gestionnaire de relations principal(e)

3 weeks ago

Montréal, Canada ADP Full time
ADP recrute un(e) gestionnaire de relations principal(e) Comptes nationaux
  • Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses possibilités d'avancement?
  • Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
  • Est-ce important pour vous de faire partie d'une culture qui valorise l'équité et l'inclusion à travers un environnement ouvert aux nouvelles perspectives et à la diversité des points de vue?
Si c'est le cas, ce poste pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.
En tant que gestionnaire de relations principal(e) Comptes nationaux, le ou la titulaire du poste a pour mandat de promouvoir les compétences d'ADP en tant que fournisseur mondial de solutions et de services en gestion du capital humain (GCH) et de faire connaître aux clients la réputation internationale d'ADP dans le secteur de la GCH. Cette personne assure un soutien aux clients importants et complexes d'ADP Canada. Elle utilise ses compétences éprouvées en matière de gestion des relations d'affaires en vue d'inciter les clients à établir des partenariats avec ADP en fonction des différents niveaux de postes à pourvoir dans la famille de postes des partenariats stratégiques avec les clients.
Volets stratégiques prioritaires : mise sur pied et gestion continue de relations solides et fructueuses avec les hauts dirigeants des entreprises clientes (direction des finances, des ressources humaines, p. ex.), alignement avec les directeurs généraux et les membres du comité de direction d'ADP au besoin, travaille en collaboration avec les équipes des Ventes, des Services et de l'Implantation d'ADP et avec toute autre équipe fonctionnelle lorsque c'est nécessaire pour obtenir de nouveaux clients et stimuler les ventes auprès des clients existants, conformément aux objectifs établis chaque année.
Chaque jour, vous répondrez aux demandes de renseignements, en utilisant des techniques de dépannage pour résoudre les problèmes et des techniques de service à la clientèle pour gérer les demandes sensibles concernant la paie. Pour les problèmes qui nécessitent une escalade vers les équipes de paie, vous veillerez à ce que les problèmes soient documentés, classés et priorisés dans l'application de gestion des relations avec les clients (CRM).
Afin de bien réussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez être à l'aise à travailler dans un environnement axé sur les résultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous établissez des liens de confiance avec les clients de façon professionnelle. Au téléphone comme par écrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Par conséquent, vous serez fier(ère) des notes d'évaluation au niveau de votre service à la clientèle.
À propos d'ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l'impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement à la création d'une culture inclusive qui accueille les idées, encourage l'innovation et valorise le sentiment d'appartenance. Nous servons plus d'un million de clients dans 140 pays et comptons plus de associé(e)s à l'échelle mondiale. Grâce au talent, à l'engagement et à l'authenticité de nos associé(e)s d'ADP partout dans le monde, nous avons mérité les éloges de certaines des entités les plus respectées de l'industrie pour être l'un des meilleurs employeurs. Pour n'en citer que quelques-uns, nous avons été reconnus à titre de meilleur employeur dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversité, l'équité et l'inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube :
CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités
Ce à quoi ressemble une journée habituelle :
Accent mis sur les clients
  • Assurer la gestion efficace de la relation client pour les clients complexes d'ADP au Canada, en Amérique du Nord et peut-être à l'échelle mondiale
  • Cultiver une relation avec les clients en tant que conseiller de confiance dans le but de stimuler l'établissement de partenariats avec ADP
  • Adopter une approche client axée sur la consultation, et assortie de la capacité de reconnaître quelles mesures permettront de démontrer à la clientèle en quoi consiste un partenariat exemplaire, en intégrant une connaissance étroite des besoins des clients aux solutions appropriées et à l'expertise d'ADP
  • Superviser et soutenir la négociation de contrats efficaces et avantageux pour toutes les parties et en comprendre l'impact financier
  • S'assurer de l'utilisation appropriée et de la mise en œuvre uniforme des outils, des communications, des processus, des activités de fidélisation de la clientèle et des paramètres en matière de partenariats stratégiques avec les clients
  • Maintenir un bassin suffisant de mandats auprès des clients et chercher en même temps les occasions de l'améliorer et de l'étendre
Communication avec les clients
  • Posséder de solides aptitudes pour les présentations, la gestion des réunions et la gestion des relations/de la prestation de services
  • Avoir confiance dans sa capacité de remettre en question le statu quo et de présenter des arguments convaincants pour défendre le changement
  • Diriger et promouvoir l'amélioration continue et exercer les activités avec souplesse
  • Reconnaître les nuances culturelles/internationales qui peuvent avoir une incidence sur les relations avec les clients et la gouvernance des multinationales
  • Comprendre en profondeur les concepts de la GCH et avoir la capacité de représenter un large éventail de disciplines et de plateformes de solutions d'ADP
  • Avoir une compréhension approfondie de l'industrie et de la concurrence, et disposer d'un réseau d'experts externes
  • Posséder des aptitudes exceptionnelles pour la communication orale et écrite à l'intention d'auditoires externes et internes
  • Faciliter et encourager la participation des clients aux événements d'ADP s'il y a lieu. Par exemple : conférences MOTM et ReThink, mises à l'essai de produits en version bêta, témoignages, etc.
  • S'acquitter des principales responsabilités en ce qui concerne le chiffre d'affaires, la fidélisation et le potentiel de recommandation

