Agent soutien fiscal

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Agent de Soutien Fiscal (Niveau d'entrée)

100% télétravail

Vous êtes passionné(e) par la possibilité d'apporter votre expérience en matière de soutien fiscal à une entreprise de classe mondiale, avec des possibilités de croissance de carrière illimitées ? L'équipe Operations Customer Service & Support de Thomson Reuters est à la recherche d'un agent de soutien fiscal motivé. Il s'agit d'une équipe mondiale bien établie, qui soutient nos produits fiscaux de pointe afin d'offrir une expérience client de premier ordre. Le candidat idéal possède à la fois de bonnes connaissances en fiscalité et des compétences en résolution de problèmes ainsi que des bonnes aptitudes à la communication en anglais et/ou en français.

À propos du poste

Dans cette opportunité en tant qu'Agent de Soutien Fiscal, vous allez :

• Assurer le soutien fiscal de logiciel par téléphone et courriel pour notre gamme de logiciels d'impôts
• Appliquer les directives et procédures de l'entreprise pour résoudre les problèmes rencontrés habituellement par les clients
• Enregistrer les requêtes des clients  
• Participer au contrôle de qualité de nos logiciels
• Identifier et enregistrer les problèmes récurrents rencontrés par les clients
• Faire preuve d'écoute afin de prévenir d'éventuels échanges tendus avec la clientèle
• Faire des heures supplémentaires et adopter un horaire varié comprenant des soirées et week-ends.
• Travailler à 100% à partir de votre domicile.

À propos de vous

Vous êtes fait pour le rôle de représentant au soutien fiscal si votre expérience professionnelle inclut :

• Solides connaissances en fiscalité
• Bilinguisme (Français et Anglais) est un atout, notre clientèle étant en partie à l'extérieur du Québec
• Disponibilité à effectuer des heures supplémentaires
• Disponibilité à travailler les fins de semaine en saison d'impôts
• Être polyvalent
• Savoir travailler en équipe
• Grandes capacités d'organisation et de gestion des priorités
• Faire preuve d'efficacité même sous pression
• Bonnes capacités à communiquer tant à l'oral qu'à l'écrit
• Proposer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes
• Avoir le désir d'apprendre de nouveaux produits en fonction des besoins de la clientèle

Atouts

• 1 an d'expérience en service à la clientèle
• Diplôme universitaire en fiscalité ou autre domaine pertinent (comptabilité, finance, gestion, administration)
• Bonne connaissance du cycle comptable et/ou expérience dans un bureau comptable
• Diplôme des cours d'impôt de H&R Block
• Intérêt pour les impôts ou la fiscalité
• Connaissance en matière d'impôts sur le revenu des sociétés (T2/CO-17) et/ou fiducie (T3/TP-646)

Quels sont les avantages pour vous ?
Vous rejoindrez notre culture inclusive de talent de classe mondiale, où nous nous engageons à votre croissance personnelle et professionnelle à travers :

Culture: Une réputation mondialement reconnue et primée en matière d'égalité, de diversité et d'inclusion, de flexibilité, d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien plus encore.
Formation et développement: Accès à LinkedIn Learning; Talent Marketplace interne avec des opportunités de travailler sur des projets inter-entreprise ; Ten Thousand Coffees Thomson Reuters café de réseautage.
Impact social: Huit groupes de ressources d'entreprise dirigés par les employés; initiatives environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) pour un impact local et mondial.
Un travail axé sur les objectifs: Nous avons un super pouvoir dont nous n'avons jamais parlé avec autant de fierté que nous le devrions : nous sommes l'une des seules entreprises de la planète à aider ses clients à rechercher la justice, la vérité et la transparence. Ensemble, avec les professionnels et les institutions que nous servons, nous contribuons à faire respecter l'État de droit, à faire tourner les rouages du commerce, à arrêter les mauvais joueurs, à rapporter les faits et à fournir de l'information fiable et impartiale à des utilisateurs du monde entier.

Tax Support Agent – Entry Level

Remote

Are you passionate about the chance to bring your tax support experience to a world-class company, with unlimited career growth opportunities? The Operations Customer Service & Support Team at Thomson Reuters is looking to add a self-motivated Tax Support Agent. This is a well-established global team, that supports our cutting-edge Tax Products to deliver best-in-class customer experience. The ideal candidate has a combination of tax knowledge and problem-solving skills in addition to being a good communicator in English and/or French.

About the Role

In this opportunity as Tax Support Representative, you will:

• Provide taxation support to clients by telephone and email for our various tax software
• Apply company policy and procedures to resolve routine customer issues
• Log requests from clients with respect to the issues they encounter
• Participate in software quality control testing
• Identify and log issues reported by clients
• Apply active listening skills to diffuse a potentially tense customer interaction
• Be required to work overtime with a varied schedule including evenings and weekends
• Work 100% from home

About You

You're a fit for the role of Tax Support Representative if your background includes:

• Good knowledge of income tax;
• Bilingualism (French and English) is an asset, some of our clients being outside of Quebec;
• Demonstrated ability to work collaboratively and cross-functionally;
• Strong time management skills and ability to manage multiple priorities;
• Ability to perform well under pressure;
• Good communication (verbal & written);
• Strong problem-solving abilities, ability to generate innovative approaches and solutions to problems;
• Team player with a flexible attitude and approach;
• Willingness to learn additional products and services as needed to meet client demands.

Assets

• 1 year experience in customer service;
• University degree in taxation or related field (accounting, finance, administration);
• H&R Block tax course graduate;
• Good knowledge of the accounting cycle and/or experience in an accounting office;
• Interest for taxation;
• Knowledge of corporate income tax (T2/CO-17) and/or trust (T3/TP-646).

#LI-CC1

What's in it For You?

• Flexibility & Work-Life Balance: Flex My Way is a set of supportive workplace policies designed to help manage personal and professional responsibilities, whether caring for family, giving back to the community, or finding time to refresh and reset. This builds upon our flexible work arrangements, including work from anywhere for up to 8 weeks per year, empowering employees to achieve a better work-life balance.

• Career Development and Growth: By fostering a culture of continuous learning and skill development, we prepare our talent to tackle tomorrow's challenges and deliver real-world solutions. Our Grow My Way programming and skills-first approach ensures you have the tools and knowledge to grow, lead, and thrive in an AI-enabled future.

• Industry Competitive Benefits: We offer comprehensive benefit plans to include flexible vacation, two company-wide Mental Health Days off, access to the Headspace app, retirement savings, tuition reimbursement, employee incentive programs, and resources for mental, physical, and financial wellbeing.

• Culture: Globally recognized, award-winning reputation for inclusion and belonging, flexibility, work-life balance, and more. We live by our values: Obsess over our Customers, Compete to Win, Challenge (Y)our Thinking, Act Fast / Learn Fast, and Stronger Together.

• Social Impact: Make an impact in your community with our Social Impact Institute. We offer employees two paid volunteer days off annually and opportunities to get involved with pro-bono consulting projects and Environmental, Social, and Governance (ESG) initiatives.

• Making a Real-World Impact: We are one of the few companies globally that helps its customers pursue justice, truth, and transparency. Together, with the professionals and institutions we serve, we help uphold the rule of law, turn the wheels of commerce, catch bad actors, report the facts, and provide trusted, unbiased information to people all over the world.

About Us

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As a global business, we rely on the unique backgrounds, perspectives, and experiences of all employees to deliver on our business goals. To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under applicable law. Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity Employer providing a drug-free workplace.

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