Analyste d'affaires centres de contacts

1 day ago

Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time
Poste d'analyste d'affaires centres de contacts

La Ville de Laval recherche un(e) analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre son équipe.

Compétences requises
  • Baccalauréat en administration des affaires, en analytiques d'affaires, en mathématiques, en statistique, en économie, en actuariat, en gestion des opérations ou tout autre baccalauréat pertinent à la fonction ;
  • Détenir un minimum de huit (8) ans d'expérience en développement et analyse de la performance organisationnelle et/ou en planification des effectifs en centre de contacts clients ;
  • Avoir une bonne connaissance des outils, des processus de planification des effectifs, des indicateurs de performance en centre de contacts clients et des outils CRM ;
  • Avoir une connaissance approfondie d'Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques, les techniques de recherche et de comparaison de données, les tests conditionnels et les macros ;
  • Avoir une bonne connaissance de Power BI, un atout ;
  • Avoir une bonne connaissance de la gestion de projet, un atout ;
  • Autonome, très fort en analyse, capable d'élaborer des stratégies et des recommandations, et être un collaborateur hors pair.
Responsabilités
  • Élaborer et implanter les modèles de planification des effectifs à court, moyen et long terme et proposer les ajustements requis dans le cadre budgétaire établi.
  • Analyser les différents rapports périodiques des activités des centres de contacts (hebdomadaire, mensuelle, annuelle et ad hoc), identifier les tendances et les opportunités d'amélioration, maintenir les modèles de prévision afin d'assurer la qualité du service ainsi que l'efficacité des outils et processus en place.
  • Participer aux opérations courantes, à la vigie des niveaux de services en temps réel, du volume des appels entrants et sortants, du volume des contacts écrits et du nombre de visiteurs aux comptoirs et émettre des recommandations d'optimisation.
  • Présenter des solutions aux gestionnaires des centres de contacts en fournissant des pistes d'amélioration pour le coaching des agents (adhérences aux horaires, % de temps hors ligne, temps de conversation, etc.) afin d'assurer l'optimisation des activités.
  • Collaborer, avec les partenaires internes à l'acquisition, au développement, au bon fonctionnement des outils, logiciels et applications utilisés dans les centres de contacts.
Avantages
  • Un salaire de 75 700,69 à 99 575,93 $ par année ;
  • Un poste permanent avec une gamme complète d'avantages sociaux incluant entre autres un fonds de pension à prestations déterminées, des assurances collectives, des congés fériés généreux et un accès prioritaire à une garderie CPE ;
  • Un horaire de travail de 33,75 h / semaine ;
  • Poste éligible à un mode de travail hybride ;
  • Un lieu de travail facilement accessible avec un stationnement gratuit ;

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    1 day ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsContexte :La Ville de Laval est à la recherche d'un(e) Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre son équipe de Service de l'expérience citoyenne.Responsabilités :Effectuer des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des centres de contacts...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    1 day ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsContexte :La Ville de Laval est à la recherche d'un(e) Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre son équipe de Service de l'expérience citoyenne.Responsabilités :Effectuer des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des centres de contacts...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    4 days ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsContexte et responsabilitésL'Analyste d'affaires centres de contacts est chargé de développer et d'analyser les stratégies de service pour les centres de contacts de la Ville de Laval. Il/elle est responsable de l'analyse des données et des indicateurs de performance pour optimiser...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    4 days ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsContexte et responsabilitésL'Analyste d'affaires centres de contacts est chargé de développer et d'analyser les stratégies de service pour les centres de contacts de la Ville de Laval. Il/elle est responsable de l'analyse des données et des indicateurs de performance pour optimiser...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsContexte et responsabilitésL'Analyste d'affaires centres de contacts est un professionnel clé dans l'équipe de la Ville de Laval. Ce poste est responsable de l'analyse et de la planification des activités des centres de contacts, afin de garantir la qualité et l'efficacité des...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsContexte et responsabilitésL'Analyste d'affaires centres de contacts est un professionnel clé dans l'équipe de la Ville de Laval. Ce poste est responsable de l'analyse et de la planification des activités des centres de contacts, afin de garantir la qualité et l'efficacité des...

  • Analyste Fonctionnel SAP SD/MM

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Alfaconseil Full time

    Description du PosteL'analyste fonctionnel SAP SD/MM est un professionnel clé au sein de l'équipe de Alfaconseil, chargé de fournir un soutien continu aux opérations et d'aider à la réalisation des projets de la conception à la mise en œuvre pour les solutions et systèmes sur lesquels reposent les processus d'affaires liés aux...

