After-Sales Mechanical Customer Support Specialist

ENGLISH VERSION (French Follows)

Mechanical Customer Support Specialist (After-Sales)

21 TSI is rewriting the rules and shaping the future of the sports industry.

In just five years, we've launched Maddle, Montreal Weights, Ascend, and Nordik Recovery, fulfilling more than 100,000 orders across Canada. With rapid growth and North American expansion ahead, we're building a strong support team to deliver exceptional customer experiences.

We're looking for a Mechanical Customer Support Specialist; someone who enjoys hands-on problem solving, understands physical products, and communicates clearly with customers.

This is not an IT or computer support role.

This role focuses entirely on mechanical fitness equipment and recovery systems.

What you'll do day-to-day

• Diagnose and resolve issues for treadmills, exercise bikes, adjustable dumbbells, chillers, saunas and recovery systems via email, phone, or video.
• Guide customers through troubleshooting steps that match their technical comfort level.
• Identify the correct replacement parts using internal tools and resources.
• Coordinate with warehouse/logistics for part shipments or product replacements.
• Track warranty cases and maintain clear documentation.
• Report recurring issues to Quality Control and suppliers to improve product reliability.
• Help create troubleshooting guides, manuals, and FAQs.
• Support product testing and inbound quality control when new shipments arrive.

Who we're looking for

• Mechanical or hands-on experience (bike repairs, fitness equipment, HVAC, mechanical assembly, etc.).
• Customer service experience with strong communication skills.
• Comfortable with tools (screwdrivers, wrenches, multimeter, etc.).
• Logical thinker with good problem-solving skills.
• Organized, responsible, and proactive with follow-ups.
• English required; French is a strong asset.
• Nice-to-haves
• Experience with Zendesk or other ticketing systems.
• Interest in fitness, training, cold exposure, or mechanical systems.

What we offer

• $22–$30/hour depending on experience (40 hours/week).
• Health and dental insurance after three months.
• Access to TELUS Health virtual care.
• Bi-weekly massages at the office.
• Employee discounts for you, your family, and friends.
• A dynamic team of 25 people where your impact is real.
• The opportunity to grow with fast-expanding brands.

Ready to join us?

If you enjoy helping people, solving mechanical issues, and working with fitness equipment, we'd love to hear from you.

Apply today and help build the next chapter of 21 TSI.

VERSION FRANÇAISE

Spécialiste en Support Client, Mécanique (Après-Vente)

21 TSI réinvente l'industrie du sport et construit le futur du fitness.

En cinq ans, nous avons lancé Maddle, Montreal Weights, Ascend et Nordik Recovery, et livré plus de commandes partout au Canada. Avec une croissance rapide et une expansion en Amérique du Nord, nous renforçons notre équipe de support pour offrir un service exceptionnel.

Nous recherchons un(e) Spécialiste en Support Client Mécanique : une personne qui aime résoudre des problèmes concrets, comprendre comment fonctionnent les produits physiques, et accompagner les clients avec clarté.

Ce poste n'est pas lié au support informatique ou TI.

Il concerne exclusivement des produits mécaniques et d'équipement de fitness.

Tes responsabilités au quotidien

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes sur tapis de course, vélos d'exercice, haltères ajustables, refroidisseurs, saunas et systèmes de récupération (via courriel, téléphone, vidéo).
• Guider les clients étape par étape selon leur niveau de confort technique.
• Identifier les bonnes pièces de remplacement à l'aide d'outils internes.
• Coordonner l'envoi des pièces ou les remplacements avec l'entrepôt et la logistique.
• Suivre les dossiers de garantie et documenter les cas avec précision.
• Communiquer les problèmes récurrents à l'équipe Qualité et aux fournisseurs.
• Contribuer à la création de guides de dépannage, manuels et FAQ.
• Participer au contrôle qualité des nouveaux produits lors des réceptions de marchandise.

Profil recherché

• Expérience mécanique ou pratique (atelier de vélos, réparation d'équipements, CVC, assemblage mécanique, etc.).
• Expérience en service client avec d'excellentes aptitudes de communication.
• À l'aise avec les outils (tournevis, clés, multimètre, etc.).
• Bon sens logique et aptitude à résoudre des problèmes mécaniques.
• Organisé(e), responsable et proactif(ve) dans le suivi des dossiers.
• Anglais requis; le français est un atout important.

Atouts

• Expérience avec Zendesk ou un système de tickets similaire.
• Intérêt pour le fitness, l'entraînement, la récupération ou les systèmes mécaniques.
• Ce que nous offrons
• 22–25 $/h selon l'expérience (40 h/semaine).
• Assurance santé et dentaire après trois mois.
• Accès aux services de santé virtuels TELUS Health.
• Massages au bureau deux fois par mois.
• Rabais employés pour toi, ta famille et tes amis.

Prêt à te joindre à nous?

Si t'aimes aider les gens, résoudre des enjeux mécaniques et travailler avec de l'équipement d'entraînement, on veut te parler.

Postule dès aujourd'hui et viens bâtir le prochain chapitre de 21 TSI.