Capacité à reconnaître et à saisir les occasions
  • Mettre à profit des techniques et des compétences en matière de planification relative aux comptes importants afin d'appliquer une approche stratégique en ce qui concerne la pénétration de la clientèle et les prévisions relatives au chiffre d'affaires
  • La réussite à ce poste se mesure par une amélioration d'une année à l'autre des paramètres liés aux éléments suivants : croissance ciblée du chiffre d'affaires et du pourcentage du portefeuille par client, pourcentages de rentabilité au sein de la clientèle assignée, indices de la satisfaction de la clientèle et taux de fidélisation des clients
  • Un objectif individuel relatif au chiffre d'affaires est établi chaque année selon les besoins de l'entreprise
  • Stimuler les occasions de recommander des clients
  • Diriger et soutenir toutes les activités relatives aux nouvelles occasions et à la fidélisation, p. ex. des appels d'offres
  • Se conformer à tous les aspects administratifs de la surveillance de la croissance du chiffre d'affaires
  • S'acquitter des principales responsabilités en ce qui concerne le chiffre d'affaires, la fidélisation et le potentiel de recommandation

Communication interne
  • Assurer une communication interne proactive appropriée et informer les supérieurs hiérarchiques des problèmes qui ont une incidence sur la relation client et la fidélisation de la clientèle.
  • Soutenir toutes les activités liées aux processus en boucle fermée, p. ex. NCP, sondage relatif aux partenariats stratégiques avec les clients.
  • Chercher de manière proactive des moyens d'offrir une meilleure expérience de service aux clients, en recommandant des améliorations aux produits et aux processus d'assistance.
  • Assurer un suivi adéquat et efficace des dossiers qui vous sont confiés afin de respecter les accords de niveau de service et de faire en sorte que l'expérience du client soit impeccable et qu'il ait confiance en ADP en tant que fournisseur de services.
POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires
Avoir cumulé de 10 à 12 années d'expérience fructueuse dans des postes connexes sur le terrain ou en contact direct avec les clients et pouvoir faire la preuve des connaissances clés du poste et de sa capacité à en assumer les principales responsabilités
Avoir travaillé dans le domaine de la GCH ou de l'acquisition et de la gestion de talents, de préférence
Posséder un ensemble solide de qualités en vente, gestion de compte ou établissement de relations, de même qu'un grand sens des affaires et des finances
Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d'équipes interfonctionnelles
  • Excellentes compétences en matière de gestion du temps et d'écoute et capacité à respecter les délais . click apply for full job details

  • Gestionnaire de Relations Principal(E) Bilingue

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Aviso Wealth Full time

    **Patrimoine Aviso**: **L’occasion**: Nous sommes à la recherche d’un ou d’une gestionnaire de relations principal(e) bilingue qui se joindra à notre équipe Services de correspondance et Services institutionnels. Relevant du vice-président ou de la vice-présidente des Services de correspondance et Services de plateformes, le ou la gestionnaire de...

