Channel Operations Specialist

Do you often think about how details fit within the big picture?

Do you like challenging status quo?

Are you a visionary who wants to improve processes?

Do you relish working with others and positively influencing the way they think?

Are you proactive and like to show initiative?

If you answered an enthusiastic YES Then we may have an exciting career opportunity for you

The Bell MDU Service Channel Operations team is focused around delivering a flawless customer experience. As Specialist, Channel Operations the successful candidate will be responsible for tracking and meeting key deliverables on a project-by-project basis for Bell Fibe for promoter, developer and property manager condominium, co-owner syndicate and senior residences. Key deliverables will be met by working with various internal and external stakeholders such as Bell Network, Bell Field Services and Property Managers. Knowledge of Bell networks and service delivery methods combined with the ability to problem solve, meet tight deadlines under pressure and communicate complex issues clearly and in simple terms is a must. Experience in planning, presentation, project management and business leadership are required for this position.

Responsibilities

• Manage all Bell deliverables post contract signing through to successful installation
• Work with various internal Bell teams, including network, field services, product and technology to ensure successful Bell service delivery
• Build relationships with customers to secure a smooth onboarding experience as well as support the overall needs of the building during project implementation
• Collect, assess and disseminate accurate key performance metrics to different stakeholders
• Take a leadership role in advocating the needs of the Channel Operations team within the larger Bell Canada organization
• Deliver L2 support to strategic customers/end user to propose Best in Class customer experience

Leadership attributes

• Act as a champion in creating a customer focused culture
• Ensure appropriate flow of information between the business operations, sales and clients
• Works independently engaging others as needed with minimal coaching and guidance.
• Effective customer relationships skills
• Solid analytical and problem solving skills
• Able to manage multiple tasks at one time
• Strong interpersonal and leadership skills
• Ability to present ideas to peers, team members, and clients
• Well-organized, able to prioritize work in a dynamic environment
• Effective negotiation skills with the ability to effectively resolve conflict while minimizing impact to ongoing customer relationship
• Solid organizational & functional skills

Preferred Qualifications/Competencies

• University business discipline
• Excellent bilingual communication skills (written and oral)
• Keen knowledge of computer networking.
• Knowledge on computer networking equipment and fiber-based distribution.
• A history of successful project management
• Intermediate Excel skills

Pensez-vous souvent à la manière dont les détails s'intègrent à une vision d'ensemble ?

Aimez-vous remettre en question le statu quo?

Êtes-vous un visionnaire qui adore améliorer les processus?

Aimez-vous travailler en collaboration avec d'autres personnes et influencer leur mode de pensée de façon positive?

Êtes-vous une personne proactive qui aime prendre l'initiative?

Si vous avez répondu par un OUI enthousiaste à ces questions, nous avons peut-être une occasion de carrière stimulante pour vous

L'objectif de l'équipe Exploitation des canaux de distribution des Services ILM Bell est d'offrir une expérience client impeccable. En qualité de spécialiste, exploitation des canaux de distribution, le candidat retenu sera responsable de faire le suivi des livrables clés et de les satisfaire projet par projet l'installation et le support des solution Bell Fibe pour différents types de clients tels que des gestionnaires de bâtisses, de résidences pour personnes âgées ou des syndicats de co-propriétaires. Les livrables clés seront satisfaits en travaillant de concert avec divers intervenants internes et externes comme les équipes Bell Réseau et Services extérieurs de Bell ainsi que des gestionnaires immobiliers individuels/associations de copropriétés. Des connaissances des réseaux de Bell ainsi que de ses méthodes de prestation de services alliées à une capacité de résolution de problèmes, de respect des échéanciers serrés sous pression et de communication de façon claire et simple des problèmes complexes sont de rigueur. Le candidat devra posséder de l'expérience en planification, en présentation, en gestion de projet et en leadership commercial.

Responsabilités

• Gérer tous les livrables de Bell à la suite de la signature du contrat jusqu'à l'installation réussie.
• Collaborer avec différentes équipes internes de Bell, notamment les équipes Réseau, Services extérieurs, Produits et Technologie, afin de veiller à la prestation réussie des services de Bell.
• Nouer des relations avec les clients pour s'assurer d'une bonne expérience d'intégration ainsi que soutenir les besoins généraux de l'édifice durant la mise en œuvre du projet.
• Recueillir, analyser et implanter des mesures clés du rendement exactes auprès de différents intervenants.
• Jouer un rôle de leadership pour ce qui est de défendre les besoins de l'équipe Exploitation des canaux de distribution auprès Bell Canada.
• Donner un support L2 pour nos clients stratégiques et utilisateurs du service pour maintenir une excellente expérience

Leadership

• Agir à titre de champion pour l'établissement d'une culture centrée sur les clients
• Veiller à la circulation efficace de l'information entre l'Exploitation, les Ventes et les clients
• Travailler de façon autonome et obtenir la participation d'autres personnes, au besoin, avec un minimum d'encadrement et de directives
• Gestion efficace des relations avec la clientèle
• Capacité supérieure d'analyse et de résolution de problèmes
• Habile à gérer plusieurs tâches à la fois.
• Solides aptitudes pour les relations interpersonnelles et le leadership
• Capacité de présenter des idées aux pairs, aux membres de l'équipe et aux clients
• Bon sens de l'organisation et capacité d'établir des priorités pour le travail dans un milieu dynamique
• Excellentes aptitudes pour la négociation et bonne capacité de résoudre les conflits de manière efficace, tout en perturbant le moins possible la relation avec les clients
• Excellentes compétences organisationnelles et fonctionnelles

Compétences essentielles

• Diplôme universitaire ou diplôme d'études professionnelles
• Excellentes aptitudes bilingues pour la communication verbale et écrite
• Connaissances accrues de réseaux informatique.
• Compréhension de l'équipement réseautique (switch, modem, UPS, power bars)
• Expérience reconnue en gestion de projets réussie.
• Compétences intermédiaires d'Excel