Coordonnatrice de Soir Intermédiaire, Coordonnateur de Soir Intermédiaire, Engagement Des Utilisatrices Et Utilisateurs

**Type d’emploi**:
Employé

**Durée en mois**(pour les emplois à durée déterminée):
7

**Famille d’emplois**:
Bibliothèque et archives

**Nombre de postes à pourvoir**:
2

**Faculté/Service - Département**:
Équipe sur place

**Campus**:
Campus principal

**Affiliation syndicale**:
N/A

**Date d’affichage**:
July 14, 2025

July 25, 2025

**Heures par semaine**:
23

**Classe salariale**:
Personnel non syndiqué, classe NC4 - 35 heures

**Échelle salariale**:
$61,615.00 - $77,019.00

Raison d’être du poste
Veiller à ce que les membres de l’équipe créent un espace de travail et d’étude accueillant, enrichissant et sécurisé pour les membres de la communauté de l’Université d’Ottawa et les membres du grand public pendant les opérations en soirée. Pour ce faire, assurer que les membres de l’équipe terminent toutes les activités assignées, conformément aux procédures documentées, et fournir des conseils pour surmonter les obstacles qui pourraient survenir. En l’absence d’un coordonnateur de site, le titulaire supervisera les membres de l’équipe d’étudiants.

**Imputabilités particulières**
1. Sécurité de l’environnement : Être une présence amicale et accueillante à l’entrée principale tout en veillant à ce que seuls les usagers admissibles de la bibliothèque entrent dans l’installation lorsque la bibliothèque est fermée au public. Atténuer tout problème de sécurité potentiel grâce à des observations consciencieuses de l’environnement et des activités des usagers de la bibliothèque. Assurer une couverture uniforme au podium tout au long du quart de travail. Fait des patrouilles de tous les planchers des bibliothèques sur le campus principal pour renforcer et éduquer les utilisateurs sur les politiques de la Bibliothèque. Maintenir l'ordre en désamorçant et en réglant les conflits. Maintenir des liens étroits avec le Service de protection et l’équipe de l’entretien ménager afin de conserver un environnement de travail et d’étude sécuritaire et agréable pour tous.
2. Gestion des problématiques : Résoudre quotidiennement et de façon autonome, le plus souvent possible, les problèmes spécifiques aux sites en soirée jusqu’à la fermeture et agir à titre de personne-ressource.
3. Supervision des employés : En l’absence d’un coordonnateur de site, superviser le travail réalisé par les employés étudiants (navigateurs). Favoriser un environnement d’équipe positif et s’impliquer dans l’organisation d’activités encourageant l’esprit d’équipe, en collaboration avec le coordonnateur de site. Aviser le coordonnateur de site de tout problème de rendement le plus tôt possible.
4. Évacuation et fermeture des installations : À la fin des heures d’ouverture au grand public, et à la fermeture de la bibliothèque, participer, et en l’absence d’un coordonnateur de site, gérer l’évacuation des individus qui ne font pas partie de la communauté de l’Université d’Ottawa. Prendre la responsabilité de chef d’équipe (casque blanc) en cas d’urgence en l’absence du coordonnateur de site.
5. Service aux usagers : En absence d’un coordonnateur de site, assurer le fonctionnement du comptoir d’information et le podium. Exécuter les mêmes tâches que les employés étudiants supervisés, lorsque nécessaire, avec l’objectif de maintenir les normes de service à la clientèle de la bibliothèque et de pouvoir soutenir les services de son équipe.
6. Amélioration des services : Travailler en étroite collaboration avec le coordonnateur de site pour évaluer et explorer les possibilités d’amélioration du service. Organiser et participer au développement et à la mise en oeuvre d’initiatives visant à améliorer l’expérience des étudiants.
7. Autres projets : S’impliquer dans d’autres projets que ceux qui lui sont confiés pour apporter son expertise pour faire progresser le travail et la mission de la bibliothèque.

**Connaissances, expérience et habiletés**
Qualifications essentielles
- Formation postsecondaire dans un domaine pertinent ou expérience professionnelle équivalente.
- Au moins une année d’expérience en supervision de personnel.
- Au moins 3 années d’expérience au service à la clientèle.

Compétences clées
- Planification
- Initiative
- Orientation vers le service à la clientèle
- Travail d’équipe et collaboration

Autres qualifications
- Habileté à organiser le travail d’équipe.
- Habileté à travailler de façon autonome et responsable, avec un minimum de supervision directe.
- Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et en communication avec une variété de clientèles (étudiants, professeurs, personnel administratif, direction, membre de la communauté) autant à l’oral qu’à l’écrit.
- Excellentes aptitudes analytiques afin de cerner les besoins des clients, d’identifier les sources des problèmes et de suggérer des solutions.
- Capacité à travailler en équipe.
- Bilinguisme - français et anglais (expression orale et écrite).
- Connaissances du fonctionnement d’une bibliothèque.
- Connaissances des systèmes informatisés et des logiciels, y compris le