Bilingual IT Support Analyst

Notre client recherche un(e) Analyste bilingue, Support Informatique pour se joindre à notre équipe dans notre bureau de Montréal Pour un contrat de 12 mois. Le/la candidat(e) retenu(e) doit avoir un minimum de 3 à 5 ans d'expérience en soutien informatique et sera responsable d'aider les collègues des TI sur des projets spéciaux, d'identifier, de rechercher, de dépanner et de résoudre des problèmes techniques sur toute application ou matériel connexe. Bénéficient d'un environnement de travail hybride avec 3 jours au bureau par semaine.

Le bilinguisme est requis puisqu'il s'agit d'un rôle impliquant une collaboration au niveau national et le ou la candidat(e) aura à traiter et faire le suivi de différentes demandes provenant de clients et de tiers qui ne comprennent et ne communiquent qu'en anglais. Ce poste exige également que le ou la candidat(e) soit en mesure d'interagir de façon fluide avec ses collègues dans nos bureaux à travers le Canada, où l'anglais est la langue prédominante. Comme nous estimons que plus de 50 % du travail requis par ce poste doit être effectué en anglais et afin d'assurer que l'employé(e) qui occupera ce poste puisse effectuer ses tâches de façon autonome et efficace, les candidat(e)s pour ce poste doivent être en mesure de communiquer convenablement en français et en anglais tant à l'oral qu'à l'écrit.Responsibilities

À titre d'Analyste bilingue, Support Informatique, vos tâches seront les suivantes :

-Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels, et aux messages vocaux des membres de l'équipe ainsi qu'à ceux qui se présentent en personne pour obtenir du soutien technique, ce qui consiste notamment à identifier et documenter les problèmes techniques, effectuer les recherches et le dépannage afin de les résoudre en temps opportun.

-Identifier, effectuer la recherche, le dépannage et résoudre les problèmes techniques liés aux applications ou au matériel.

-Fournir une formation individuelle aux utilisateurs finaux concernant les problèmes propres au matériel et aux logiciels.

-Assurer la liaison avec les autres équipes informatiques pour résoudre les incidents et les demandes de service, et transmettre les problèmes techniques aux échelons supérieurs en temps opportun.

-Collaborer avec d'autres membres du service informatique sur des projets spéciaux.

-Documenter, consigner et assurer le suivi de tous les appels, courriels, messages vocaux et visites d'utilisateurs à l'aide d'un logiciel de gestion des services d'entreprise.

-Fournir un soutien sur place aux collègues de notre bureau de Montréal.

Qualifications

Essentiel :

-Excellente expérience administrative avec Microsoft Office 365, y compris une connaissance approfondie de l'administration de SharePoint Online.

-Solide expérience pratique avec Microsoft Azure, y compris Azure Active Directory, les machines virtuelles et la mise en réseau.

-Expérience démontrée de travail avec Microsoft Intune pour la gestion des appareils et des applications.

Atouts :

-Familiarité avec les scripts PowerShell pour l'automatisation dans Office 365 et Azure est un atout important.

-Capacité à résoudre les problèmes techniques sur toute application ou matériel connexe.

-Troubleshoot

Summary

Le candidat idéal se distinguera par le profil suivant :

-Diplôme d'études collégiales en systèmes informatiques, en administration de systèmes ou dans une discipline technique connexe.

-Minimum de 3 à 5 années d'expérience connexe, de préférence dans un environnement de services professionnels.

-Expérience en administration d'Office 365/Azure AD ou des connaissances pratiques. Toute certification en lien avec Office 365 ou Azure AD serait un atout.

Bilinguisme (français et anglais) est requis.

-Bonnes compétences analytiques pour résoudre des problèmes; capacité à dépanner et à résoudre les problèmes liés aux applications.

-Excellentes habiletés interpersonnelles et professionnalisme dans les communications téléphoniques; souci du service à la clientèle et facilité à communiquer avec les avocat(e)s et le personnel, ainsi qu'à créer de la documentation destinée aux utilisateurs finaux.

-Patience, souplesse et capacité à faire face à des situations difficiles et à les gérer.

-Capacité de transmettre des connaissances de façon efficace et agréable en utilisant diverses techniques.

-Curiosité pour la technologie et volonté de comprendre comment la technologie fonctionne et de l'utiliser en vue d'améliorer les résultats commerciaux.

-Entreprendre chaque activité de façon positive, énergique et proactive. Adopter une attitude positive afin que les tâches et les activités soient gérées avec la plus grande efficacité.

-Compétences exceptionnelles en matière d'organisation et de gestion du temps. Capacité à prioriser plusieurs tâches/échéances en fonction des projets.

-Capacité d'assurer la confidentialité et faire preuve de discrétion en tout temps.

-Capacité à travailler de façon autonome et à atteindre les objectifs fixés avec peu de supervision.