Directeur(trice) adjoint(e)

Poste permanent – St-Hyacinthe (QC)

Client accompagné par Groupe Conseil DRH

À propos du poste

Notre client, une organisation reconnue dans le domaine du commerce de détail, recherche un(e) directeur(trice) adjoint (e) afin de diriger et de mobiliser l'équipe du magasin afin d'atteindre les objectifs de performance fixés en matière de ventes, service à la clientèle, efficacité opérationnelle et rentabilité. Ce rôle stratégique exige une collaboration étroite avec la direction et les gestionnaires de département, tout en favorisant une culture d'équipe axée sur la performance, le développement des talents et l'excellence du service.

Responsabilités principales

Service à la clientèle

• Promouvoir et entretenir une culture axée sur l'expérience client exceptionnelle, par la formation, le coaching et la gestion du rendement.
• Définir et communiquer les priorités liées au service à la clientèle, tout en suivant les indicateurs de performance du commerce de détail.
• Donner l'exemple en incarnant un service client exemplaire et en intervenant efficacement lors de situations complexes ou de plaintes.
• Assurer le suivi des politiques et procédures visant à garantir une expérience client uniforme et de haute qualité.
• Reconnaître et valoriser les membres de l'équipe qui se distinguent par leur excellence en service à la clientèle.
• Maintenir des relations positives avec la communauté locale, afin de soutenir l'image de marque du commerce et son ancrage régional.

Exploitation et gestion opérationnelle

• Recruter, former, mobiliser et responsabiliser l'équipe de gestion afin d'atteindre les objectifs de vente et de rentabilité.
• Optimiser la productivité des équipes par une communication claire, une planification rigoureuse et une culture de collaboration.
• Planifier, déléguer et assurer le suivi du travail dans toutes les zones du magasin, en fonction des priorités et des objectifs d'affaires.
• Soutenir les gestionnaires de rayon dans la formation et le perfectionnement de leurs employés.
• Diriger les réunions de direction et d'équipe, assurant la cohérence des actions et le partage des objectifs.
• Surveiller en continu la performance des ventes, les processus opérationnels et la satisfaction client afin d'assurer l'amélioration continue.
• Offrir un coaching régulier aux gestionnaires pour les appuyer dans la maîtrise des nouvelles pratiques opérationnelles.
• Développer et mettre en œuvre des politiques et procédures internes adaptées aux besoins du commerce.
• S'informer des meilleures pratiques du secteur du commerce de détail et s'assurer que les initiatives locales s'y alignent.
• Appliquer et faire respecter les politiques de santé et sécurité au travail et encourager un environnement sain et sécuritaire.
• Représenter le magasin de façon professionnelle, tant dans l'apparence que dans les communications et les interactions externes.
• Mettre en place des plans de formation et de développement professionnel favorisant la rétention et la progression des talents.
• Établir et maintenir des relations positives avec les clients, les fournisseurs et les partenaires d'affaires.
• Effectuer toute autre tâche connexe visant à assurer la performance et la pérennité du magasin.

Profil recherché

• Expérience démontrée en leadership et gestion d'équipes dans le commerce de détail ou un secteur similaire.
• Excellente compréhension des principes financiers, de la gestion des ventes et des opérations de détail.
• Bonne connaissance des tendances du marché et de la concurrence dans le secteur du commerce de détail et des services.
• Minimum de 5 années d'expérience dans des fonctions de gestion ou de direction en vente au détail.
• Capacité à analyser et optimiser les performances de différents départements.
• Maîtrise des systèmes informatisés de gestion de stocks et de caisse.
• Fortes aptitudes en communication, résolution de problèmes et mobilisation d'équipe.
• Esprit d'analyse, orientation vers les résultats et souci constant de la satisfaction client.
• Expérience dans un environnement multi-rayons ou grande surface (un atout).

Conditions et avantages

• Poste permanent à temps plein avec rémunération compétitive selon l'expérience.
• Programme d'assurances collectives et d'avantages sociaux.
• Formation continue et possibilités d'avancement au sein d'une organisation en croissance.
• Culture d'entreprise valorisant le leadership, la collaboration et l'excellence opérationnelle.
• Reconnaissance du rendement et des succès collectifs.

À propos de Groupe Conseil DRH

Groupe Conseil DRH accompagne les entreprises dans la mise en place de solutions RH stratégiques et humaines, adaptées à leurs besoins réels.

Nous offrons des services de direction RH à temps partagé, de recrutement, d'accompagnement organisationnel et de développement des talents, pour propulser la performance et la croissance durable des PME.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés
• Réductions Tarifaires
• Régime de retraite
• Régimes de participation aux bénéfices
• RVER
• Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel