Directeur des opérations

Paye :
 $ CA80 000,00 à $ CA100 000,00 par an

Description du poste :

Qui sommes-nous?

Fondée en 1967, la Société Parc-Auto du Québec (SPAQ) s'est imposée au fil des années comme une référence en matière de gestion, d'aménagement et d'exploitation sur mesure des parcs de stationnement en milieu institutionnel au Québec.

Depuis 2019, la SPAQ est devenue une filiale de la Société québécoise des infrastructures (SQI), dédiée à la gestion des stationnements des organismes publics et parapublics du Québec. Elle occupe aujourd'hui une position de chef de file dans le domaine de la gestion et de l'exploitation des parcs de stationnement.

Notre vision : 
Être le meilleur gestionnaire aux yeux de nos clients, propriétaires et usagers.

Le mandat principal:

Sous la supervision du directeur de l'exploitation et des relations clients, la Direction des opérations – région Est est responsable de la qualité des services offerts aux partenaires, aux clients et aux usagers.

Elle assure la supervision de l'ensemble des activités liées aux stationnements dans la région de l'Est, ainsi que de la gestion des ressources humaines, notamment en mobilisant, encadrant et évaluant les équipes. Elle dirige une équipe composée de quatre superviseurs et d'environ cinquante employés syndiqués.

La Direction élabore des plans d'action et met en œuvre des solutions visant à optimiser la qualité du service, les opérations courantes ainsi que les politiques et procédures en vigueur. Elle collabore également à la préparation du budget pour son secteur d'activité.

Plus spécifiquement :

Expérience client

• Agir comme responsable de compte notamment en consolidant les liens avec les représentants des clients mandants de la SPAQ;
• Assurer une expérience client de qualité pour les partenaires, les clients et les usagés;
• Développer et maintenir des relations avec les partenaires et les clients de la région Est;
• Mobiliser et former l'équipe autour de la satisfaction de la clientèle et le service de qualité;
• Planifier, organiser et superviser la prise en charge des nouveaux mandats de gestion en collaboration avec les différentes parties prenantes.

Opérations et gestion des ressources humaines

• Planifier, organiser et diriger les activités de l'ensemble des membres de son équipe;
• Assurer la supervision des membres de son équipe et, indirectement, de tous les employés dans son territoire de compétence;
• Assurer une bonne communication des objectifs, stratégies et visions de l'organisation auprès de l'équipe sous sa supervision;
• Planifier et vérifier les horaires de travail en collaboration avec les gestionnaires de son équipe;
• Émettre des plans d'action pour corriger les situations à risque afin de planifier l'atteinte des objectifs stratégiques de l'organisation.

Conditions de travail :

• Poste régulier à temps plein de jour (40h/semaine);
• Salaire compétitif selon le nombre d'année d'expérience;
• Assurance collective (médicament, dentaire, vie, invalidité, voyage, etc.);
• Régime de retraite à cotisation déterminée;
• 13 jours fériés;
• 10 congés maladie monnayables à la fin de l'année.

Profil recherché :

• Baccalauréat en administration des affaires ou baccalauréat en ingénierie;
• Minimum de 5 à 10 ans d'expérience de gestion, idéalement dans un milieu syndiqué;
• Approche méthodique, autonome et orientée vers les résultats;
• Excellentes aptitudes rédactionnelles et sens aigu de la synthèse;
• Connaissance du milieu de la gestion des stationnements, un atout;
• Connaissance des différents paliers du gouvernement, un atout;
• Connaissance des normes en construction, un atout;
• Leadership positif, proactif et mobilisateur;
• Bonne capacité d'analyse;
• Capacité de mobilisation des collègues de travail;
• Excellente maîtrise du français parlé et écrit;
• Permis de conduire valide pour déplacement sur le terrain.

Notez que le genre masculin est utilisé dans la présente description dans le seul but d'alléger le contenu.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Programme d'Aide aux Employés
• Régime de retraite
• Stationnement sur place

Expérience:

• gestion: 5 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : Déplacements fréquents