Agent centre d'appels

3 months ago

Laval, Canada Complexes funéraires Yves Légaré Full time
Le rôle principal et habituel de l'agent du Centre de coordination et répartition consiste à surveiller, détecter et contrôler les activités quotidiennes dans son ensemble, en s'assurant que l'expérience du client soit positive. Tous changements aux activités quotidiennes du réseau doivent être communiqués aux responsables. Il documente les non-conformités et rédige des rapports quotidiens. Le tout sera effectué en lien avec la vision et la mission de l'entreprise.Responsabilités/TâchesCoordination & RépartitionÊtre le premier répondant téléphoniqueProcéder à la prise de rendez-vous en complexe ou virtuellement;Détecter tous les manques/ajouts/ avant et après les funérailles;Faire un suivi quotidien des activités avec les agents à l'accueil des 3 secteurs avant 9:30;Vérifier quotidiennement l'exactitude des avis de décès en ligne;Faire les gravures demandées quotidiennement;S'assure que chacun des contrats soient cochés "Terminé" par les succursales dans SRS et s'assurer que la tâche "prêt à facturer" soit cochée 24h après les funérailles;Vérifier et exécuter les boîtes courriel régulièrementS'assurer de l'exactitude de la feuille de présence en succursale quotidiennement; S'assurer que les rendez-vous de la clientèle et fournisseurs (notaire, plombier, etc) soient identifiés quotidiennement sur la feuille de présence;S'assure de l'envoi de la feuille d'informations aux clients par courriel pour la préparation de la rencontre;Produire et envoyer le rapport 72h/24h quotidiennement aux directeurs;Lors de la fermeture des succursales, obtenir la confirmation de la fermeture des terminaux Interac dans chaque succurcale.Garder à jour les différentes listes (téléphoniques, cimetières, paroissses, etc);Péraprer et envoyer les pochettes d'informations dans tous les secteurs;ImmobilierAssurer le respect des échéanciers établis dans l'agenda des travaux d'entretien;Communiquer avec les employés de l'immobilier et le messager avant 9h pour le suivi quotidien et communiquer les urgences;Remplir et voir à l'approbation des bons de commande;Recevoir et traiter les appels des locataires et faire le pont avec l'immobilier;Donner un soutien administratif à l'immobilier;Gérer les travaux et les fournisseurs en fonction de l'agenda du personnel de l'immobilier;Accueil des visiteursAccueillir les visiteurs: S'assurer que les gens complètent le registre des visiteurs; Annoncer l'arrivée aux personnes concernées; Accompagner les visiteurs vers l'ascenseur; Communiquer avec les conseillers et/ou directeurs pour toutes demandes opérationnelles et les faire patienter; Prendre les coordonnées ainsi que les motifs du visiteurs en l'absence d'une personne visitée.Tâches connexesAssurer le respect et la confidentialité de toutes les informations obtenues dans le cadre de ses fonctions;Toutes autres tâches demandées par son supérieur.Connaissances
Le service à la clientèle
Le milieu funéraire (un atout)
Exigences
DES (Diplôme d’étude secondaire)
Être disponible pour un horaire variable de jour ou de soir ainsi qu’une fin de semaine sur deux
Bilinguisme (parfaitement). Anglais requis pour répondre efficacement au besoin de notre clientèle anglophone.
Très bonne connaissance des logiciels de la suite MS Office
Atonomie et initiativeCommunication/Écoute activeJugement et résolution de problèmeQualité de service et souci du clientMotivation/dynamismeConnaissances
Le service à la clientèle
Le milieu funéraire (un atout)
Exigences
DES (Diplôme d’étude secondaire)
Être disponible pour un horaire variable de jour ou de soir ainsi qu’une fin de semaine sur deux
Bilinguisme (parfaitement). Anglais requis pour répondre efficacement au besoin de notre clientèle anglophone.
Très bonne connaissance des logiciels de la suite MS Office

  • Agent/Agente centre d'appels spécialisé achat

    5 days ago

    Laval, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entrepriseQui sommes-nous?Nous sommes une entreprise leader dans le recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous sommes fiers de donner une seconde vie aux véhicules usagés et de contribuer à créer un environnement plus vert pour les générations à venir.Quel est notre objectif?Notre objectif...

  • Agent/Agente centre d'appels spécialisé achat

    5 days ago

    Laval, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entrepriseQui sommes-nous?Nous sommes une entreprise leader dans le recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous sommes fiers de donner une seconde vie aux véhicules usagés et de contribuer à créer un environnement plus vert pour les générations à venir.Quel est notre objectif?Notre objectif...

  • Agent/Agente centre d'appels spécialisé achat

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entreprise Chez American Iron & Metal, nous sommes fiers de donner une seconde vie aux véhicules usagés. Nos 27 centres de recyclage automobile au Québec, en Ontario, au Nouveau-Brunswick et en Nouvelle-Écosse sont soutenus par plus de 400 employés passionnés par l'innovation dans le marché des véhicules usagés et...

  • Agent/Agente centre d'appels spécialisé achat

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entrepriseQui sommes-nous?Nous sommes une entreprise leader dans le recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous sommes fiers de donner une seconde vie aux véhicules usagés et de contribuer à créer un environnement plus vert pour les générations à venir.Quels sont nos avantages?Salaire de...

  • Agent/Agente centre d'appels spécialisé achat

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entrepriseQui sommes-nous?Nous sommes une entreprise leader dans le recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous sommes fiers de donner une seconde vie aux véhicules usagés et de contribuer à créer un environnement plus vert pour les générations à venir.Quels sont nos avantages?Salaire de...