  • Gestionnaire de Relations Principal(E)

    2 weeks ago

    Montréal, Canada ADP Full time

    **ADP recrute un(e) gestionnaire de relations principal(e) - Comptes nationaux** *** - Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses possibilités d’avancement? - _Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de...

  • Chargé(E) de Relations Client Principal(E)

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de Chargé(e) de relations client principal(e)** Relevant de notre Gestionnaire de l'équipe succès client, Azelie Pouliot, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client principal(e) qui agira en tant que conseiller(ère) de confiance pour notre portefeuille croissant de clients en gérant les renouvellements, la rétention,...

  • Gestionnaire de Produits Principal(E), Expérience

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de **Gestionnaire de produits principal(e),** expérience des membres** Notre passion est d'aider les gens à améliorer leur bien-être. Relevant de Vanessa Jones, Gestionnaire produit du groupe, vous aurez l'opportunité de façonner l'avenir de nos produits et de stimuler l'innovation dans un environnement dynamique et collaboratif...

  • Partenaire D'affaires Principal(E) en Relations de

    3 weeks ago

    Montréal, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    **Partenaire d'affaires principal(e) en relations de travail** **Unité d'affaire**:Transport de Valeurs **Domaine de carrière**:Relations de travail **Lieu de travail**:Montreal, Québec, CA **Relève de** : Directeur principal des relations de travail, Québec-Maritimes. **À propos de GardaWorld -Transport de valeurs** GardaWorld Transport de...

  • Gestionnaire Principal(E) E-commerce

    4 weeks ago

    Montréal, Canada TP-Holiday Group Limited Full time

    Le/La Gestionnaire principal(e) d'e-Commerce, occupe un poste de direction essentiel, responsable de l'orientation stratégique et de l'exécution opérationnelle de notre département de e-Commerce. L'accent est mis sur la croissance du chiffre d'affaires grâce à un merchandising en ligne efficace, au marketing numérique et à l'optimisation des...

  • Gestionnaire de Produit Principal(E)

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Intact Full time

    Qui a besoin d’assurance? Tout le monde. Et ça nous tient occupés. Très occupés. Au Intact Lab, nous transformons l’expérience client de millions de Canadiens avec l’apprentissage machine, la science des données, le génie logiciel, l’intelligence artificielle, l’agilité, l’expérience utilisateur et la conception créative. Joignez-vous...

  • Gestionnaire Principal(E), Optimisation Des

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Equans Full time

    **Domaine**: Fonctions Supports/Commerce - **Type d'emploi**: Standard - **Temps de travail**: Full-Time (Note: L’utilisation du genre masculin a été adoptée comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.)_ **EQUANS est à la recherche d’un(e) Gestionnaire principal(e), optimisation des services à Montréal.** EQUANS est la...

  • Gestionnaire Principal(E), Avantages Sociaux

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Lightspeed Commerce (FR) Full time

    **Bonjour! Merci de ta visite** Es-tu activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d'œil au marché? Eh bientu te trouves au bon endroit! Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire principal(e), avantages sociaux pour rejoindre notre équipe de rémunération et d'avantages sociaux à Montréal. Le ou la...

  • Partenaire D'affaires Principal(E) en Relations de

    4 weeks ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Partenaire d'affaires principal(e) en relations de travail** **Unité d'affaire**:Transport de Valeurs **Domaine de carrière**:Relations de travail **Lieu de travail**:Montreal, Québec, CA **Relève de** : Directeur principal des relations de travail, Québec-Maritimes. **À propos de GardaWorld -Transport de valeurs** GardaWorld Transport de...

