud Applications Architect to join our team at High Tech Genesis.Company Overview:High Tech Genesis is a leading company in the EV charging solutions industry. Our platform is designed to provide a seamless and efficient experience for customers.Job Description:The successful candidate...

  • Cloud Infrastructure Specialist

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada High Tech Genesis Full time

    Job OverviewWe are seeking a highly skilled Cloud Infrastructure Specialist to join our team at High Tech Genesis. This role is responsible for designing, implementing, and maintaining cloud infrastructure to support our business applications.About the RoleThis is a permanent position that requires a strong background in agile methodologies, cloud computing,...

  • Spécialiste en méthode agile Genesys Cloud CX

    23 minutes ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    À propos de nousNous sommes un fournisseur leader en solutions de centre de contact. Nous cherchons actuellement un spécialiste en méthode agile Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers.Description du posteNos clients sont des entreprises qui souhaitent améliorer leurs interactions avec leurs consommateurs. En tant que spécialiste en...

  • Spécialiste en analyse fonctionnelle Genesys Cloud CX

    34 minutes ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    Nous recherchons un spécialiste en analyse fonctionnelle Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride.Description du posteEn tant que spécialiste en analyse fonctionnelle Genesys Cloud CX, vous intervenez auprès de nos clients dans la réalisation...

  • Développeur d'application Genesys Cloud CX

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    Rejoignez Chrome Technologies dans son équipe de conseillers du bureau de Montréal en tant que Développeur d'application Genesys Cloud CX. Ce poste permanent offre une opportunité unique de travailler en mode hybride.Profil du candidatNous recherchons un individu compétent et motivé qui souhaite relever les défis liés au développement...

  • Spécialiste en génie de la fonctionnalité Genesys Cloud CX

    1 hour ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    PrésentationChrome Technologies est une entreprise à succès dans le domaine des technologies de l'information. Nous sommes actuellement à la recherche d'un Spécialiste en génie de la fonctionnalité Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers expérimentés.

  • Spécialiste en analyse fonctionnelle Genesys Cloud CX

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    Poste d'analyste fonctionnel Genesys Cloud CXNous recherchons un analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride.Responsabilités :Créer des documents de conception fonctionnelle qui détaillent la solution proposée, les...

  • Fonctionnaire spécialisé en Genesys Cloud CX

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    Nous recherchons un spécialiste en analyse fonctionnelle pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride. Le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets Genesys Cloud CX.Responsabilités :Réaliser des documents de conception fonctionnelle détaillés.Préparer des plans de...

  • Spécialiste en analyse de projet Genesys Cloud CX

    34 minutes ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    L'équipe de Chrome Technologies recherche un Spécialiste en analyse de projet Genesys Cloud CX pour rejoindre son équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.PrésentationNous sommes une entreprise leader dans le domaine des solutions de communication avec les clients, et nous recherchons un professionnel passionné pour...

  • Responsable de Projet Genesys Cloud CX

    41 minutes ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    Nous recherchons un expert expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Projet Genesys Cloud CX au sein de notre équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un contrat permanent. Le poste est en mode hybride.Compétences requises :Diplôme universitaire ou formation équivalente en informatique ou domaine connexe ;Bonne...

  • Spécialiste en analyse de processus Genesys Cloud CX

    2 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    CHROME TECHNOLOGIES est à la recherche d'un Spécialiste en analyse de processus Genesys Cloud CX pour rejoindre son équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride.PrésentationNous sommes une entreprise leader dans le domaine de la technologie et nous recherchons un professionnel...

  • Fonctionnel Analyste Genesys Cloud CX

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    chrome technologies recherche un conseiller en analyse fonctionnelle Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.Responsabilités :Documents de conception fonctionnelle : détailler la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les...

  • Spécialiste en analyse fonctionnelle Genesys Cloud CX

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    Chrome Technologies est une entreprise de conseil qui recherche un Spécialiste en analyse fonctionnelle Genesys Cloud CX pour rejoindre son équipe à Montréal.Compétences et responsabilitésConcevoir des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence,...

  • Chef de projet Genesys Cloud CX

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    Rejoignez Chrome Technologies, une entreprise leader dans le domaine des solutions de contact centre.Description du posteNous recherchons un Chef de projet Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.A titre de conseiller / consultant, le candidat interviendra auprès de nos clients dans...

  • Conseiller en Analyse Fonctionnelle Genesys Cloud CX

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    À Chrome Technologies, nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'analyste fonctionnel Genesys Cloud CX dans notre équipe de conseillers.Description du posteNous proposons un poste permanent à temps plein. La localisation est Montréal (Québec), Canada.Fonctions et responsabilitésCréation de documents de conception...

  • Expert en Analyses Fonctionnelles Genesys Cloud CX

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CHROME TECHNOLOGIES Full time

    Détails de l'emploiNous recherchons un expert en analyses fonctionnelles Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride.Compétences et qualifications requisesDétenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans une discipline pertinente...