Superviseur(e) service aux invités et billetterie

Publiée le lundi 17 novembre h 00

Envie de travailler dans un cadre exceptionnel où chaque journée est une aventure?

Au cœur du développement récréotouristique du Massif de Charlevoix, ce poste offre une expérience humaine et professionnelle enrichissante. Il joue un rôle essentiel dans la réalisation de notre engagement à créer des moments légendaires à chaque visite, en favorisant la rencontre, le partage et l'épanouissement dans un environnement naturel exceptionnel.

Faites partie de l'aventure, rejoignez notre équipe et vivez la montagne autrement

Sommaire du poste

Sous la supervision de la direction, le ou la superviseur-e du service aux invités et de la billetterie assure la gestion quotidienne des opérations, le soutien à l'équipe, l'optimisation des processus et la qualité de l'expérience invité. Ce rôle clé vise à mobiliser les employés, améliorer la performance du service et garantir une prestation efficace et chaleureuse aux invités afin que tous vivent des moments légendaires au Massif.

Responsabilités

Encadrement et mobilisation de l'équipe :

• Encadrer, soutenir et mobiliser les membres de l'équipe du service à la clientèle.
• Animer des rencontres d'équipe quotidiennes et effectuer des suivis individuels afin d'assurer la cohérence, la communication et le développement des compétences.
• Encourager la standardisation des pratiques, l'autonomie et la responsabilisation des employés dans la gestion de leurs dossiers.
• Identifier les besoins en formation et assurer un transfert de connaissances efficace.
• Assurer l'accueil et l'intégration des nouveaux membres du personnel.

Gestion opérationnelle :

• Gérer les priorités, les absences et la répartition des tâches selon les besoins opérationnels.
• Planifier, organiser et optimiser les processus et méthodes de travail du département.
• Analyser la charge de travail et proposer des ajustements pour maximiser la productivité et assurer un équilibre des tâches.
• Offrir un soutien à la vente, l'après-vente et participer à la gestion des plaintes invités complexes.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus internes.
• Optimiser, planifier, coordonner, diriger et contrôler l'ensemble des activités de la billetterie et du service aux invités.
• Planifier les horaires de travail en fonction des besoins.
• Identifier les besoins en formation et en coaching.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Profil recherché

• Diplôme d'études collégiales en tourisme ou toutes autres combinaisons pertinentes;

• 3 à 5 ans d'expérience en service aux invités, vente ou billetterie;

• 2 ans d'expérience en coordination d'équipe;
• Connaissance de base de la Suite Office;
• Faire preuve de leadership et d'initiative;
• Excellent sens du service à la clientèle;
• Habileté à communiquer efficacement;
• Tact et diplomatie;
• Habileté à travailler en équipe;
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes;
• Niveau d'anglais avancé: la personne en poste sera amenée, au quotidien, à interagir avec des parties prenantes francophones et anglophones, ainsi qu'à contribuer à la production de documentation bilingue.

Ce que nous offrons

• Une expérience de travail unique en montagne, dans un environnement naturel exceptionnel et inspirant.
• L'opportunité de contribuer activement au développement d'une entreprise en pleine croissance.
• Un abonnement individuel gratuit de ski ou de vélo de montagne, ainsi qu'un abonnement familial (sous certaines conditions).
• Des rabais exclusifs à la boutique, à la cafétéria, et à l'école de glisse.
• La participation de l'employeur à un programme de REER collectif, pour soutenir votre sécurité financière à long terme (sous certaines conditions).
• L'accès à des formations continues et séminaires de perfectionnement, pour favoriser votre développement professionnel.
• Un milieu de travail collaboratif, dynamique et humain, où l'expérience client est au cœur de chaque action.

Informations supplémentaires

• Secteur d'activité : service aux invités
• Supérieur immédiat : directeur(trice) principal(e) expérience invités
• Statut du poste : saisonnier, temps plein
• Profil d'emploi : sur site
• Date de l'affichage : 18 novembre 2025
• Date d'entrée en fonction : immédiat

Si vous avez de l'intérêt à vous joindre à une entreprise dynamique, ouverte, inclusive et à l'échelle humaine, nous souhaitons vous rencontrer

Nous sommes là pour vous encadrer et vous faire profiter du meilleur de la montagne. Pour toute information supplémentaire, veuillez contacter notre équipe via .

Vous habitez l'extérieur de la région de Charlevoix mais une carrière sur notre montagne vous intéresse ? Visitez notre site web afin d'en apprendre davantage sur nos hébergements pour nos employés⸱ es

Détails de l'emploi

Type de paie

Salaire