Coordonnatrice principale ou coordonnateur principal, engagement des utilisatrices ou utilisateurs

Join to apply for the Coordonnatrice principale ou coordonnateur principal, engagement des utilisatrices ou utilisateurs role at University of Ottawa . Job Overview Le poste de Coordonnatrice principale ou coordonnateur principal, engagement des utilisatrices ou utilisateurs vise à coordonner, superviser et optimiser les services opérationnels de la Bibliothèque de l’Université d’Ottawa. Le titulaire assure, de façon collaborative, la gestion quotidienne des points de service, le développement continu des services, et la mise en œuvre des initiatives interfonctionnelles afin d’atteindre les objectifs de la bibliothèque. Responsibilities Définit les priorités opérationnelles quotidiennes et les délais pour son équipe, veille à la prestation des services en temps voulu et à l’alignement avec les plans de la bibliothèque. Planifie, coordonne et supervise les opérations quotidiennes et les activités du ou des points de service et/ou des services assignés. Évalue l’efficacité des points de service et/ou des services assignés, identifie les domaines à améliorer, met en œuvre des changements afin d’optimiser la prestation et l’excellence du service. Collabore à l’élaboration de flux de travail interdépartementaux pour les services relevant de ses domaines de responsabilité. Supervise, évalue et forme le personnel et les étudiants et étudiantes sous sa responsabilité. Planifie et répartit le travail du personnel à court, moyen et long terme afin de répondre aux besoins opérationnels. Applique les politiques et procédures de gestion des ressources humaines ; signale rapidement à la personne responsable les problèmes complexes liés au personnel. Organise, coordonne et exécute des projets opérationnels dans son domaine de responsabilité. Participe à des comités soutenant les objectifs de la bibliothèque. Coordonne et supervise l’intégration, la formation et l’intégration du personnel sous sa responsabilité. Met en œuvre et surveille les processus et les indicateurs de réussite au niveau de l’équipe afin de soutenir les objectifs opérationnels et d’améliorer l’efficacité au quotidien. Conçoit des indicateurs de réussite et met en œuvre des processus internes afin de garantir un service de haute qualité. Conçoit et dispense des formations sur les nouveaux systèmes et services. Identifie les lacunes en matière de compétences au sein de l’équipe et met en œuvre des solutions de formation ciblées. Gère les plaintes des utilisatrices ou utilisateurs et les problèmes de service escaladés au niveau du point de service. Guide son personnel dans la gestion des situations difficiles ou délicates. Escalade et conseille sur les questions qui dépassent leur champ de compétence, en fournissant des recommandations à la direction. Identifie, développe et met en œuvre de nouveaux services, technologies, procédures et initiatives afin d’améliorer le service à la clientèle. Surveille et évalue la qualité des procédures et des services à l’aide d’outils tels que les statistiques et les audits. Se tient au courant des meilleures pratiques. Prend des décisions en cas d’urgence, par exemple en demandant l’intervention des services de protection ou des installations, ou en fermant un ou plusieurs points de service selon des critères prédéfinis. Assure le suivi et la communication nécessaires jusqu’à ce que les situations soient résolues de manière satisfaisante. Analyse et recommande la fermeture ou la modification des services dans des situations qui ne répondent pas aux critères prédéfinis ou qui ne constituent pas des situations d’urgence, afin de garantir la santé et la sécurité de tous, tant du personnel de la bibliothèque que des utilisatrices et utilisateurs. Qualifications Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine pertinent ou expérience professionnelle équivalente. Au moins 5 ans d’expérience en service à la clientèle. Au moins 3 ans d’expérience dans la coordination de projets. Au moins 3 ans d’expérience dans la supervision de personnel. Qualifications supplémentaires Bilinguisme – français et anglais (oral et écrit) – Poste de première ligne. Connaissance du fonctionnement d’une bibliothèque. Connaissance ou expérience de l’utilisation d’un système intégré de gestion de bibliothèque. Maîtrise des outils et plateformes numériques courants, notamment les traitements de texte, les tableurs, les bases de données, les logiciels de présentation, le courrier électronique et les applications Web. Maîtrise avérée du travail avec des dossiers et des données numériques, y compris la capacité à examiner, organiser, interpréter et vérifier avec précision des informations provenant de plusieurs systèmes et à tenir les dossiers à jour. Expérience dans l’organisation du travail d’équipes. Solides compétences interpersonnelles et communicationnelles avec divers utilisateurs de la bibliothèque (étudiants et étudiantes, corps professoral, personnel administratif, direction, membres de la communauté), tant à l’oral qu’à l’écrit. Solides compétences analytiques pour comprendre les besoins des utilisateurs et utilisatrices, trouver la cause profonde des problèmes et proposer des solutions pratiques pour l’utilisateur ou l’utilisatrice et le service de la bibliothèque. Capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément et à gérer des priorités concurrentes. Expérience dans la direction d’une équipe. Remuneration Heures par semaine : 35 heures.Classe salariale : SSUO Grade 09.Échelle salariale : $72,437.00 - $91,502.00. Horaire proposé Du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h. Le titulaire du poste doit être disponible pour travailler le soir, ainsi que certains week‑ends et jours fériés. L’horaire peut être modifié pour répondre aux besoins du service. Lieu de travail Ce poste peut nécessiter de travailler régulièrement à la fois sur le campus principal et au Pavillon Roger‑Guindon. Compétences clés à l’Université d’Ottawa Planification : Mettre en place une série de mesures ou d’événements afin d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Initiative : Faire preuve d’initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Souci du service à la clientèle : Aider ou servir les autres afin de répondre à leurs besoins. Travail d’équipe et coopération : Co‑operer et bien collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs. EEO Statement L’Université d’Ottawa s’engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre personnel nous tient réellement à cœur, ainsi que l’équité en emploi. Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d’inclusion où l’esprit d’équipe, l’innovation et la créativité nourrissent notre quête d’excellence, en recherche comme en enseignement. Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulièrement les personnes autochtones, racialisées et handicapées ainsi que les femmes et les membres de la communauté LGBTIAQI2S+ à postuler. La création et le maintien d’un environnement de travail totalement accessible sont d’une importance capitale pour l’Université. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour accommoder les personnes ayant besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, d’évaluation et de sélection. Si tel est votre cas, veuillez nous en informer en écrivant à Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée à celles qui ont la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente. #J-18808-Ljbffr