Coordonnatrice des rh, Services partagés, QC

Qui nous sommes

123Dentiste est l'un des plus grands et des plus dynamiques réseaux de soutien dentaire au Canada. Nous avons plus de 450 cliniques solidement ancrées dans la communauté et plus de 8 000 membres d'équipe. Nous sommes unis par une mission commune : faire sourire les Canadiens.

Nous offrons un soutien aux équipes dentaires à travers le pays, notamment en ressources humaines, marketing, finances, opérations et approvisionnement, afin que les cliniques locales puissent se concentrer sur ce qui compte le plus, leurs patients.

Pour en savoir plus :

Ce que nous offrons

Chez 123Dentiste, vous trouverez des opportunités pour faire évoluer votre carrière au sein d'un réseau bienveillant axé sur les personnes, qui valorise les soins, la communauté et la collaboration.

Nous offrons :

Une rémunération et des avantages concurrentiels

Des possibilités de développement professionnel et d'avancement

Une carrière à long terme au sein d'une organisation en croissance avec des cliniques partout au pays

Joignez-vous à une équipe qui contribue à faire sourire le Canada, un rendez-vous attentionné à la fois.

Résumé du poste:

Le ou la coordonnateur(trice) des services partagés RH est responsable de fournir un soutien administratif et transactionnel pour les activités RH courantes, et agit comme premier point de contact pour les demandes de niveau 1 des employés et des gestionnaires. Les principales responsabilités comprennent le traitement des transactions liées au cycle de vie des employés, telles que l'intégration, le départ, les changements de statut d'emploi, les mises à jour de rémunération, les paiements ponctuels et les mutations internes. Le rôle veille à l'exactitude des données et à la confidentialité dans l'ensemble des systèmes et dossiers RH.

Sous la direction du ou de la gestionnaire des services partagés, le ou la coordonnateur(trice) collabore étroitement avec les conseillers RH, l'acquisition de talents, la paie et la rémunération globale afin d'assurer un soutien rapide et précis. Ce poste évolue dans un environnement à volume élevé, axé sur les processus, où l'orientation service, le souci du détail et le respect des procédures établies sont essentiels.

Ce rôle joue un rôle clé dans la centralisation des activités transactionnelles RH, permettant ainsi aux équipes RH sur le terrain de se concentrer sur des initiatives stratégiques.

Responsabilités principales:

• Répondre aux demandes RH de niveau 1 provenant des employés et des gestionnaires de manière courtoise et rapide, en escaladant les questions complexes au besoin. Répondre aux demandes reçues par divers canaux (système de billets, courriel, téléphone), en assurant un service uniforme quel que soit le point d'entrée.
• Préparer la documentation liée à l'intégration et au départ, y compris les ententes pour les dentistes et les employés.
• Saisir et mettre à jour les renseignements des employés dans les systèmes RH (p. ex. ADP, CRM), notamment les changements d'emploi, les mises à jour de rémunération et les transferts internes.
• Suivre et répondre aux billets de FreshService dans les délais établis par les SLA (ententes de niveau de service), y compris l'obligation de reconnaître le billet dans un délai de 24 heures.
• Surveiller sa propre file de billets afin d'assurer une résolution rapide et signaler tout retard ou tendance liée aux demandes non résolues.
• Soutenir l'administration des avantages sociaux, y compris l'adhésion et les modifications courantes.
• Maintenir et organiser les dossiers des employés conformément aux normes de l'entreprise et aux exigences de confidentialité.
• Générer des rapports RH de base et aider à la collecte de données pour les audits selon les directives reçues.
• Rédiger des lettres standards de vérification d'emploi et soutenir les réponses administratives aux demandes externes.
• Assurer l'exactitude et l'exhaustivité de la saisie des données et de la documentation.
• Utiliser FreshService et les systèmes RH pour produire des rapports de base (p. ex. types de cas, temps de résolution) afin de soutenir les rapports mensuels du HRSC et l'amélioration continue du service.
• Contribuer aux initiatives d'amélioration continue en identifiant les occasions de clarifier les formulaires ou de simplifier les étapes administratives.
• Utiliser et alimenter la base de connaissance RH pour garantir des réponses standardisées, du contenu à jour et une amélioration continue des processus.
• Classifier et rediriger les demandes complexes ou sensibles vers les conseillers RH ou le directeur RH, conformément aux protocoles de service par paliers.

Compétences et aptitudes requises:

• Grande attention aux détails, avec des compétences éprouvées en organisation et en administration.
• Orientation service à la clientèle, axée sur la rapidité, l'empathie et l'efficacité dans la résolution des demandes. Capacité d'offrir une expérience professionnelle sur tous les points de contact (courriel, téléphone, billets).
• Flexibilité et capacité à s'adapter rapidement aux priorités et aux besoins changeants de l'entreprise, tout en gérant plusieurs tâches et en respectant les échéances courantes.
• Bonne compréhension des pratiques et processus RH, ainsi qu'une connaissance des normes d'emploi à travers le Canada.
• Aisance à travailler avec des informations confidentielles dans un environnement structuré et axé sur les processus.
• Capacité à suivre les procédures établies et à escalader les problèmes de manière appropriée.
• Maîtrise de la suite MS Office (particulièrement Outlook, Word et Excel).
• Connaissance des systèmes RH (par exemple ADP) et/ou des outils de billetterie, un atout.

Éducation et qualifications :

• Diplôme d'études collégiales ou universitaire en ressources humaines, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 2 ans d'expérience dans des tâches administratives ou de coordination en ressources humaines, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience.
• Être en voie d'obtenir ou détenir la désignation CPHR constitue un atout.

123Dentiste Lapointe est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées.

JOB ID: 10144-QC994