Agent soutien technique TI bilingue

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada OVHcloud Full time $40,000 - $60,000 per year

CDI

Services à la clientèle

MONTRÉAL (QUÉBEC), CA, H3A 2N4

Hybride

NOTRE PARCOURS DE RECRUTEMENT

1. Échange avec notre recruteuse/recruteur: Jasminka

2. Entretien avec la/le responsable d'équipe: Christine

3. Cas pratique (si pertinent)

4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction

5. Débriefing ensemble

NOS AVANTAGES ET BÉNÉFICES

Une politique de télétravail hybride

Un plan d'actionnariat salarié

Un programme de reconnaissance de l'ancienneté

Des subventions vacances et sport

Berceau et crèche d'entreprise (selon site)

Mais aussi :

Des équipes multiculturelles

Des locaux bien équipés

Une plateforme de formation et de certification en ligne

Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

REJOINDRE L'AVENTURE OVHCLOUD

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu'elle embauche et accompagne.

La diversité pour nous, c'est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.

Soyez libre d'être vous-même

L'IA DANS L'ADN

L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien.

Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHCLOUD, UN ENGAGEMENT PROFOND

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble un service infonuagique libre ? Allons-y

Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l'avenir ensemble pour défendre la liberté d'innover.

Agent soutien technique TI bilingue H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

Sous la responsabilité de la Directrice Service Client, le rôle de l'agent soutien technique est d'assister et de répondre aux appels et billets des clients d'OVH dans la résolution de problèmes techniques, de facturation et de satisfaction générale. Il devra aussi guider les clients dans le choix de produits afin de bien répondre à leurs besoins, et ce, à l'échelle internationale sur des quarts de travail rotatifs en 24/7

Vos principales responsabilités

  • Répondre aux demandes et problématiques techniques des clients via téléphone, courriel ou par clavardage en temps réel
  • Élaborer un premier niveau de diagnostic et conseiller le client
  • Offrir un service de support prévente et après-vente 24/7 (selon un horaire rotatif)
  • Assurer la qualification des incidents et escalader ou réassigner, si nécessaire, aux bonnes personnes et/ou aux bons départements.
  • Créer rapidement les rapports d'incidents pertinents qui seront pris en charge par l'équipe d'intervention technique
  • Informer les clients de l'avancée des investigations et de la résolution

XXX

Compétences requises :

  • DEC en informatique ou toute autre combinaison de scolarité pertinente
  • Compétences techniques en informatique (connaissances de base en Linux, réseaux ou VMware sont un atout)
  • Une première expérience en soutien à la clientèle ou en centre d'appel (que ce soit support téléphonique, par courriel ou chat) est un atout essentiel
  • Motivation à apprendre
  • Bonne communication et dynamisme
  • Orienté vers le service-client
  • Bon bilinguisme français anglais, au parlé et à l'écrit
  • Connaissance de l'espagnol, l'allemand ou l'italien, un atout
  • Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
  • La disponibilité 24/7 en rotation est essentielle

  • Spécialiste Approvisionnement TI

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Procure-TI Full time $90,000 - $120,000 per year

    Nous sommes présentement à la recherche de plusieurs spécialistes en approvisionnement TI.Quelle sera votre contribution dans l'équipe ?Établir des plans d'approvisionnement stratégiques pour des projets définis et des contrats TI avec l'adhésion des principales parties prenantes et de les livrer dans les délais prévus et selon les...

  • Spécialiste du soutien TI

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Lightspeed Full time $65,000 - $95,000 per year

    Bonjour Merci de votre visiteÊtes-vous activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Ou simplement curieux·se de voir ce qui se passe sur le marché? Dans tous les cas… vous êtes peut-être au bon endroitLightspeed est à la recherche d'un·e Spécialiste du soutien TI (niveau 2) pour se joindre à notre équipe de soutien TI. Il s'agit d'un...

  • Spécialiste du soutien TI

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Lightspeed Commerce (FR) Full time $50,000 - $70,000 per year

    Bonjour Merci de votre visite Êtes-vous activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Ou simplement curieux·se de voir ce qui se passe sur le marché? Dans tous les cas… vous êtes peut-être au bon endroitLightspeed est à la recherche d'un·e Spécialiste du soutien TI (niveau 2) pour se joindre à notre équipe de soutien TI. Il s'agit d'un...

  • Spécialiste du soutien TI

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Lightspeed Commerce Full time $55,000 - $75,000 per year

    Bonjour Merci de votre visite Êtes-vous activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Ou simplement curieux·se de voir ce qui se passe sur le marché? Dans tous les cas… vous êtes peut-être au bon endroitLightspeed est à la recherche d'un·eSpécialiste du soutien TI (niveau 2)pour se joindre à notre équipe de soutien TI. Il s'agit...

  • Gestionnaire TI

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Labelink Full time $80,000 - $120,000 per year

    Gestionnaire Opérations TI « Optimiser la disponibilité, la performance et la sécurité — chaque jour. »Le gestionnaire des opérations TI est responsable de la supervision des opérations quotidiennes, de la fiabilité et de la performance de l'infrastructure informatique, des systèmes et des services de soutien de l'entreprise. Ce rôle garantit...

  • TI

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada un emploi de Directeur TI chez LoiZéro Full time $80,000 - $120,000 per year

    Nous recherchons un.e TI pour définir les grandes orientations technologiques de l'organisation, assurer la cohérence et la sécurité de ses environnements numériques, et soutenir la mission scientifique de l'équipe en créant un cadre technologique solide et évolutif.Responsabilités principales Définir la vision et la stratégie technologique de...

  • Technicien de support de niveau 1 – Services gérés

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada bilingue Full time $55,000 per year

    Technicien de support de niveau 1 – Services gérés (bilingue)Qui sommes-nous ? Quadbridge est un fournisseur nord-américain de solutions informatiques en pleine croissance qui aide les entreprises à relever les défis complexes auxquels elles sont confrontées au quotidien, grâce à des partenariats solides avec des fournisseurs de technologies de...

  • Analyste Fonctionnel TI

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time $90,000 - $120,000 per year

    L'Analyste Fonctionnel TI (F&O) sera responsable d'identifier, analyser et traduire les besoins d'affaires en solutions technologiques dans D365 F&OPLUS PRÉCISÉMENT• Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre, documenter et analyser les besoins fonctionnels• Traduire les exigences d'affaires en solutions D365 F&O (configuration, conception,...

  • Bilingue Analyste, Centre de services des TI

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada FYidoctors Full time $60,000 - $90,000 per year

    Joignez-vous à notre équipe dynamique à titre d'analyste bilingue du Centre de services des TI À titre de personne-ressource principale, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la bonne exécution des opérations et la résolution des défis liés aux TI pour le compte de notre équipe diversifiée.Nous cherchons de préférence un candidat basé à...

  • 4468 - Agente ou agent de soutien administratif

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Aim Croit Full time $46,000 - $66,000 per year

    Veuillez noter que nous sommes un service d'aide à l'emploi gratuit; et non l'employeur, pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles (ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d'ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à s'intégrer ou se réintégrer sur le marché du travail.Pour être...