Vice-Président(e) Excellence opérationnelle, Culture

Vice-Président(e) Excellence opérationnelle, Culture & Talent, Siège social, Saint-Hyacinthe

Des racines fortes pour grandir, ENSEMBLE.

Nous sommes une entreprise familiale depuis 50 ans au Québec qui réalise des projets d'envergure en tant que promoteur, constructeur et gestionnaire immobilier. Construire nos bâtiments, et au-delà de nos bâtiments, nos précieux milieux de vie, pour ensuite les conserver et les opérer constitue notre modus operandi : domaine hôtelier, RPA, locatif commercial et résidentiel. Orientée vers l'avenir et désireuse de créer des milieux de vie distinctifs, notre entreprise déploie ses projets dans plusieurs villes, dont Saint-Hyacinthe, Trois-Rivières, Beloeil, Saint-Bruno et bien d'autres.

SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS

Relevant de la Présidente, le VP Excellence opérationnelle, Culture & Talent joue un rôle central dans l'incarnation de notre vision à long terme, où l'humain est au coeur de tout. Véritable catalyseur, il assure l'alignement entre notre promesse client et l'expérience employé, veillant à ce que chaque interaction reflète notre culture, nos valeurs et notre engagement envers l'excellence.

À la croisée des opérations, des ressources humaines et de l'expérience client, il porte une responsabilité stratégique : créer les conditions gagnantes pour mobiliser les équipes, fidéliser la clientèle et générer des résultats durables. Il fait rayonner notre vision où performance et bienveillance coexistent, où chaque geste opérationnel renforce notre promesse et où chaque personne est valorisée dans sa contribution à notre mission.

Doté d'un leadership de proximité et d'une vision globale, il supervise nos équipes de gestion immobilière, des ressources humaines, des TI et l'organisation administrative du siège social. Il conjugue rigueur opérationnelle et bienveillance, motivé par le désir d'avoir un impact direct sur la rentabilité tout en faisant rayonner la culture d'entreprise enracinée dans les valeurs familiales et entrepreneuriales du Groupe Robin.

Volet Talent & Culture

• S'assurer de faire rayonner notre culture organisationnelle à travers une expérience employé marquante où la collaboration, le plaisir et la solidarité sont vécus concrètement dans chaque entité.
• Superviser l'équipe Talent & Culture et orienter les priorités dans une perspective de mobilisation, performance, attraction et rétention des talents.
• Accompagner les membres de l'équipe dans la mise en oeuvre des programmes et initiatives de développement organisationnel alignés sur les valeurs et la vision de l'entreprise.
• Piloter la stratégie globale d'attraction des talents pour soutenir la croissance de l'entreprise.
• Assurer le développement de programmes pour propulser la croissance des talents, le bien-être au travail et la santé organisationnelle. Diriger les processus liés à la rémunération, la performance, les relations de travail et la SST.
• Soutenir les gestionnaires dans l'exercice de leur leadership et dans la gestion du changement.
• S'assurer que les politiques RH sont conformes aux normes légales et alignées avec les valeurs de l'entreprise, en maintenant l'équité et la cohérence dans toutes les pratiques.
• Être responsable du programme d'intéressement à long terme.

Volet Expérience & Promesse Client

• Développer et mettre en oeuvre un plan de changement stimulant pour enraciner notre promesse client et les standards de service dans l'ensemble des équipes et des secteurs.
• Fournir des orientations et du support aux leaders des différentes entités pour assurer une expérience client fluide, cohérente et distinctive.
• Mobiliser les équipes autour de la promesse client, des parcours clients et des standards de service propres à l'entreprise.
• Mettre en place des mécanismes de suivi et d'amélioration continue de la satisfaction client.

Volet Opérations et technologies

• Définir et implanter les stratégies opérationnelles des différents secteurs sous sa responsabilité.
• Responsable et imputable de la gestion des budgets sous sa gouverne.
• Développer et mettre en oeuvre des stratégies novatrices afin de maximiser les taux d'occupation et assurer une gestion efficace et performante du parc immobilier résidentiel et commercial.
• Assurer une collaboration étroite avec les directions finance, développement, marketing et autres secteurs pour garantir la performance des opérations dans une vision à long terme et alignée avec notre modèle d'affaires.
• Superviser le département des TI en assurant un service client impeccable.
• Intégrer l'innovation technologique (ERP, CRM, IA, etc.) dans les processus opérationnels et s'assurer de générer des bénéfices mesurables pour l'ensemble de l'entreprise.
• Contribuer au développement de stratégies marketing innovantes et porteuses pour l'ensemble de nos milieux de vie.
• Représenter Groupe Robin auprès des partenaires clés et agir comme ambassadeur de ses valeurs.
• Gérer les fonctions administratives du siège social.