  • Gestionnaire de Projet Principal(E) en Consultation

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Microsoft Full time

    **ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH** Ce rôle relie à la fois des résultats pour Microsoft et ses clients grâce à l'orchestration des équipes de livraison. **Le/La Gestionnaire de projet principal(e) en consultation **dirige les plus importants programmes mondiaux et les plus complexes de l'équipe d'_Industry Solutions Delivery_ tout au long du cycle de...

  • Gestionnaire de Portefeuille Associé(E)

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera Capital Nous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions: - Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...

  • Gestionnaire Principal(E), Finances

    2 weeks ago

    Montréal, Canada L3Harris Technologies Full time

    La division mondiale L3Harris MAPPS est un important fournisseur mondial de solutions de commande et de simulation pour les secteurs maritime, de l’énergie et de l’espace. Ayant son siège social à Montréal, au Québec, au Canada, L3Harris MAPPS Inc. a des entreprises et des sites au Canada, en Allemagne, en Inde, en Malaisie et au Royaume‑Uni....

  • Analyste Principal(E)/gestionnaire Fiscalité

    1 month ago

    Montréal, Canada Domtar Full time

    **Titre du poste **:Analyste principal-e/Gestionnaire fiscalité canadienne **Lieu**: Montréal - métro Place des Arts (hybride max 2 jours par semaine au bureau) **Supérieur hiérarchique**: Gestionnaire, fiscalité canadienne Le service fiscalité canadienne, qui fait partie du département de fiscalité regroupant aussi la fiscalité américaine et...

  • Gestionnaire Principal(E), Succès Client

    1 week ago

    Montréal, Canada Hypertec Group Full time

    Êtes-vous un professionnel dynamique des **ventes** ou de la **réussite client** à la recherche de votre prochaine opportunité de carrière ? Hypertec, avec une tradition de 40 ans d'excellence et d'innovation, vous invite à contribuer à façonner l'avenir des technologies durables et à faire partie de notre histoire. Rejoignez-nous, et construisons...

  • Conseiller(E) Principal(E), Relations Publiques

    2 weeks ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    Chez GardaWorld, c'est toute une carrière qui t'attend ! GardaWorld est à la recherche d'un Conseiller(e) principal(e), Relations publiques Lieu: Ville St-Laurent **Responsabilités**: - Élaborer et mettre en œuvre des stratégies globales de relations publiques et de relations avec les médias qui s'alignent sur les objectifs généraux de...

  • Gestionnaire de Cuisine

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Tag E-Karting et Amusement Full time

    Tag E-karting & Amusement, situé à Sainte-Thérèse, est à la recherche d’un(e) gestionnaire de cuisine d’expérience pour se joindre à l’équipe. **Voici ce que nous avons à vous offrir**: - Salaire avantageux - Un repas gratuit par quart de travail - Rabais employé(e) jusqu’à 40% de rabais - Vous êtes flexible et disponible pour des...

  • Conseiller(E) Principal(E), Relations Publiques

    1 week ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    Chez GardaWorld, c'est toute une carrière qui t'attend ! GardaWorld est à la recherche d'un Conseiller(e) principal(e), Relations publiques Lieu: Ville St-Laurent **Responsabilités**: - Élaborer et mettre en œuvre des stratégies globales de relations publiques et de relations avec les médias qui s'alignent sur les objectifs généraux de...

  • Gestionnaire Principal(E), Transformation Et

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Lightspeed Commerce (FR) Full time

    **Bonjour! Merci de ta visite** Es-tu activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d'œil au marché? Eh bientu te trouves au bon endroit! Nous sommes à la recherche d'un(e) gestionnaire principal(e), transformation et stratégie opérationnelles pour se joindre à notre équipe de Montréal. Tu joueras un rôle...

  • Gestionnaire de Contrat Principal

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Hatch Full time

    **No de la demande **:87108 **Catégorie d'emploi **:Contrôle de projets **Lieu **:Montréal, QC, Canada Joignez-vous à une entreprise déterminée à apporter des changements positifs pour créer un monde meilleur. Comptant plus de 65 ans d'expertise commerciale et technique dans les mines, l'énergie et les infrastructures, et nous appuyant sur nos 10...