  • Agent de vente automobile

    1 day ago

    Laval, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entrepriseNos valeursSalaire compétitif et commissionsVacances payées dès l'embaucheBourses d'assistance aux frais de scolaritéAssurance collective complèteTélémédecineREER collectif avec contribution équivalente de l'employeurProgramme d'Aide aux Employés (PAE)Programme de référenceRabais exclusifs aux...

  • Agent de vente automobile

    2 days ago

    Laval, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entrepriseNos valeursSalaire compétitif et commissionsVacances payées dès l'embaucheBourses d'assistance aux frais de scolaritéAssurance collective complèteTélémédecineREER collectif avec contribution équivalente de l'employeurProgramme d'Aide aux Employés (PAE)Programme de référenceRabais exclusifs aux...

  • Agent service client

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Intact Full time

    Mission de l'Agent service clientNous recherchons un professionnel passionné pour rejoindre notre équipe grandissante en tant qu'Agent service client.Compétences requisesDétenteur d'un diplôme en gestion des relations clientèles ou d'une formation équivalente.Au moins 6 mois d'expérience en centre d'appel.Bilingue (français...

  • Agent de centre d'appels spécialisé en service à la clientèle

    2 days ago

    Laval, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entrepriseNos valeursQualité : Nous nous engageons à offrir des produits et des services de haute qualité.Intégrité : Nous sommes transparents et honnêtes dans nos interactions avec les clients et les partenaires.Responsabilité : Nous nous engageons à prendre en charge nos actions et leurs conséquences.Éthique : Nous nous...

  • Agent de centre d'appels spécialisé en service à la clientèle

    2 days ago

    Laval, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entrepriseNos valeursQualité : Nous nous engageons à offrir des produits et des services de haute qualité.Intégrité : Nous sommes transparents et honnêtes dans nos interactions avec les clients et les partenaires.Responsabilité : Nous nous engageons à prendre en charge nos actions et leurs conséquences.Éthique : Nous nous...

  • Agent/Agente centre d'appels spécialisé service à la clientèle

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entrepriseNos valeursSalaire compétitif de 18 $ de l'heureVacances payées dès l'embaucheBourses d'assistance aux frais de scolaritéAssurance collective complèteTélémédecine (accès à un médecin 24/24 et 7/7)REER collectif avec contribution équivalente de l'employeurProgramme d'Aide aux Employés (PAE)Programme...

  • Agent/Agente centre d'appels spécialisé service à la clientèle

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entrepriseNos valeursSalaire compétitif de 18 $ de l'heureVacances payées dès l'embaucheBourses d'assistance aux frais de scolaritéAssurance collective complèteTélémédecine (accès à un médecin 24h/24 et 7j/7)REER collectif avec contribution équivalente de l'employeurProgramme d'Aide aux Employés...

  • Agent/Agente centre d'appels spécialisé service à la clientèle

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entrepriseNos valeursSalaire compétitif de 18 $ de l'heureVacances payées dès l'embaucheBourses d'assistance aux frais de scolaritéAssurance collective complèteTélémédecine (accès à un médecin 24h/24 et 7j/7)REER collectif avec contribution équivalente de l'employeurProgramme d'Aide aux Employés...

  • Agent centre d'appels

    4 months ago

    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Complexes funéraires Yves Légaré Full time

    Le rôle principal et habituel de l'agent du Centre de coordination et répartition consiste à surveiller, détecter et contrôler les activités quotidiennes dans son ensemble, en s'assurant que l'expérience du client soit positive. Tous changements aux activités quotidiennes du réseau doivent être communiqués aux responsables. Il...

  • Agent de service à la clientèle

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Metro Full time

    Titre du poste: Agent de service à la clientèle Numéro de la demande: 39492 Catégorie d'emploi: Centre de distribution Division: Qc - MEM Produits Périssables - Metro Département: Mise en marché Lieu de travail: Centre de distribution Type d'emploi: Permanent Horaire: Lundi au vendredi entre 7h00 et 17h00 Heures par semaine: Temps...

  • Agent de service à la clientèle

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Metro Full time

    Titre du poste: Agent de service à la clientèle Numéro de la demande: 39492 Catégorie d'emploi: Centre de distribution Division: Qc - MEM Produits Périssables - Metro Département: Mise en marché Lieu de travail: Centre de distribution Type d'emploi: Permanent Horaire: Lundi au vendredi entre 7h00 et 17h00 Heures par semaine: Temps...

  • Agent de détention

    2 days ago

    Laval, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    Nouveau défi professionnel?En tant qu'agent de détention, vous êtes plus qu'un simple gardien. Vous êtes un guide et un défenseur des droits fondamentaux. Avec votre ouverture d'esprit et votre sensibilité culturelle, vous incarnez l'espoir et la compassion pour des personnes en transition, cherchant un nouveau départ.Faites partie...

  • Agent de détention

    2 days ago

    Laval, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    Nouveau défi professionnel?En tant qu'agent de détention, vous êtes plus qu'un simple gardien. Vous êtes un guide et un défenseur des droits fondamentaux. Avec votre ouverture d'esprit et votre sensibilité culturelle, vous incarnez l'espoir et la compassion pour des personnes en transition, cherchant un nouveau départ.Faites partie...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    2 days ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'analyste d'affaires centres de contactsLa Ville de Laval recherche un(e) analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre son équipe.Compétences requisesBaccalauréat en administration des affaires, en analytiques d'affaires, en mathématiques, en statistique, en économie, en actuariat, en gestion des opérations ou tout...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    2 days ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'analyste d'affaires centres de contactsLa Ville de Laval recherche un(e) analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre son équipe.Compétences requisesBaccalauréat en administration des affaires, en analytiques d'affaires, en mathématiques, en statistique, en économie, en actuariat, en gestion des opérations ou tout...