Bilingual Patient Services Associate

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow's health today, we want to hear from you.

Job Summary

The Bilingual Patient Services Associate is a hybrid role that will be an integral part for a patient support program (PSP). This role will require the candidate to perform administrative/data entry support in order to complete patient enrolment, safety reporting, management of inbound/outbound communication and work in partnership with the PSP team to provide organizational support. The candidate will also be required to interact with patients and a network of health care professionals (HCPs) across Canada utilizing a variety of communication tools. This candidate's excellent communication skills, critical thinking, and efficiency will be essential for their success. This role involves understanding and adherence to; provincial, corporate, divisional, departmental and program specific standard operating procedures to ensure the highest quality and continuity of client care.

Specific Responsibilities

• Providing cross-coverage administrative support to all areas within the PSP programs (including processing safety data, fulfillments/reviews, internal/external communications, field staff support, reports [daily, weekly, monthly …etc.], data clean-up, meetings, maintenance of filing system, and general office/administrative duties as well).
• Ensuring complete and high-quality data entry into our database systems.
• Providing effective and timely management of inbound faxes and email communication.
• Executing other ad-hoc administrative duties, as they are assigned.
• Resolving routine questions and problems.
• Processing work, prioritizing tasks, organizing and planning to meet objectives in a timely and efficient manner.
• Following standard procedures to accomplish assigned tasks.
• Perform patient registration activities, according to program protocols and applicable departmental policies and procedures.
• Review, analyze and validate information provided by patients and HCPs for accuracy and completeness to ensure initiation of services.
• Follow the program protocols to ensure that the most appropriate next step is scheduled to ensure continuity of service delivery to HCPs and patients.
• Process data entry activities of pertinent information received at different points of contact during the delivery of program services.
• Provide answers to general inquiry calls submitted via telephone or web-based platforms on program services, disease state or product related questions, based on information provided as part of the program materials.
• Request financial transactions to be processed based on communicated program guidelines.
• Receive, record and report Adverse Events, as per program working instructions.
• Maintaining exemplary cleanliness and organization of personal desk and common administrative areas.
• Participate and assist in departmental continuous improvement activities related to process, quality, training, etc.,
• Participate in execution and documentation of test plans.
• Participate in the development of reports and tools for identifying signals that will flag misunderstanding, misconduct, fraud or other out of protocol program participant related incidents.
• Maintain program data.

Minimum Qualifications

• High School Diploma or Equivalent.
• 1-2 years of experience in an administrative role.
• Minimum 6 months to 1 year experience in customer service. Preferably within health care.
• Bilingualism (English & French).

Key Competencies

• University or Collage degree in Life Sciences, Communication, or related field preferred.
• Knowledge or background in medical terminology, health care environment, reimbursement landscape, therapeutic, product related knowledge and administration would be considered an asset.

McKesson welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Le Commis aux services aux patients bilingue occupe un poste hybride et jouera un rôle essentiel au sein d'un programme de soutien aux patients (PSP). Cette personne devra offrir un soutien administratif et effectuer de l'entrée de données afin de compléter l'inscription des patients, la déclaration des événements indésirables, la gestion des communications entrantes et sortantes, et collaborer avec l'équipe du PSP pour assurer un soutien organisationnel. Le ou la titulaire du poste devra également interagir avec des patients ainsi qu'avec un réseau de professionnels de la santé (PS) partout au Canada, en utilisant divers outils de communication. Ses fortes habiletés en communication, son sens critique et son efficacité seront essentielles à sa réussite. Le rôle exige une bonne compréhension et le respect des procédures opérationnelles normalisées provinciales, corporatives, divisionnelles, départementales et propres au programme, afin d'assurer la qualité et la continuité des soins offerts aux patients.

• Offrir un soutien administratif polyvalent à tous les volets des programmes PSP (p. ex. traitement des données de sécurité, vérifications, communications internes et externes, soutien au personnel sur le terrain, production de rapports [quotidiens, hebdomadaires, mensuels, etc.], nettoyage de données, réunions, tenue des dossiers et tâches administratives générales).
• Assurer une saisie de données complète, exacte et de haute qualité dans les systèmes informatiques.
• Gérer efficacement et rapidement les télécopies et les courriels entrants.
• Effectuer d'autres tâches administratives ponctuelles, selon les besoins.
• Répondre aux questions et résoudre les problèmes de routine.
• Traiter les demandes, établir les priorités, organiser et planifier le travail pour atteindre les objectifs de manière efficace.
• Suivre les procédures établies pour réaliser les tâches assignées.
• Effectuer les activités d'inscription des patients selon les protocoles du programme et les politiques et procédures en vigueur.
• Examiner, analyser et valider les renseignements fournis par les patients et les PS pour assurer leur exactitude et leur exhaustivité, afin de permettre le démarrage des services.
• Suivre les protocoles du programme pour s'assurer que l'étape suivante appropriée soit planifiée, garantissant ainsi la continuité des services aux PS et aux patients.
• Saisir les données pertinentes reçues à différents moments de la prestation des services du programme.
• Répondre aux demandes d'information générales (par téléphone ou via les plateformes en ligne) concernant les services du programme, l'état de santé ou les questions liées au produit, selon le matériel fourni dans le cadre du programme.
• Soumettre les demandes de traitement de transactions financières conformément aux lignes directrices du programme.
• Recevoir, documenter et signaler les événements indésirables selon les instructions de travail du programme.
• Maintenir un espace de travail propre, organisé et exemplaire, ainsi que les aires administratives communes.
• Participer aux activités d'amélioration continue du département (processus, qualité, formation, etc.).
• Participer à l'exécution et à la documentation des plans d'essai.
• Contribuer au développement de rapports et d'outils permettant d'identifier des signaux liés à des malentendus, de la mauvaise conduite, de la fraude ou d'autres incidents où les participants ne respectent pas le protocole du programme.
• Maintenir les données du programme à jour.

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• De 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle administratif.
• De 6 mois à 1 an d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans un milieu lié à la santé.
• Bilinguisme (français et anglais).

• Diplôme universitaire ou collégial en sciences de la santé, communication ou dans un domaine connexe (un atout).
• Connaissance ou expérience en terminologie médicale, milieu de soins de santé, remboursement, secteurs thérapeutiques, connaissances liées au produit et tâches administratives (un atout).

McKesson accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des mesures d'adaptation sont offertes sur demande pour les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

McKesson has become aware of online recruiting-related scams in which individuals who are not affiliated with or authorized by McKesson are using McKesson's (or affiliated entities, like CoverMyMeds or RxCrossroads) name in fraudulent emails, job postings or social media messages. In light of these scams, please bear the following in mind:

McKesson Talent Advisors will never solicit money or credit card information in connection with a McKesson job application.

McKesson Talent Advisors do not communicate with candidates via online chatrooms or using email accounts such as Gmail or Hotmail. Note that McKesson does rely on a virtual assistant (Gia) for certain recruiting-related communications with candidates.

McKesson job postings are posted on our career site:

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