Concepteur UX conversationnel 1

2 weeks ago

Toronto, Canada Bell Full time
DESCRIPTION D’EMPLOI

Code de demande:

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 

L’équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d’avant-gardisme et offre l’expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l’exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

Principales responsabilités

Schématisation et conception des processus; faire une présentation aux intervenants clés pour obtenir l’adhésion  Concevoir et élaborer du contenu et des flux conversationnels pour les robots et les tester rigoureusement dans de multiples domaines  Passer en revue les données conversationnelles des robots et utiliser les perspectives des indicateurs de rendement clés pour constamment optimiser l’expérience client  Prioriser les options et les capacités des produits  Définir une vision et une stratégie générale; promouvoir le rendement et l’évolution continus des produits 

Compétences

Expérience en création de robots pour le clavardage et/ou les interactions conversationnelles vocales Connaissance approfondie des plateformes de conception du module de compréhension du langage naturel (p. ex., Dialogflow CX) Expérience avec les formats d’échange de données, idéalement JSON  Connaissance des services d’informatique en nuage (GCP, Azure, etc.) Expérience en modélisation de l’intelligence artificielle/apprentissage automatique, un atout Connaissance du modèle d’exploitation agile SAFE 5, y compris le processus de planification de hausse des prix Expérience en création de diagrammes de conception de processus à présenter aux intervenants pour obtenir l’adhésion Aptitudes exceptionnelles pour la communication orale et écrite  Expérience en contrôle de la qualité et en vérification des flux conversationnels de bout en bout Capacité à interpréter les perspectives des indicateurs de rendement clé et des analyses du parcours du client ou de la cliente pour déterminer les occasions d’amélioration continue Passion pour les modèles de langage/agents conversationnels alimentés par l’intelligence artificielle et désir de se tenir informé(e) des nouvelles tendances en matière d’intelligence artificielle  Connaissance des principes d’accessibilité Web Bilinguisme (français et anglais), un atout 

Qualifications essentielles

Baccalauréat en administration des affaires ou en STIM, de préférence  Expert(e) en élaboration de modèle de compréhension de langage naturel, de préférence à l’aide de Dialogflow CX  Au moins trois ans d’expérience à créer et assurer des expériences conversationnelles axées sur le client  Certification en tant que professionnel Agile SAFE et gestionnaire de produit/responsable de produit Agile SAFE, un atout  Expérience de travail avec un modèle d’exploitation agile  Connaissance de Confluence et JIRA pour une collaboration multidisciplinaire Expérience en élaboration de documents de présentation et en présentation à la haute direction  Expérience en pensée conceptuelle, études sur les utilisateurs ou essais d’utilisabilité  Capacité d’utiliser les analyses pour fixer des objectifs de rendement, de tirer parti des perspectives des rapports et de prioriser les arriérés des options Expérience de travail dans un environnement de télécommunications, un atout 

#LI-SS1

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre  
Statut du poste :  Employé permanent - temps plein  
Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Québec : Montréal  
Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler : -05-30

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse .

établi : Canada, ON, Toronto

Bell, l'un des meilleurs employeurs du Canada.

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