Spécialiste, Garanties du client

employé permanent à temps plein

Le spécialiste, Garanties du client, ou la spécialiste, Garanties du client, a la pleine responsabilité d'assurer le service à la clientèle et le service d'administration des garanties à l'endroit de nos clients. Il lui incombe d'assurer la satisfaction globale des clients à long terme. Il est de plus responsable de la mise en œuvre et de l'impartition des services administratifs, des exigences commerciales et des essais visant les améliorations apportées au système, ainsi que de la conception et de la redéfinition des procédés d'affaires. Il agit en outre à titre d'expert en ce qui a trait à l'impartition des tâches administratives et à nos systèmes pris en charge.

Responsabilités

Servir d'agent de liaison entre les clients des Services d'impartition et l'organisation, ce qui comprend

• Diriger une équipe d'administration des garanties
• Coordonner les activités de réinscription annuelle au régime à la carte
• Agir à titre de gestionnaire de régime du client
• Offrir du soutien aux affaires et du soutien technique au client
• Établir des procédures et des processus administratifs avec les clients qui utilisent ou non les Services d'impartition
• Traiter directement avec le bureau de Client collectif, les membres de la direction et l'équipe responsable des services informatiques du client, ainsi qu'avec le conseiller en assurance collective de ce dernier
• Offrir aux clients des Services d'impartition un service à la clientèle de qualité supérieure en ce qui a trait à l'administration quotidienne de leur régime collectif
• Participer à la mise en œuvre des régimes des nouveaux clients et à l'amélioration des processus d'affaires, y compris à l'analyse et à l'établissement du régime collectif du client
• Définir les exigences du client en ce qui a trait à la paye, de même que ses besoins quant à la production de rapports, et recueillir les données saisies électroniquement dans le Système d'information sur les ressources humaines (SIRH)
• Collaborer avec l'équipe des Services informatiques de la Canada Vie et se pencher sur les problèmes techniques associés au système Avantages flexibles GroupNet
• Former les ressources requises pour l'établissement de régimes à l'égard de nouveaux clients et pour les réinscriptions annuelles
• Former les clients relativement à l'utilisation du système Avantages flexibles GroupNet et offrir un soutien continu à l'égard de celui-ci
• Fournir un soutien de deuxième niveau au centre d'appel pour les Solutions d'administration des garanties et pour Avantages flexibles GroupNet
• Effectuer des déplacements de temps à autre au besoin

Profil du candidat

• Bilinguisme (maîtrise du français et de l'anglais) requis, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones
• Le poste de spécialiste, Garanties du client, requiert de fortes connaissances en matière d'assurance collective, un service à la clientèle de qualité supérieure et une pensée analytique
• Études postsecondaires dans un domaine connexe ou combinaison équivalente d'études et d'expérience, p. ex. Ressources humaines, CEBS
• Solides aptitudes techniques, p. ex. Excel, Access, Word
• Excellentes capacités en matière de pensée critique et de résolution de problèmes
• Habiletés supérieures en communications interpersonnelles démontrées grâce à de solides habiletés de communication et à des capacités d'établir et de maintenir des relations solides
• Souci du détail accompagné d'excellentes aptitudes pour la gestion du temps et de compétences organisationnelles éprouvées
• Connaissance des produits et des processus de Vie et Soins médicaux, Client collectif est requise
• Connaissance de base des principes comptables et aptitudes pour les calculs mathématiques (un atout)
• Cote de fiabilité et autorisation de sécurité - Seuls les candidats ayant reçu une offre d'emploi peuvent se soumettre à ces vérifications. Il s'agit d'une autorisation de sécurité personnelle exigée comme condition d'emploi. Elle doit être obtenue avant qu'un employé puisse accéder à des renseignements, à des biens ou à des lieux de travail de niveau Protégé B, tel qu'il est indiqué dans le site Web du gouvernement du Canada. Les frais associés à ces vérifications seront pris en charge par la Canada Vie

Compte tenu de la taille et de l'étendue de notre organisation, nous offrons à la personne dont la candidature est retenue la possibilité de travailler à l'un des sièges sociaux suivants Montréal, Winnipeg.

Le salaire de base pour ce poste se situe entre
57,100 $ et 85,600
$
par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c'est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Donnez le meilleur de vous-mêmes à la Canada Vie

Joignez-vous à la grande équipe de la Canada Vie, où votre expérience, votre point de vue et votre talent seront valorisés. Contribuez à façonner notre succès futur.

La Canada Vie vous donne l'occasion de donner le meilleur de vous-mêmes. Nous offrons un milieu de travail diversifié et inclusif, et nous vous aidons à développer votre carrière et à prendre soin de votre bien-être. Vous pourrez y exceller à votre manière, en trouvant des façons novatrices et améliorées d'offrir des expériences exceptionnelles aux clients et aux conseillers.

Ensemble, au sein d'une grande équipe, vous réaliserez notre objectif commun d'améliorer le bien-être des Canadiens. C'est ce qui nous motive. Entrez au service d'une compagnie solide et prospère sur laquelle des millions de Canadiens comptent.

À la Canada Vie, nous répondons aux besoins de sécurité financière de plus de 13 millions de personnes au Canada, et nous exerçons des activités additionnelles en Europe et aux États-Unis. En tant que membre du groupe de sociétés de la Corporation Financière Power, nous figurons parmi les chefs de file en assurance au Canada et sommes un prestataire de produits d'assurance-vie et d'assurance-maladie, de placement et d'épargne-retraite. Nous offrons un vaste portefeuille de solutions financières et de régimes d'avantages sociaux aux particuliers, aux familles, aux entreprises et aux organisations.

Nous nous sommes engagés à offrir un milieu de travail inclusif et facile d'accès, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et appuyés. Nous nous sommes également engagés à mobiliser une main-d'œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un milieu où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel.

Nous avons comme priorité d'éliminer les obstacles afin d'assurer un accès égal à l'emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent des mesures d'adaptation raisonnables au cours du processus de pose de candidature. Tous les renseignements fournis dans le cadre de la procédure de demande de mesures d'adaptation seront conservés et utilisés conformément à la législation en vigueur et aux politiques de la Canada Vie. Pour demander des mesures d'adaptation raisonnables durant le processus de pose de candidature, veuillez envoyer un courriel à l'adresse

Canada Vie remercie tous les postulants. Toutefois, seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue.