Superviseur du service à la clientèle

3 days ago

Québec, Canada Centura - Québec Full time
Sous la supervision de la Directrice de la succursale, le titulaire du poste dirige l’équipe de prise de commandes résidentielles, commerciales, le bureau d’expédition ainsi que la réceptionniste (8-10 personnes) afin d’assurer un excellent service à la clientèle. Il s’assure que les opérations de crédits, de bris d’entrepôt et de bris de transport sont traités dans un délai raisonnable.
NOS AVANTAGES DE TRAVAIL
Salaire compétitif;
Programme complet d’assurances collectives payé 100% par l’employeur;
REER collectif avec contribution de l’employeur;
Stationnement gratuit et transport en commun à proximité;
Gym complète;
Comité social, rabais employés.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
Assurer la gestion du personnel incluant l’embauche, la formation, les rencontres d’équipe, les évaluations de rendement, la planification des tâches et l’organisation du travail;
Participer à la prise de commandes téléphoniques et courriels. S’assurer que les commandes et soumissions sont traitées et que le client a reçu sa confirmation de commande à l’intérieur d’un délai de 24h maximum. En effectuer la saisie au système P21 et faire le suivi des b/o, transferts, commandes spéciales avec les clients;
Assurer le contrôle des processus sous sa responsabilité et voir à harmoniser les procédures entre Québec et Montréal;
Créer les autorisations de retour de marchandise (RMA);
Prendre en charge la résolution des plaintes clients et en assurer le suivi rapidement avec l’aide des directeurs concernés;
Coordonner les réclamations de bris de transport avec l’expédition;
Approuver les factures de transport en respectant les ententes tarifaires en vigueur;
Saisir les notes pour les commandes en suspens résidentielles et commerciales. Procéder aux annulations de commandes au besoin;
Faire le suivi des commandes non-expédiées en collaboration avec le Superviseur d’entrepôt;
Mettre en place et faire le suivi d’indicateurs de performance reliés à son secteur en collaboration avec son directeur;
Remplacer ses employés, les coordonnateurs aux ventes ou le responsable des achats en cas de besoin;
Participer aux différentes formations organisées par l’entreprise (parfois à Montréal);
Effectuer toutes autres tâches connexes.
Être disponible sur un horaire de jour, de semaine, de même que parfois hors des heures de travail;
Être reconnu pour son leadership positif et son courage managérial;
Avoir un grand sens du service à la clientèle (2 ans d’expérience au minimum);
Être proactif, méthodique et organisé;
Faire preuve d’adaptation et avoir une excellente gestion du stress;
Excellentes connaissances à l’informatique (P21, un atout);
Démontrer de l’initiative et du jugement;
Détenir de l’expérience en gestion de personnel, gestion des opérations ou service à la clientèle (un atout);
Formation en administration, gestion de commerce ou autre formation liée à l’emploi (un atout).
Voici les attitudes attendues envers un employé :
Être professionnel, avoir le souci du détail et être axé sur les résultats;
Faire preuve d’assiduité et d’autonomie;
Faire preuve de disponibilité et d’implication;
Capacité à gérer ses priorités;
Avoir le souci de la confidentialité;
Communiquer de façon claire et précise.
Afin de faciliter la lecture de ce document, l’emploi de la forme masculine a été retenu.

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    6 months ago

    Québec, Canada Service d'aide à domicile du Granit Full time

    **DESCRIPTION DE L'EMPLOI** La demande d'aide à domicile augmente chaque année. Nous avons besoin de renfort pour continuer d'assurer un service à la clientèle exemplaire. En tant qu'_**agent(e) au service à la clientèle**_, vous serez responsable de la gestion des nouvelles demandes de services et apporterez un support à la coordination. Vous serez...

  • Superviseur du service à la clientèle

    4 days ago

    Québec, Canada Centura - Québec Full time

    Sous la supervision de la Directrice de la succursale, le titulaire du poste dirige l’équipe de prise de commandes résidentielles, commerciales, le bureau d’expédition ainsi que la réceptionniste (8-10 personnes) afin d’assurer un excellent service à la clientèle. Il s’assure que les opérations de crédits, de bris d’entrepôt et de bris de...

  • Superviseur du service à la clientèle

    3 days ago

    Québec, Canada Centura - Québec Full time

    Sous la supervision de la Directrice de la succursale, le titulaire du poste dirige l’équipe de prise de commandes résidentielles, commerciales, le bureau d’expédition ainsi que la réceptionniste (8-10 personnes) afin d’assurer un excellent service à la clientèle. Il s’assure que les opérations de crédits, de bris d’entrepôt et de bris de...

  • Superviseur du service à la clientèle

    5 days ago

    Québec, Canada Centura - Québec Full time

    Sous la supervision de la Directrice de la succursale, le titulaire du poste dirige l’équipe de prise de commandes résidentielles, commerciales, le bureau d’expédition ainsi que la réceptionniste (8-10 personnes) afin d’assurer un excellent service à la clientèle. Il s’assure que les opérations de crédits, de bris d’entrepôt et de bris de...

  • Superviseur du service à la clientèle

    8 hours ago

    Québec, Canada Centura - Québec Full time

    Sous la supervision de la Directrice de la succursale, le titulaire du poste dirige l’équipe de prise de commandes résidentielles, commerciales, le bureau d’expédition ainsi que la réceptionniste (8-10 personnes) afin d’assurer un excellent service à la clientèle. Il s’assure que les opérations de crédits, de bris d’entrepôt et de bris de...

  • Superviseur du service à la clientèle

    5 days ago

    Québec, Quebec, Canada Centura - Québec Full time

    Sous la supervision de la Directrice de la succursale, le titulaire du poste dirige l’équipe de prise de commandes résidentielles, commerciales, le bureau d’expédition ainsi que la réceptionniste (8-10 personnes) afin d’assurer un excellent service à la clientèle. Il s’assure que les opérations de crédits, de bris d’entrepôt et de bris de...

  • Commis Service à La Clientèle

    6 months ago

    Québec, Canada Tim Hortons Full time

    Accueillir le client et répondre a sa commande - Peut être ammené a faire plusieurs tâches dans le restaurant lorsqu'il n'y a pas de client - Possibilité d'avancement au poste de superviseur et même plus selon vos objectifs personnels - Besoin de personne fiable, assidu et ponctuel pour accomplir ce poste - Être proactif, serviable et avoir un bon...

  • Agent Service à La Clientèle

    6 months ago

    Québec, Canada Luminator Technology Group Full time

    **Luminator Technology Group**, une entreprise spécialisée en intelligence, sécurité et efficacité dans le transport en commun ! Ses solutions mondialement reconnues pour avoir un impact durable sur les technologies du marché ne cessent d’innover ! L'agent du service clientèle est chargé de fournir un service clientèle exemplaire en gérant les...

  • Superviseur à la répartition

    4 weeks ago

    Québec, Canada Olymel Full time

    Chef de file du domaine agroalimentaire, fière de ses 12 000 employés et de la qualité irréprochable de ses produits, Olymel s.e.c. est présente au Canada et dans plus de 65 pays sous les marques Olymel, Lafleur et Flamingo. TITRE DU POSTE: Superviseur à la répartition QUART DE TRAVAIL: Jour STATUT: ContratÉTABLISSEMENT: Transbo Vous aimeriez...

  • Ambassadeur au service à la clientèle

    2 days ago

    Québec, Canada La Cité Médicale Full time

    À PROPOS DE L’ENTREPRISE La Cité Médicale est à la recherche d'un.e ambasseur.drice au service à la clientèle pour se joindre à l’équipe de la médecine privée à temps plein (30-40h). Tu possèdes une facilité de communication, tu es orienté vers le service client ainsi que les résultat, et tu recherches de nouveaux défis...

  • Ambassadeur au service à la clientèle

    3 days ago

    Québec, Canada La Cité Médicale Full time

    À PROPOS DE L’ENTREPRISE La Cité Médicale est à la recherche d'un.e ambasseur.drice au service à la clientèle pour se joindre à l’équipe de la médecine privée à temps plein (30-40h). Tu possèdes une facilité de communication, tu es orienté vers le service client ainsi que les résultat, et tu recherches de nouveaux défis...

