Technical Support

Titre : Support technique – Contrôles, actuateurs et vannes CVAC

Pourquoi NEPTRONIC?

Depuis 1976, NEPTRONIC conçoit et fabrique des produits 100 % canadiens pour l'industrie du chauffage, de la ventilation et de la climatisation (CVAC). Notre mission : offrir des systèmes ouverts, conformes aux normes internationales, soumis à des tests rigoureux avant leur mise en marché. Grâce à un fort accent sur la R&D et l'innovation, nous détenons plusieurs brevets nationaux et internationaux, et nos produits sont distribués à l'échelle mondiale. Appuyée par une équipe dynamique d'ingénieurs, notre entreprise relève de façon créative les défis techniques d'un secteur en constante évolution.

Ce que vous ferez

Relevant du VP, Ventes et Marketing, le rôle consiste à fournir des solutions techniques efficaces aux clients concernant l'utilisation des contrôles CVAC, actuateurs et vannes motorisées de Neptronic, que ce soit par téléphone, en personne, par le biais de formations ou de présentations de produits.

Le titulaire contribue également au développement de produits, à l'évaluation des besoins du département, à la coordination des ressources et au traitement des retours clients, tout en collaborant avec d'autres départements internes tels que l'ingénierie, les tests, les ventes, la gestion de produits, la production et le marketing.

Sur une base quotidienne, vous serez appelé(e) à :

• Fournir un soutien technique expert et un service client de qualité pour l'ensemble de la gamme de produits Neptronic.
• Collaborer avec les techniciens, intégrateurs et ingénieurs afin de résoudre les enjeux techniques et assurer une mise en service optimale des produits.
• Réaliser le dépannage technique à distance ou sur le terrain, selon les besoins.
• Appuyer les représentants des ventes et les équipes internes en leur offrant un soutien technique efficace et rapide.
• Tester les produits en fonction des retours clients et travailler avec les équipes de tests et de R&D pour identifier et corriger les anomalies.
• Participer activement à l'amélioration continue des produits, logiciels et outils de sélection.
• Concevoir, rédiger et maintenir la documentation technique destinée aux utilisateurs finaux et aux partenaires.
• Développer et animer des formations techniques pour les employés, partenaires et équipes de vente.
• Offrir un soutien de remplacement à l'équipe de support technique pour les divisions Humidificateurs et Chauffages électriques.

Ce que nous offrons

Équilibre travail-vie personnelle: horaire flexible

Développement professionnel: la formation

Salaire compétitif et avantages sociaux : Régime de participation différée aux bénéfices et Régime enregistré d'épargne-retraite collectifs; Régime d'assurance collectif (Assurance-vie; Assurance-invalidité de longue durée; Couverture médicale et paramédicale; Compte Flexible des crédits santé); jours personnels payés

Ce que nous recherchons

Vos qualifications

• Formation en génie électronique, électrique ou en contrôle
• Les nouveaux diplômés sont encouragés à postuler (2 à 3 ans d'expérience directe constituent un atout)
• Connaissance des protocoles BACnet, Modbus et autres standards de l'industrie
• Forte orientation client et attitude axée sur le service
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
• Sens du détail, rigueur, organisation et approche pragmatique
• Solides habiletés analytiques
• Bonne connaissance des outils informatiques

Vos atouts

• Expérience pertinente dans le domaine du CVC (HVAC), de l'automatisation du bâtiment ou du génie des systèmes de contrôle.

Title: Technical Support - HVAC Controls, Actuators & Valves

Why NEPTRONIC?

Since 1976, NEPTRONIC has been manufacturing 100%-made-in-Canada products for the Heating, Ventilation and Air-conditioning industry (HVAC). Our philosophy is to provide open systems which are compatible with international standards and with the most rigorous testing before they are released. An emphasis on R&D and innovative thinking has resulted in the company currently holding several national and international patents, and our products being sold all around the world. With our dynamic team of engineers, we're in the business of solving in a creative and comprehensive way the ever-evolving technical challenges of our Industry.

What you'll do

Reporting to the VP Sales & Marketing, the role is responsible for providing effective technical solutions to customers on the use of Neptronic's HVAC Controls, Actuators and Motorized Valves, by phone or in person, by way of training or product presentations.

On a typical day you will…

• Provide expert technical support and high-quality customer service for Neptronic's full range of products.
• Collaborate with technicians, integrators, and engineers to resolve technical issues and ensure optimal product commissioning.
• Perform technical troubleshooting remotely or on-site, as needed.
• Support sales representatives and internal teams by delivering efficient and timely technical assistance.
• Test products based on customer feedback and work with testing and R&D teams to identify and resolve issues.
• Actively participate in the continuous improvement of products, software, and selection tools.
• Design, write, and maintain technical documentation for end users and partners.
• Develop and deliver technical training for employees, partners, and sales teams.
• Provide backup technical support for the Humidifier and Electric Heater divisions.

What we offer

Work/Life balance: Flexible schedule

Professional development: Continuous training

Competitive salary and benefits: Deferred Profit-Sharing Plan and Group Registered Retirement Savings Plan; Group Insurance Plan (Life Insurance, Long Term Disability Insurance, Medical and Paramedical Coverage, Health Credit Flexible Account); paid personal days and company paid holidays

Social activities organized by the company

What we look for

Your qualifications

• Academic background in Electronics/Electrical/Controls Engineering.
• Fresh graduates can apply. 2 to 3 years direct experience would be an added advantage
• Knowledge of BACnet, Modbus and other industry standard protocols.
• Strong customer focus and serviceable attitude
• Proficiency in written, and fluent spoken English and French
• Detail oriented, accurate, well organized and pragmatic approach
• Strong analytical skills
• Computer literate

Your assets

• Relevant work experience within the HVAC industry with Building Systems Engineering, Automation.

Job Types: Full-time, Permanent

Work Location: In person