Coordonnateur(trice), Gestion des comptes clients et soutien spécialisé

Division :  Opérations de gestion de patrimoine et centres de contact d'entreprise
Lieu : Montréal, Toronto ou Winnipeg
La Société financière IGM Inc. est une société de gestion de patrimoine et d'actif de premier plan au Canada, qui gère environ 271 milliards de dollars d'actifs. Elle offre des services de planification financière et de gestion des placements à plus de deux millions de Canadiens et Canadiennes par l'intermédiaire d'IG Gestion de patrimoine et de Placements Mackenzie.

Fondé en 1926, IG Gestion de patrimoine est un élément clé du modèle d'affaires d'IGM, offrant des services complets de gestion de patrimoine aux conseillères et conseillers financiers canadiens et à leur clientèle.

Fort de la vision d'inspirer la confiance financière, IG Gestion de patrimoine est reconnu comme l'un des meilleurs employeurs au Manitoba, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada et l'un des meilleurs employeurs sur le plan de la diversité, qui vise à innover dans le secteur et à soutenir les Canadiens et les Canadiennes dans l'atteinte de leurs objectifs financiers.

Joignez-vous à notre équipe pour bénéficier d'un apprentissage continu et du perfectionnement des compétences dans un environnement de soutien. Découvrez le meilleur des deux mondes avec notre environnement de travail hybride, où vous passez trois jours par semaine au bureau pour communiquer et collaborer avec vos collègues incroyables et profiter de moments de qualité avec eux Nos valeurs : Viser l'excellence; nous visons l'amélioration dans tout ce que nous faisons. Être responsable; nous préconisons la clarté et nous nous donnons les moyens d'agir de manière responsable. Être une équipe; nous agissons ensemble pour générer des conséquences collectives qui nous permettent d'atteindre nos objectifs.

Résumé Du Département
L'équipe de Gestion des comptes clients et soutien spécialisé est responsable de l'exécution précise et rapide des transactions et événements liés aux comptes clients. De plus, nous offrons un service et un soutien au réseau de conseillers et à nos partenaires d'affaires pour tous les aspects administratifs des comptes clients, y compris le traitement des demandes. L'objectif principal de l'équipe est d'offrir une expérience globale centrée sur le client grâce à des améliorations continues, des gains d'efficacité et une collaboration avec nos partenaires dans les domaines des placements, de l'assurance et des prêts hypothécaires/services bancaires.

Résumé Du Poste
Le rôle de Gestion des comptes clients et soutien spécialisé consiste à fournir un soutien administratif et opérationnel pour plusieurs secteurs d'activité, notamment les prêts hypothécaires, l'assurance, IGFS, IGFS Nominee et IGSI, ainsi qu'un soutien au traitement administratif pour les clients d'IGM, le réseau de conseillers, les spécialistes en planification, les bureaux régionaux et autres secteurs.

Responsabilités

• Offrir un service de haute qualité aux clients internes et externes. Effectuer la configuration, la gestion et les activités de service des comptes clients en anglais et en français. Interpréter et analyser la documentation pour la saisie et le traitement de divers produits de placement enregistrés et non enregistrés, en veillant à ce que les demandes soient complétées conformément aux politiques, procédures et directives de conformité d'IG Gestion de patrimoine.
• Créer des expériences simples et efficaces pour nos clients. Fournir un soutien aux départements internes et aux clients externes pour toutes les demandes reçues. Appliquer ses connaissances d'affaires avec une approche axée sur le client.
• Trouver des occasions de changement et d'optimisation de manière collaborative. Collaborer avec les partenaires internes pour améliorer continuellement les processus d'affaires.

