Business Analyst

Join Our Team as a Business Analyst
Job Type: Permanent, Full-Time Expected Compensation: $80,000-85,000 per year + Excellent Benefits Role: Existing Position
Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape?  At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), our goal is to provide impartial, fair and effective complaint resolution services, data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians, and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.
Why CCTS?  At the CCTS, we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators, and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service providers. If you are looking to make a real impact in a dynamic environment, you have come to the right place
Your Role:  We are looking for an experienced Business Analyst to join our Project Management Office. Reporting to the Senior Program Manager, the Business Analyst is responsible for conducting business analysis and process improvement activities in support of organizational goals, with recommendations shared collaboratively with business decision-makers. This role will research and review organizational programs and processes that support business functions, aligned with the CCTS' mission, vision, and values statements. 
Our Ideal Candidate: Are you ready to unleash your potential in this role? If you have an analytical mind where you find excitement in collaborating with project managers, system owners, and end users to deeply understand their needs, in addition to learning what is required for effective, efficient, and positive experiences for stakeholders, you may find this role right up your alley You also find supporting teams with user acceptance training an engaging part of the job. You are adept at performing data analyses, using them to develop and present reporting in support of various business process initiatives. Your communication skills are also top-notch, being able to communicate sometimes complex information to all levels of the organization without breaking a sweat.
Must-Have Magic:

• Relevant post-secondary education, such as a B.A. in business administration, commerce, finance, or computer science 
• Minimum four years' experience in business analysis preferably in a non-profit, multi-stakeholder environment   
• Bilingualism (French and English) strongly preferred 
• Proven professional experience in requirements gathering, facilitation, business process mapping, use case modeling 
• Experience working in an agile project environment 
• Impeccable professional writing skills. Particularly, with the ability to adapt communication to a wide variety of parties. 
• Able to interpret and document the operational requirements of end users, project managers, and other stakeholders. 
• Very strong ability to use Word, Excel, PowerPoint etc. to produce communications materials 
• Knowledge of telecommunications and/or broadcasting industry, in particular customer complaints, an asset 
• Exposure to Microsoft Dynamics 365 or Power Platform (e.g., assisting with requirements, testing, or configuration) is an asset. 
• Familiarity with continuous improvement practices (such as Lean or DMAIC-lite) is an asset. 

How to Apply:  Are you ready to embark on an exciting journey? Be sure to polish your résumé and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.
Accommodation: At CCTS, we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants, including those with disabilities. If you need accommodations, please let us know by emailing hr-- when you submit your application. We request at least one business day's notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority, and we aim to support all applicants in showcasing their talents.
Commitment to Diversity Equity and Inclusion: At CCTS, we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all, without discrimination based on race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.

Joignez-vous à notre équipe à titre d'analyste opérationnel ou analyste opérationnelle   Type d'emploi : poste permanent à temps plein Rémunération prévue : De $ à $ (selon l'expérience et les compétences) et d'excellents avantages sociaux Poste : Nouveau poste/poste à pourvoir   Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications?  À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l'équité et la responsabilisation.   Pourquoi la CPRST?  À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit   Votre rôle :  Nous sommes à la recherche d'une analyste opérationnelle ou d'un analyste opérationnel d'expérience qui se joindra à notre bureau de gestion de projet. Relevant de l'administrateur principal ou de l'administratrice principale de programme, l'analyste est responsable de l'analyse opérationnelle et des activités d'amélioration des processus à l'appui des objectifs organisationnels et fait des recommandations partagées en collaboration avec les décideurs. La personne choisie fera des recherches sur les programmes et les processus organisationnels qui appuient les fonctions opérationnelles, conformément à la mission, à la vision et aux énoncés de valeurs de la CPRST.    Notre candidate ou candidat idéal Vous voulez libérer votre plein potentiel dans ce poste? Si vous avez un bon esprit d'analyse et que vous rêvez de collaborer avec des gestionnaires de projet, des responsables de systèmes et des utilisateurs finaux pour bien comprendre leurs besoins, en plus d'apprendre ce qui est nécessaire pour offrir des expériences efficaces, efficientes et positives aux parties prenantes, ce rôle pourrait être fait pour vous Le travail comprend aussi un passionnant volet de soutien aux équipes et de formation sur l'acceptation par l'utilisateur. Vous êtes doué pour effectuer des analyses de données et vous en servir pour préparer et présenter des rapports à l'appui de diverses initiatives liées aux processus opérationnels. Vos compétences en communication sont également de premier ordre, car elles vous permettent de communiquer avec aisance des renseignements parfois complexes à tous les niveaux de l'organisation.   L'indispensable : une touche de magie :

• Études postsecondaires pertinentes (p. ex., baccalauréat en administration des affaires, en commerce, en finances ou en informatique) 
• Au moins quatre ans d'expérience en analyse opérationnelle, de préférence dans un environnement sans but lucratif et multipartite   
• Bilinguisme (français et anglais) fortement souhaité 
• Expérience professionnelle démontrée dans la collecte des exigences, la facilitation, la cartographie des processus opérationnels et la modélisation des cas d'utilisation 
• Expérience dans un environnement de projet agile 
• Excellentes aptitudes pour la rédaction professionnelle avec, en particulier, la capacité d'adapter la communication à une grande variété de publics 
• Capacité d'interpréter et de documenter les exigences opérationnelles des utilisateurs finaux, des gestionnaires de projet et des autres parties prenantes 
• Très bonne capacité d'utiliser Word, Excel, PowerPoint et autres pour produire des documents de communication 
• Connaissance du secteur des télécommunications ou de la radiodiffusion, en particulier des plaintes des clients, un atout 
• Exposition à Microsoft Dynamics 365 ou à la plateforme Power (p. ex., assistance pour les exigences, les tests ou la configuration), un atout 
• Connaissance des pratiques d'amélioration continue (comme Lean ou DMAIC simplifié), un atout 

Comment présenter une demande : Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant? Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion Nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.   Mesures d'adaptation : À la CPRST, nous valorisons un processus dembauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à hr-- lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d'au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.   Engagement envers la diversité, l'équité et l'inclusion À la CPRST, nous nous engageons à bâtir une main-d'œuvre diversifiée et équitable, qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d'emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap ou le statut d'ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.

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