  • Responsable Du Service à La Clientèle

    5 months ago

    Québec, Canada Station Mont-Sainte-Anne Full time

    _**La Compagnie**_ La Station Mont-Sainte-Anne, membre de la grande famille Resorts of the Canadian Rockies (RCR) ayant pour mission d’offrir à ses visiteurs des expériences de vacances et d’activités récréatives inoubliables. - **Le milieu**_ Situé au cœur de la montagne, idéal pour les passionnés de plein air - **Les défis à relever**_ -...

  • Superviseur à la répartition

    2 months ago

    Québec, Canada Olymel Full time

    Chef de file du domaine agroalimentaire, fière de ses 12 000 employés et de la qualité irréprochable de ses produits, Olymel s.e.c.est présente au Canada et dans plus de 65 pays sous les marques Olymel, Lafleur et Flamingo.TITRE DU POSTE: Superviseur à la répartition QUART DE TRAVAIL: Jour STATUT: ContratÉTABLISSEMENT: Transbo Vous aimeriez intégrer...

  • Ambassadeur au service à la clientèle

    3 days ago

    Québec, Canada La Cité Médicale Full time

    À PROPOS DE L’ENTREPRISELa Cité Médicale est à la recherche d'un.e ambasseur.drice au service à la clientèle pour se joindre à l’équipe de la médecine privée à temps plein (30-40h).Tu possèdes une facilité de communication, tu es orienté vers le service client ainsi que les résultat, et tu recherches de nouveaux défis stimulants? La...

  • Ambassadeur au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Québec, Canada La Cité Médicale Full time

    À PROPOS DE L’ENTREPRISE La Cité Médicale est à la recherche d'un.e ambasseur.drice au service à la clientèle pour se joindre à l’équipe de la médecine privée à temps plein (30-40h). *Nous recherchons une personne avec une grande flexibilité dans ses disponibilités pour couvrir d ifférents quarts de travail (jour, soir et fin de...

  • Ambassadeur au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Canada La Cité Médicale Full time

    À PROPOS DE L’ENTREPRISE La Cité Médicale est à la recherche d'un.e ambasseur.drice au service à la clientèle pour se joindre à l’équipe de la médecine privée à temps plein (30-40h). *Nous recherchons une personne avec une grande flexibilité dans ses disponibilités pour couvrir d ifférents quarts de travail (jour, soir et fin de...

  • Préposé à la clientèle

    5 days ago

    Québec, Canada Loisirs du Faubourg Full time

    Les Loisirs du Faubourg est un organisme à but non lucratif qui propose une expérience de loisirs unique pour les jeunes, les adultes et les aînés. Avec des saisons fortes à l'automne, en hiver et en été, nous organisons des camps de jour et surveillons la patinoire d'Youville, en plus d’assurer la gestion du Centre communautaire...

  • Préposé à la clientèle

    2 days ago

    Québec, Canada Loisirs du Faubourg Full time

    Les Loisirs du Faubourg est un organisme à but non lucratif qui propose une expérience de loisirs unique pour les jeunes, les adultes et les aînés. Avec des saisons fortes à l'automne, en hiver et en été, nous organisons des camps de jour et surveillons la patinoire d'Youville, en plus d’assurer la gestion du Centre communautaire...

  • Préposé à la clientèle

    6 days ago

    Québec, Canada Loisirs du Faubourg Full time

    Les Loisirs du Faubourg est un organisme à but non lucratif qui propose une expérience de loisirs unique pour les jeunes, les adultes et les aînés. Avec des saisons fortes à l'automne, en hiver et en été, nous organisons des camps de jour et surveillons la patinoire d'Youville, en plus d’assurer la gestion du Centre communautaire...

  • Ambassadeur au service à la clientèle

    3 days ago

    Québec, Canada La Cité Médicale Full time

    À PROPOS DE L’ENTREPRISELa Cité Médicale est à la recherche d'un.e ambasseur.drice au service à la clientèlepour se joindre à l’équipe de lamédecine privéeà temps plein (30-40h).Tu possèdes une facilité de communication, tu es orienté vers le service client ainsi que les résultat, et tu recherches de nouveaux défis stimulants? La clinique...