Support stratégique

• Agir comme partenaire stratégique auprès de la haute direction dans ses champs d'expertise.
• Participer activement à la planification stratégique de l'entreprise en identifiant les opportunités et les défis et en proposant des solutions innovantes.
• Mettre en place et suivre des tableaux de bord et indicateurs de performance propres à ses secteurs d'activité.
• Être un allié pour optimiser la collaboration et la synergie entre les membres du comité exécutif afin qu'ils atteignent les objectifs du plan stratégique dans un contexte de bienveillance, de vision à long terme et de responsabilité/imputabilité.
• Être un allié privilégié pour la Présidente.

Gestion du changement

• Piloter les initiatives de transformation liées à la promesse client et au virage technologique.
• Déployer des stratégies de communication efficaces pour soutenir l'adhésion et l'engagement.

PROFIL RECHERCHÉ

Le VP Excellence opérationnelle, Culture & Talent est un leader stratégique pour qui
l'humain est au coeur de chaque décision et de chaque opération.
Il allie une expérience confirmée en optimisation opérationnelle, une expertise en ressources humaines, une vision claire de l'expérience client et une forte capacité en gestion globale d'entreprise et de fonctions support. Ce rôle exige une grande capacité d'influence transversale, un sens aigu des affaires et de l'opérationnel ainsi qu'une aptitude à piloter des projets structurants et à rallier les décideurs autour des objectifs stratégiques.

Expérience

• Au moins 10 ans d'expérience dans un rôle de direction RH stratégique idéalement dans une PME ou dans un secteur de service.
• Minimum 10 ans d'expérience dans un rôle de direction des opérations, idéalement en gestion de services immobiliers ou dans un secteur de service.
• Expérience en implantation et en déploiement d'une promesse client.
• Expérience dans un rôle de gestion globale incluant la supervision de fonctions administratives et de services généraux.

Formation

• Baccalauréat en administration, ressources humaines ou domaine connexe.
• Membre CRHA, titulaire d'un MBA, un atout.
• Formations complémentaires en leadership, coaching, gestion du changement et/ou Lean management.

Compétences clés

• Leadership mobilisateur, influence transversale, forte capacité stratégique et aptitude à rallier les gens autour d'objectifs communs.
• Sens des aigu des affaires.
• Solide compréhension des opérations, de l'expérience client et des dynamiques RH.
• Agilité à évoluer entre les niveaux stratégiques et opérationnels.
• Solide capacité à gérer le changement et à enraciner durablement la culture d'entreprise: aptitude à faire vivre les standards de l'entreprise en mobilisant les équipes à y adhérer et à les incarner au quotidien.
• Vision long terme, sens politique et orientation vers les résultats.

Quelques avantages du Groupe Robin…

• Régime modulaire d'assurances collectives pour prendre soin de vous et de vos proches;
• Programme d'aide aux employés;
• Télémédecine : accès à un médecin et autres spécialistes de la santé 24/7 virtuellement;
• Programme de bonification;
• Programme de remboursement des activités physiques;
• REER collectif avec participation de l'employeur;
• Un service de garde éducatif en communauté priorisant les enfants de nos employés;
• Rabais chez nos commerçants partenaires du Groupe Robin;
• Congés mobiles pour faciliter la conciliation travail/vie personnelle;
• Machine à café spécialisée, thé, tisane et fruits à volonté;
• Rabais sur les repas au travail;
• Rabais mensuel sur un logement Groupe Robin;
• Possibilité d'évolution dans tous les secteurs d'activités du Groupe Robin;
• Politique de télétravail;
• Allocation cellulaire;
• Remboursement du KM;
• Semaine de reconnaissance annuelle et événements d'entreprises;
• Programme de formation continue;
• Un environnement de travail au goût du jour

Pour plus d'information, consultez notre page
Carrières
sur le site web du Groupe Robin.