Directeur·trice, personnalisation omnicanal et activation clients

4 weeks ago

Montréal, Canada Metro Full time

Titre du poste: Directeur·trice, personnalisation omnicanal et activation clients
Numéro de la demande: 37819
Catégorie d'emploi: Administration
Division : Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529)
Département : Marketing et commerce électronique
Lieu de travail: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :
- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
- Télétravail en mode hybride
- Assurances collectives dès la première journée
- Régime de retraite très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Journées personnelles
- Programme d’aide aux employé·e·s
- Stationnement gratuit
- Opportunité de développement professionnel
- Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe : (HYBRIDE)
Le groupe des communications personnalisées est responsable de la gestion et de l'exécution de la stratégie de contacts clients omnicanal pour les divisions pharma et alimentation de METRO Inc. Partie intégrante de l'équipe Fidélité ce groupe a une mission, à travers les plateformes de communications traditionnelles et numériques, d'augmenter la diversité et le nombre de contacts clients ainsi que leur performance et conversion respective. Notre vision est de faire parvenir la bonne offre, au·à la bon·ne client·e, au bon moment, dans le bon canal, afin de personnaliser d'avantage l'expérience client.


Vos responsabilités en tant que Directeur·rice, personnalisation omnicanal et activation clients :
- Activer les clients et accélérer la conversion et l’engagement client;
- Fournir un leadership de planification stratégique lié à la CRM, à l’évolution personnalisée, à la monétisation de nos médias et à l’expérience client;
- Suivre le rythme des tendances du marché et des occasions d’affaires pour améliorer les programmes de CRM;
- Identifier et assurer l'application des meilleures pratiques en matière de communications omnicanal;
- Gérer les partenaires de personnalisation de la fidélisation - SAP, TC, Tink, Postes Canada, Dunnhumby, etc;
- Soutenir la définition des KPI et la mise en production de nos programmes d’activation pour réaliser nos objectifs;
- Soutenir les stratégies d’offre et gérer le budget en collaboration avec les directeurs·rices du programme :
- Participer activement à l'élaboration des budgets et plans d’affaires annuels pour chacun des programmes de Fidélité exploités;
- Gérer, réconcilier et optimiser mensuellement le budget annuel alloué aux communications personnalisées.
- Diriger la planification et l’exécution de tous les programmes de personnalisation et prioriser les opportunités de nouvelle génération :
- En collaboration avec les équipes TI et Numérique de METRO Inc. développer la vision et notre feuille de route pour l'automatisation des processus de ciblage et d'exécution;
- Développer et présenter des briefs de création et de production à des agences et imprimeurs;
- En collaboration avec des agences externes et notre partenaire Dunnhumby, développer et superviser l'exécution du plan de contenu annuel spécifique aux communications personnalisées afin de maximiser la pertinence de celles-ci pour le·la client·e;
- En collaboration avec notre partenaire Dunnhumby, développer les briefs de ciblage pour chaque type de communication personnalisée;
- En collaboration avec les équipes marketing, participer activement à l'élaboration de la stratégie de contacts clients omnicanal en utilisant l'ensemble des canaux de communication disponibles de façon à créer des campagnes intégrées;
- Participer activement à l'exécution de la stratégie coupon de METRO Inc. à travers diverses plateformes de livraison;
- En collaboration avec l'équipe légale, gérer les consentements requis par la loi antipourriel et par les lois sur la protection des renseignements personnels;
- Superviser l'exécution des stratégies de communications personnalisées;
- Superviser l'exécution des communications internes traitant des communications personnalisées (ex : communications aux magasins, au service à la clientèle, etc.);
- Assurer une communication régulière avec les opérations afin d'obtenir de la rétroaction sur les communications personnalisées déployées et apporter des améliorations lorsqu’approprié;
- Assurer une communication régulière avec les équipes de mise en marché et du marketing de chaque bannière/marque de METRO Inc. afin de s'assurer que la stratégie soutien les priorités commerciales du plan d'affaires annuel.
- Gérer les processus et les opérations d’automatisation du marketing personnaliser omnicanal
- Collaborer avec des partenaires internes/externes et des responsables de programme pour atteindre nos objectifs.


