Analyste principal(e), Planification des effectifs

Division : Opérations de gestion de patrimoine et centres de contact d'entreprise
Lieu : Montréal, Toronto ou Winnipeg
La Société financière IGM Inc. est une société de gestion de patrimoine et d'actif de premier plan au Canada, qui gère environ 271 milliards de dollars d'actifs. Elle offre des services de planification financière et de gestion des placements à plus de deux millions de Canadiens et Canadiennes par l'intermédiaire d'IG Gestion de patrimoine et de Placements Mackenzie.

Fondé en 1926, IG Gestion de patrimoine est un élément clé du modèle d'affaires d'IGM, offrant des services complets de gestion de patrimoine aux conseillères et conseillers financiers canadiens et à leur clientèle.

Fort de la vision d'inspirer la confiance financière, IG Gestion de patrimoine est reconnu comme l'un des meilleurs employeurs au Manitoba, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada et l'un des meilleurs employeurs sur le plan de la diversité, qui vise à innover dans le secteur et à soutenir les Canadiens et les Canadiennes dans l'atteinte de leurs objectifs financiers.

Joignez-vous à notre équipe pour bénéficier d'un apprentissage continu et du perfectionnement des compétences dans un environnement de soutien. Découvrez le meilleur des deux mondes avec notre environnement de travail hybride, où vous passez trois jours par semaine au bureau pour communiquer et collaborer avec vos collègues incroyables et profiter de moments de qualité avec eux Nos valeurs : Viser l'excellence; nous visons l'amélioration dans tout ce que nous faisons. Être responsable; nous préconisons la clarté et nous nous donnons les moyens d'agir de manière responsable. Être une équipe; nous agissons ensemble pour générer des conséquences collectives qui nous permettent d'atteindre nos objectifs.

Nous sommes à la recherche d'une analyste principale ou d'un analyste principal, Planification des effectifs, qui possède d'excellentes aptitudes analytiques et met l'accent sur les opérations pour se joindre à notre équipe des Centres de service de l'entreprise. Ce poste joue un rôle clé dans la gestion du rendement intrajournalier des effectifs, l'optimisation de la planification et la présentation de données exploitables au moyen de l'analyse de l'IRC.

La personne idéale possède une expérience pratique de Salesforce, AWS, Verint et Power BI ainsi que de solides antécédents dans les prévisions pour favoriser l'excellence opérationnelle. En outre, elle élaborera des modèles permettant d'évaluer l'incidence de différents scénarios de personnel et de volume, ce qui aidera l'entreprise à prendre rapidement des décisions informées. Cette personne analysera aussi les corrélations entre les indicateurs de rendement clés (p. ex. le niveau de service, le temps de traitement moyen et l'occupation) pour déceler les tendances et repérer les moteurs de rendement dans l'environnement du Centre de service.

Principales responsabilités

• Encadrer la gestion intrajournalière des effectifs dans les équipes des Centres de service de l'entreprise.
• Surveiller l'adhésion, les niveaux de service et les écarts de personnel en temps réel.
• Mettre en œuvre et peaufiner les stratégies de planification des horaires pour répondre aux besoins dynamiques de l'entreprise.
• Analyser les indicateurs de rendement (TTM, occupation, etc.) et les corrélations pour fournir des données et recommander des améliorations en matière d'efficacité.
• Concevoir et mettre à jour des rapports et des tableaux de bord interactifs au moyen de Power BI.
• Créer des modèles hypothétiques pour évaluer l'incidence de différents scénarios.
• Tirer parti des outils de Salesforce et d'AWS pour soustraire, transformer et visualiser les données sur les effectifs.
• Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord et des rapports au moyen des outils de Salesforce et d'AWS.
• Déceler les tendances et recommander des améliorations aux processus pour rehausser l'agilité des effectifs.

Compétences

• Baccalauréat en administration des affaires, en finance ou dans un domaine connexe.
• Plus de trois ans d'expérience dans la planification des effectifs ou les opérations d'un centre de service.
• Excellente compréhension des outils de gestion des effectifs et des pratiques de gestion intrajournalière.
• Maîtrise de Salesforce et d'AWS (p. ex. recherches dans les bases de données et établissement de tableaux de bord et de rapports).
• Connaissance avancée d'Excel; expérience avec Power BI, un atout.
• Excellentes aptitudes en communication et excellentes aptitudes relationnelles avec les parties prenantes.
• Capacité à travailler sous pression et à s'adapter aux changements de priorités

Puisque ce poste est affiché à Montréal, Toronto et Winnipeg, nous précisons que le bilinguisme (français, anglais) est requis pour le Québec pour les interactions fréquentes avec l'anglais

Avantages

• RÉMUNÉRATION COMPÉTITIVE ET RECONNAISSANCE : salaire de base compétitif, prime liée à la performance, soutien à la formation et à la carrière, possibilité d'adhérer au Régime d'achat d'actions des employé(e)s avec une composante de contrepartie de l'employeur.
• AVANTAGES SOCIAUX ET ASSURANCE : couverture santé et dentaire concurrentielle, régime flexible pour vous et votre famille et régimes d'assurance invalidité à court et à long terme.
• RÉGIMES D'ÉPARGNE-RETRAITE : régime de retraite à cotisations déterminées volontaire
• ÉQUILIBRE VIE PROFESSIONNELLE/VIE PERSONNELLE : jours de bénévolat payés, congés compétitifs incluant 10 jours de mieux-être, programme de rabais WorkPerks, formules de travail flexibles et hybrides.
• CULTURE INCLUSIVE ET DIVERSITÉ : vivre nos valeurs fondamentales : être une équipe, être responsable, viser l'excellence, s'engager avec la communauté grâce aux groupes-ressources (GR) (les GR sont des groupes de bénévoles dirigés par des employés, unis par un intérêt, une identité ou un contexte commun).

La fourchette prévue du salaire annuel de base pour ce poste est de 56 000$ $, déterminée en fonction des compétences, des connaissances, de l'expérience et de la localisation géographique. En plus du salaire de base, ce poste est admissible à une prime annuelle à court terme, à des avantages en matière de santé et de mieux-être, à un régime de retraite et d'épargne, à des congés payés et à des possibilités de développement de carrière.

IGM offre un milieu de travail diversifié et inclusif; tout commence par un effectif de travail représentatif Nous invitons toutes les personnes qualifiées représentant la diversité du Canada à soumettre leur candidature, notamment les personnes racisées, les femmes, les Autochtones, les personnes ayant un handicap, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les personnes représentant la diversité des genres et les personnes neuroatypiques, ainsi que tous ceux et celles qui peuvent contribuer à la diversité des idées.

IG est un employeur accessible qui s'engage à offrir une expérience de recrutement sans obstacle. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation ou si, à tout moment pendant le processus de recrutement, ces renseignements doivent vous être présentés dans un autre format, communiquez avec l'équipe Acquisition de talents, qui verra à répondre à vos besoins.

Comment postuler : Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV et une lettre de présentation détaillant leurs compétences et leur expérience à

Nous remercions les candidats et candidates de leur intérêt à l'égard d'IG Gestion de patrimoine. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature a été retenue pour une entrevue.

Pour postuler, faites parvenir votre candidature d'ici le
December 19, 2025
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