  • Analyste Fonctionnel SAP SD/MM

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Alfaconseil Full time

    Description du PosteL'analyste fonctionnel SAP SD/MM est un professionnel clé au sein de l'équipe de Alfaconseil, chargé de fournir un soutien continu aux opérations et d'aider à la réalisation des projets de la conception à la mise en œuvre pour les solutions et systèmes sur lesquels reposent les processus d'affaires liés aux...

  • Conseiller(ère) en développement des affaires internationales

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste de Conseiller(ère) en développement des affaires internationalesLa Ville de Laval est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) en développement des affaires internationales pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésAccompagner les entreprises dans leurs objectifs d'affaires relativement au développement de marchés hors Québec...

  • Conseiller(ère) en développement des affaires internationales

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

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  • Analyste d'affaires TI

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Groupe Geloso Full time

    Poste d'Analyste d'affaires TIRejoignez l'équipe de Groupe Geloso et contribuez à l'innovation et à la croissance de notre entreprise.Description du posteL'analyste d'affaires TI est chargé de collaborer avec les parties prenantes du projet pour comprendre leurs besoins et leur fournir des mises à jour sur les projets. Il crée des...

  • Analyste en Informatique

    4 days ago

    Laval, Quebec, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de Lanaudière Full time

    Détails du PosteL'analyste en informatique est chargé de coordonner les activités de projet ou de gestion des changements pour répondre aux besoins d'informatisation des domaines d'affaires concernés. Il assure également une assistance au pilote et aux super utilisateurs des divers systèmes d'informations dans le suivi des activités...

  • Analyste en Informatique

    3 days ago

    Laval, Quebec, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de Lanaudière Full time

    Détails du PosteL'analyste en informatique est chargé de coordonner les activités de projet ou de gestion des changements pour répondre aux besoins d'informatisation des domaines d'affaires concernés. Il assure également une assistance au pilote et aux super utilisateurs des divers systèmes d'informations dans le suivi des activités...

  • Analyste en Informatique

    4 days ago

    Laval, Quebec, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de Lanaudière Full time

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  • Spécialiste en développement des affaires, Immobilier

    5 days ago

    Laval, Quebec, Canada Montoni Full time

    À propos de l'entrepriseMONTONI est une entreprise qui valorise l'innovation, la collaboration et l'environnement. Nous sommes situés en plein cœur du centre-ville de Laval et nous nous démarquons par nos bâtiments verts et intelligents ainsi que la qualité architecturale et urbanistique de nos réalisations.À propos du posteLe ou la...

  • Spécialiste en développement des affaires, Immobilier

    4 days ago

    Laval, Quebec, Canada Montoni Full time

    À propos de l'entrepriseMONTONI est une entreprise qui valorise l'innovation, la collaboration et l'environnement. Nous sommes situés en plein cœur du centre-ville de Laval et nous nous démarquons par nos bâtiments verts et intelligents ainsi que la qualité architecturale et urbanistique de nos réalisations.À propos du posteLe ou la...

  • Stagiaire en affaires publiques

    2 days ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste de Stagiaire en affaires publiquesL'équipe des Affaires publiques de la Ville de Laval est à la recherche d'un(e) stagiaire en affaires publiques pour soutenir la coordination et la mise en œuvre de diverses stratégies et outils. Le candidat recherché travaillera en étroite collaboration avec les équipes de la Direction des...

  • Stagiaire en affaires publiques

    2 days ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

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  • Analyste Gestion des Identités et des Accès

    5 days ago

    Laval, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    Détails du PosteTitre du Poste: Analyste Gestion des Identités et des Accès (Sécurité SAP)Numéro de la Demande: 30725Catégorie d'Emploi: AdministrationDivision: Nat - Systèmes d'Information (80069756)Département: Technologie de l'InformationLieu de Travail: Métro - Terrebonne (#M-TERR)Province: Canada : QuébecType d'Emploi:...

  • Analyste Gestion des Identités et des Accès

    4 days ago

    Laval, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    Détails du PosteTitre du Poste: Analyste Gestion des Identités et des Accès (Sécurité SAP)Numéro de la Demande: 30725Catégorie d'Emploi: AdministrationDivision: Nat - Systèmes d'Information (80069756)Département: Technologie de l'InformationLieu de Travail: Métro - Terrebonne (#M-TERR)Province: Canada : QuébecType d'Emploi:...