Les qualifications que nous cherchons :
- Baccalauréat en marketing
- M. sc. marketing, un atout important
- 8 à 12 ans d'expérience dans un poste similaire relié au secteur alimentaire, ou pharmaceutique incluant la gestion de personnel
- Bilinguisme essentiel (parlé et écrit)
- Solide expérience en gestion marketing pour une entreprise de détail d'envergure
- Expérience en CRM et monétisation de marketing
- Excellente connaissance de l’utilisation des données pour des programmes de marketing personnalisés
- Expérience avec l’interaction et l’influence au niveau de la haute direction
- Expérience à gérer les relations avec des agences externes
- Orienté·e vers l'action et aimer gérer plusieurs mandats d'envergure en parallèle


Quelques atouts supplémentaires :
- Gestion de la performance d’employé·e·s
- Orientation vers un travail/service de qualité
- Prise de décisions
- Gestion d’équipe
- Communication interpersonnelle
- Motivation
- Autonomie
- Créativité
- Gestion de l’innovation

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.

Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.

  • Directeur·trice, personnalisation omnicanal et activation clients

    4 weeks ago

    montréal, Canada Metro Full time

    Titre du poste: Directeur·trice, personnalisation omnicanal et activation clients Numéro de la demande: 37819 Catégorie d'emploi: Administration Division: Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529) Département: Marketing et commerce électronique Lieu de travail: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS) Province: Canada : Quebec Type...

  • Directeur·trice, personnalisation omnicanal et activation clients

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Metro Full time

    Titre du poste: Directeur·trice, personnalisation omnicanal et activation clients Numéro de la demande: 37819 Catégorie d'emploi: Administration Division: Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529) Département: Marketing et commerce électronique Lieu de travail: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS) Province: Canada : Quebec...

  • Directeur-trice, Personnalisation Omnicanal Et

    1 month ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Directeur-trice, personnalisation omnicanal et activation clients **Numéro de la demande**:37819 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL...

  • Directeur·trice adjoint·e

    1 month ago

    montréal, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Directeur·trice adjoint·e Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38219 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C Henri-Bourassa Lieu : 6000 Boul Henri-Bourassa E, Montréal, QC H1G 2T6 Nombre d’heures: Temps plein Quarts de travail : Jour, soir et fin de

  • Gestionnaire Marketing Omnicanal Numérique

    2 months ago

    Montréal, Canada Norwell Sante Grand Public Inc. Full time

    Le (La) Responsable du Marketing numérique omnicanal jouera un rôle crucial au sein de l'équipe Marketing, étant responsable du succès de la présence en ligne de Norwell, incluant les opérations de commerce électronique. Il (Elle) contribuera également à stimuler la croissance du portefeuille de soins de santé destinés aux consommateurs au sein...

  • Chargé.e de Contenu Omnicanal

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe TVA Full time

    **Description de l'entreprise**: Notre bureau créatif, Qolab, est à la recherche de nouveaux collaborateur-trices intrépides et audacieux-euses qui souhaitent construire quelque chose de nouveau. Nous nous considérons comme la plus grande petite agence du pays. Étant une filiale de Québecor, nous sommes une agence interne qui se développe à vitesse...

  • Directeur·trice adjoint·e

    1 month ago

    Montréal, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Directeur·trice adjoint·e Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38219 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C Henri-Bourassa Lieu : 6000 Boul Henri-Bourassa E, Montréal, QC H1G 2T6 Nombre d’heures : Temps plein Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et partagez votre...

