Analyste, soutien aux applications

(English follows)

Relevant du gestionnaire des applications d'affaires, l'analyste, soutien aux applications assure le soutien opérationnel et technique des systèmes d'entreprise de Terrestar. Cette personne collabore étroitement avec les fournisseurs, les utilisateur·trice·s et les parties prenantes afin de garantir la fiabilité des systèmes, la résolution rapide des problèmes, l'optimisation des configurations et le succès des tests et déploiements des mises à jour. 

Le titulaire joue un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience utilisateur en maintenant une documentation de haute qualité et en soutenant les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne des applications d'entreprise y compris l'ERP, le SIRH, les solutions Power Platform et autres outils d'affaires infonuagiques. Le titulaire contribue également à l'amélioration des systèmes en configurant les applications, en identifiant des opportunités d'optimisation et en proposant des solutions efficaces aux parties prenantes techniques et non techniques.

Principales responsabilités :

Soutien et exploitation des applications

• Agir comme premier point de contact pour les problèmes liés aux applications et les demandes de service, résoudre les problèmes liés aux applications, aux configurations et aux données, et en escaladant les cas complexes aux fournisseurs ou aux équipes internes, au besoin.
• Assurer la fiabilité et la performance quotidienne des applications d'affaires de Terrestar en surveillant l'état des systèmes et en soutenant les activités opérationnelles courantes (intégrations, tâches planifiées, mises à jour de données).
• Gérer l'attribution des accès, la gestion des droits et l'administration des permissions.
• Documenter les incidents, analyser les causes fondamentales et contribuer aux plans de remédiation ainsi qu'aux documents de référence pour les problèmes récurrents et les meilleures pratiques.

Administration et configuration des applications 

• Soutenir la configuration, la maintenance et l'optimisation des solutions ERP, SIRH, Power Platform et autres applications infonuagiques incluant les flux de travail, les automatisations, les integrations et les règles d'affaires.
• Participer à la planification et à l'exécution des tests pour les mises à jour, les nouvelles versions et les correctifs (fonctionnels, régression, UAT).
• Contribuer à l'amélioration des systèmes en recueillant les besoins, en documentant les exigences et en participant à la conception et à la configuration des solutions.
• Soutenir la maintenance, les mises à niveau et les initiatives d'amélioration continue, en contribuant aux feuilles de route et aux plans de publication.
• Maintenir et mettre à jour la documentation technique incluant schémas d'architecture, cartographies d'intégration, manuels de configuration.

Activation des utilisateurs et des applications 

• Soutenir les utilisateur·trice·s dans l'adoption de nouvelles fonctionnalités et l'optimisation de l'utilisation quotidienne des applications d'entreprise.
• Offrir l'intégration, la formation et le soutien personnalisé aux utilisateur·trice·s techniques et non techniques.
• Développer une documentation claire à l'intention des utilisateur·trice·s incluant guides, cartographies de processus, supports de formation.
• Collaborer avec les parties prenantes pour analyser les besoins, identifier des opportunités d'amélioration et soutenir la conception et le déploiement de nouvelles  fonctionnalités.

Assumer toutes responsabilités connexes.

PROFIL DE COMPÉTENCES ET EXIGENCES MINIMALES

Éducation/Expérience/Certification :

• Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Diplôme ou formation en informatique, technologies de l'information, administration des affaires ou domaine connexe.
• Expérience avec les systèmes ERP (de préférence Microsoft Dynamics 365 Business Central) et autres applications SaaS d'entreprise (SIRH, CRM, FP&A et outils BI, y compris Microsoft Power Platform : Power Apps, Power Automate, Power BI). 
• Expérience en intégration de systèmes et gestion des flux de données, incluant le diagnostic des problèmes d'intégration.
• Expérience des pratiques de tests logiciels (fonctionnels, régression, UAT).
• Expérience dans la création et la mise à jour de documentation technique (schémas d'architecture, cartographies d'intégration, guides de configuration, manuels d'utilisateur·trice·s).
• Expérience en soutien, formation ou intégration des utilisateur·trice·s pour les applications d'entreprise.
• Expérience dans le soutien des mises à niveau, correctifs et cycles de publication des applications.
• Expérience ou connaissance des outils propulsés par l'IA, y compris les agents Copilot et les automatisations de flux de travail (atout).
• Expérience avec les logiciels de l'industrie, notamment les environnements BSS/OSS (atout).