Qualifications

• Expérience dans le secteur financier : 1 à 2 ans d'expérience dans le secteur financier et passion pour la création et la prestation d'expériences client exceptionnelles. Familiarité avec les processus et procédures de traitement en arrière-guichet.
• Gestion des relations : Capacité à établir et maintenir de solides relations de travail avec votre équipe, vos collègues et les partenaires d'affaires de l'entreprise. Engagement élevé, attitude professionnelle et forte orientation client.
• Orientation vers les résultats : Minutieux, avec de solides compétences en prise de décision et en résolution de problèmes. Passion pour le développement personnel et l'apprentissage.
• Esprit stratégique : Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions en tenant compte des environnements réglementaires.
• Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale. Le bilinguisme (anglais et français) est un atout.
• Planification et organisation : Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide. Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps. Capacité à effectuer plusieurs tâches et à s'adapter à des priorités changeantes.
• Formation : Études postsecondaires en administration des affaires ou dans un domaine connexe. Les cours liés à l'industrie, tels que CSC et IFC, sont un atout mais non obligatoires.
• Disponibilité : Horaire de travail flexible, les heures d'ouverture étant de 6 h à 23 h 30 (HNC) du lundi au vendredi, avec possibilité d'heures supplémentaires en semaine et les fins de semaine.

Puisque ce poste est affiché à Montréal, Toronto et Winnipeg, nous précisons que le bilinguisme (français, anglais) est requis pour le Québec pour les interactions fréquentes avec l'anglais

Avantages

• RÉMUNÉRATION COMPÉTITIVE ET RECONNAISSANCE : salaire de base compétitif, prime liée à la performance, soutien à la formation et à la carrière, possibilité d'adhérer au Régime d'achat d'actions des employé(e)s avec une composante de contrepartie de l'employeur.
• AVANTAGES SOCIAUX ET ASSURANCE : couverture santé et dentaire concurrentielle, régime flexible pour vous et votre famille et régimes d'assurance invalidité à court et à long terme.
• RÉGIMES D'ÉPARGNE-RETRAITE : régime de retraite à cotisations déterminées volontaire
• ÉQUILIBRE VIE PROFESSIONNELLE/VIE PERSONNELLE : jours de bénévolat payés, congés compétitifs incluant 10 jours de mieux-être, programme de rabais WorkPerks, formules de travail flexibles et hybrides.
• CULTURE INCLUSIVE ET DIVERSITÉ : vivre nos valeurs fondamentales : être une équipe, être responsable, viser l'excellence, s'engager avec la communauté grâce aux groupes-ressources (GR) (les GR sont des groupes de bénévoles dirigés par des employés, unis par un intérêt, une identité ou un contexte commun).

La fourchette prévue du salaire annuel de base pour ce poste est de 45,500$ - 61,500$, déterminée en fonction des compétences, des connaissances, de l'expérience et de la localisation géographique. En plus du salaire de base, ce poste est admissible à une prime annuelle à court terme, à des avantages en matière de santé et de mieux-être, à un régime de retraite et d'épargne, à des congés payés et à des possibilités de développement de carrière.

IGM offre un milieu de travail diversifié et inclusif; tout commence par un effectif de travail représentatif Nous invitons toutes les personnes qualifiées représentant la diversité du Canada à soumettre leur candidature, notamment les personnes racisées, les femmes, les Autochtones, les personnes ayant un handicap, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les personnes représentant la diversité des genres et les personnes neuroatypiques, ainsi que tous ceux et celles qui peuvent contribuer à la diversité des idées.

IG est un employeur accessible qui s'engage à offrir une expérience de recrutement sans obstacle. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation ou si, à tout moment pendant le processus de recrutement, ces renseignements doivent vous être présentés dans un autre format, communiquez avec l'équipe Acquisition de talents, qui verra à répondre à vos besoins.

Comment postuler : Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV et une lettre de présentation détaillant leurs compétences et leur expérience à

Nous remercions les candidats et candidates de leur intérêt à l'égard d'IG Gestion de patrimoine. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature a été retenue pour une entrevue.

Pour postuler, faites parvenir votre candidature d'ici le
29 janvier 2026
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