  • Spécialiste Des Opérations, Omnicanal

    2 months ago

    Montréal, Canada BRP Full time

    En tant que spécialiste des opérations omnicanales, vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite de notre stratégie de vente au détail numérique D2C (directement au consommateur) et de l’expérience omnicanale, en faisant partie de l’équipe qui surveille et optimise les opérations des canaux de vente directe au consommateur de BRP (à partir...

  • Directeur·trice adjoint·e

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Directeur·trice adjoint·e Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38219 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C Henri-Bourassa Lieu : 6000 Boul Henri-Bourassa E, Montréal, QC H1G 2T6 Nombre d’heures : Temps plein Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux...

  • Conseiller(ère) - Marketing

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Exo Full time

    **Introduction**: Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Conseiller(ère) - Marketing

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Exo Full time

    **Introduction**: Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Directeur·trice adjoint·e

    1 month ago

    Montréal, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Directeur·trice adjoint·e Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38219 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C Henri-Bourassa Lieu : 6000 Boul Henri-Bourassa E, Montréal, QC H1G 2T6 Nombre d’heures : Temps plein Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Venez...

  • Directeur·trice adjoint·e

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Directeur·trice adjoint·e Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38220 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C Rivière-des-Prairies Lieu : 8115 Bd Maurice-Duplessis, Montréal, QC H1E 2S6 Nombre d’heures: Temps plein Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis...

  • Directeur·trice adjoint·e

    2 months ago

    Montréal, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Directeur·trice adjoint·e Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38219 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C Henri-Bourassa Lieu : 6000 Boul Henri-Bourassa E, Montréal, QC H1G 2T6 Nombre d’heures: Temps plein Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et...

  • Directeur·trice adjoint·e

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Directeur·trice adjoint·e Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38220 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C Rivière-des-Prairies Lieu : 8115 Bd Maurice-Duplessis, Montréal, QC H1E 2S6 Nombre d’heures: Temps plein Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis...

  • Directeur·trice adjoint·e

    2 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Super C Full time

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  • Directeur·trice de succursale

    2 months ago

    Montréal, Canada Val-Mont Full time

    VIENS ALIMENTER TA CARRIÈRE CHEZ NOUS! Nous somme à la recherche de notre futur·e directeur·trice de succursale pour le Val-Mont de Montréal, le·la candidate doit être spésialisé·e dans les fruits et légumes. COMMENÇONS PAR T’EN DIRE UN PEU PLUS SUR QUI NOUS SOMMES : Le Groupe Épicia, c’est le regroupement des filiales Jardin du mont, le...

  • Éditeur∙trice et directeur·trice général·e par intérim | Publications BLD

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Fédération professionnelle des journalistes du Québec Full time

    Depuis 1969, la Fédération professionnelle des journalistes du Québec défend la liberté de la presse et le droit public à l’information. Éditeur∙trice et directeur·trice général·e par intérim | Publications BLD Type d'emploi : Poste contractuel d’une durée d’un an, avec possibilité de prolongation. Lieu : Montréal  Publications...

  • Directeur·trice de succursale

    2 months ago

    Montréal, Canada Val-Mont Full time

    VIENS ALIMENTER TA CARRIÈRE CHEZ NOUS! Nous somme à la recherche de notre futur·e directeur·trice de succursale pour le Val-Mont de Montréal, le·la candidate doit être spésialisé·e dans les fruits et légumes.COMMENÇONS PAR T’EN DIRE UN PEU PLUS SUR QUI NOUS SOMMES : Le Groupe Épicia, c’est le regroupement des filiales Jardin du mont, le...

  • Conseiller, Marketing, Commandites Et Partenariats

    1 month ago

    Montréal, Canada Investissement Québec Full time

    Trace la courbe de ta carrière dans l'équipe Marketing, expérience client et solutions d'affaires À la base de tout succès, il y a une bonne stratégie. Notre équipe s’affaire à propulser la croissance et la compétitivité des entreprises par la mise en œuvre d'initiatives et de programmes basés sur le contexte et les perspectives économiques...