Autres qualifications :

• Connaissance des pratiques Agile, Scrum et DevOps, et compréhension de la livraison continue (atout).
• Bilinguisme (anglais/français) et excellentes aptitudes de communication orale et écrite.
• Bonne compréhension des technologies infonuagiques, de l'intégration des systèmes, de la gestion des flux de données, des concepts d'orchestration de base et des principes généraux d'affaires et de comptabilité.
• Aptitude à diagnostiquer des problèmes complexes de systèmes d'affaires et à expliquer les solutions de façon claire et professionnelle.
• Familiarité avec la gestion des identités et des accès (IAM), y compris l'attribution des accès et l'administration des permissions

Compétences requises 

Adapté à son niveau et à son domaine d'expertise, le titulaire du poste doit posséder les compétences suivantes :

• Habilité à se développer constamment dans un esprit continu d'apprentissage. 
• Génère de la valeur et possède un esprit innovateur. 
• Démontre une saine gestion du risque organisationnel et de la sécurité informatique. 
• Possède une approche de service.  
• Possède un esprit d'équipe et de collaboration.  
• Communique efficacement. 
• Planifie et organise son travail de façon autonome, rigoureuse et agile. 
• Possède un grand sens des affaires.

*** 

Reporting to the Business Applications Manager, the Applications Support Analyst provides operational and technical support for Terrestar's business systems. The incumbent works closely with vendors, users, and stakeholders to ensure reliable performance, prompt issue resolution, optimized configurations, and successful testing and deployment of system updates.

The incumbent plays a key role in enhancing user experience by maintaining high-quality documentation and supporting users in their daily use of enterprise applications including ERP, HRIS, Power Platform solutions, and other cloud-based business tools. The incumbent also contributes to system enhancements by configuring applications, identifying optimization opportunities, and delivering effective solutions to technical and non-technical stakeholders.

Main Responsibilities:

Application Support and Operations 

• Serve as the first point of contact for application-related issues and service requests, troubleshooting problems in applications, configuration, and data-related problems and escalating complex cases to vendors or internal teams as required.
• Ensure the day-to-day reliability and performance of Terrestar's business applications by monitoring system health and supporting routine operational activities such as (integrations, scheduled jobs, and data updates).
• Manage user provisioning, access management, and permissions administration.
• Document issues, analyze root causes, and contribute to remediation plans and knowledge base articles for recurring problems and best practices.

Application Administration & Configuration

• Support the configuration, maintenance, and optimization of the ERP, HRIS, Power Platform, and other cloud application solutions, including workflows, automations, integrations, and business rules.
• Participate in test planning and execution for system updates, releases, and fixes (functional, regression, UAT).
• Support system enhancements by gathering requirements, documenting needs, and contributing to solution design and configuration.
•  Support application maintenance, upgrades, and continuous improvement initiatives, contributing to product roadmaps and release plans.
• Maintain and update technical documentation, including architecture diagrams, integration mappings, and configuration manuals. 

User & Application Enablement 

• Support end users in adopting new functionalities and optimizing their daily use of enterprise applications.
• Provide onboarding, training, and guided support to technical and non-technical users.
• Develop clear end-user documentation, including user guides, process maps, and training materials.
• Collaborate with business stakeholders to analyze requirements, identify system improvements opportunities, and support the design and rollout of new capabilities.

Assume all related responsibilities. 

COMPETENCY PROFILE AND MINIMUM REQUIREMENTS

Education/Experience/Certification:

• Minimum of 5 years of experience in a similar role.
• Diploma or Degree in Computer Science, Information Technology, Business Administration, or related field.
• Experience with ERP systems (preferably Microsoft Dynamics 365 Business Central) and other enterprise SaaS applications such as HRIS, CRM, FP&A, and BI tools including Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI).
• Experience working with system integrations and data flows, including troubleshooting integration issues.
• Experience with software testing practices, including functional, regression, and UAT testing.
• Experience creating and maintaining technical and end-user documentation, such as architecture diagrams, integration mappings, configuration guides, and user manuals.
• Experience providing end-user support, training, or onboarding for enterprise applications.
• Experience supporting application upgrades, patches, and release cycles.
• Experience or exposure to AI-driven tools, including Copilot agents and workflow automations (asset).
• Experience with industry software, including BSS/OSS environments (asset).

Other Qualifications:

• Knowledge of Agile, Scrum, and DevOps practices, with an understanding of Continuous Delivery (asset).
• Bilingual (English/French) with strong verbal and written communication skills.
• Strong understanding of cloud technologies, system integration, data flow management, basic orchestration concepts, and general business and accounting principles.
• Skilled in troubleshooting complex business system issues and explaining solutions clearly and professionally.
• Familiarity with identity and access management (IAM), including user provisioning and permission administration.

Adapted to his or her level and field of expertise, the incumbent must possess the following skills:

• Ability to develop constantly in a spirit of continuous learning. 
• Generates value and has an innovative spirit. 
• Demonstrates sound management of organizational risk and IT security. 
• Has a service approach.
• Team player and collaborative.
• Communicates effectively. 
• Plans and organizes work autonomously, rigorously and agilely.
• Has a strong business acumen.