Gestionnaire du succès client

À propos de Maneva

Maneva est une jeune entreprise fondée par un ancien chercheur de Google DeepMind. Elle révolutionne les opérations manufacturières grâce à des solutions d'intelligence artificielle de pointe, conçues pour permettre l'autonomie et l'optimisation des usines. Notre technologie génère des actions et des insights alimentés par l'IA, en utilisant du matériel standard ou les systèmes de vision existants, pour résoudre des problèmes réels dans l'inspection des produits et des équipements, l'efficacité de la production, la sécurité, et plus encore.

Ce que vous ferez

En tant que Gestionnaire du succès client chez Maneva, vous serez le principal partenaire de nos clients en Ontario, au Québec et ailleurs, en vous assurant qu'ils tirent une valeur concrète de nos solutions d'IA pour le secteur manufacturier. Vous serez responsable du parcours client après la vente, en favorisant l'adoption, la croissance et la satisfaction, tout en coordonnant la mise en œuvre des projets avec les équipes d'ingénierie, de science des données et des opérations.

Ce rôle exige de solides compétences en gestion de relations client ainsi qu'une aisance technique pour superviser les déploiements dans des environnements industriels. Vous devrez équilibrer les responsabilités clients avec le leadership interne de projet — afin de garantir que chaque engagement livre un retour sur investissement clair, soit aligné sur les objectifs du client et mène à des partenariats durables.

Déplacements : jusqu'à 20 % (principalement au Québec et en Ontario, avec des opportunités régulières de voyage aux États-Unis)

Succès client & Croissance

• Être le point de contact principal pour les clients après la vente.
• Suivre l'état de santé des comptes et l'adoption des solutions via les données d'utilisation, le ROI et les observations sur le terrain.
• Réaliser des bilans réguliers (hebdomadaires, mensuels, trimestriels) pour valider la valeur livrée et identifier les risques ou opportunités.
• Collaborer avec l'équipe des ventes pour identifier et activer les opportunités de vente croisée ou d'expansion (nouvelles lignes, sites ou applications).
• Transformer les retours clients en recommandations concrètes, et défendre en interne les améliorations qui créent de la valeur mesurable.
• Encourager la promotion de Maneva par le biais de clients ambassadeurs, d'études de cas et de succès partagés.

Implantation & Livraison de projets

• Gérer la transition entre les ventes et le service client, en clarifiant la portée, les critères de succès et les rôles.
• Superviser l'intégration client, de la réunion de lancement jusqu'aux étapes clés de l'adoption.
• Coordonner les livrables avec les équipes d'ingénierie, de science des données et des opérations.
• Communiquer de manière proactive les progrès, les étapes importantes et les mises à jour aux parties prenantes internes et externes.
• Veiller à ce que les conditions contractuelles et les attentes soient respectées tout au long du cycle de vie du projet.

Requirements
Exigences essentielles

• 3 à 6 ans d'expérience en ingénierie, en gestion de projets ou en service client dans un environnement technique ou industriel.
• Baccalauréat en génie, en informatique ou dans un domaine technique connexe.
• Excellentes compétences en gestion de projets : capable de gérer la portée, les échéanciers et de multiples parties prenantes.
• Excellentes habiletés de communication en anglais et en français (oral et écrit).
• Permis de conduire valide et volonté de se déplacer sur les sites des clients.
• Disponible pour des déplacements jusqu'à 20 % (principalement au Québec et en Ontario, avec flexibilité pour des voyages aux États-Unis).
• À l'aise dans un environnement de startup dynamique : vous êtes adaptable, proactif(ve) et débrouillard(e).

Atouts

• Expérience directe avec des clients dans les domaines de la fabrication, de l'automatisation industrielle, de la vision par ordinateur ou dans des projets combinant matériel et logiciel.
• Connaissances ou expérience en intelligence artificielle (IA), vision par ordinateur ou déploiements IoT.
• Familiarité avec les environnements de production industrielle et la livraison technique auprès des clients.
• Expérience dans la création de cadres de succès client, de guides d'accompagnement ou de programmes d'ambassadeurs.

Benefits
Pourquoi vous joindre à Maneva?

• Travaillez avec des solutions de pointe en Vision par ordinateur et IoT, qui alimentent l'automatisation industrielle, la robotique et les usines autonomes.
• Une opportunité de leadership au sein d'une entreprise en forte croissance dans l'IA, qui génère un impact concret dans l'industrie manufacturière.
• Occasions de déplacement vers les sites clients au Québec, en Ontario et aux États-Unis, ainsi que pour participer à des événements et conférences du secteur.
• Collaborez avec une équipe exceptionnelle d'ingénieurs, chercheurs en IA et spécialistes du succès client dans un environnement dynamique axé sur l'innovation.

Avis important : Protection de vos renseignements personnels

Nous nous engageons à assurer la sécurité et la confidentialité de tous les candidats.

Veuillez noter que notre entreprise ne demandera jamais de renseignements personnels sensibles (comme votre numéro d'assurance sociale ou coordonnées bancaires) par courriel, téléphone ou message texte.

Nous n'exigeons aucun paiement à quelque étape que ce soit du processus d'embauche.

Si quelqu'un vous contacte en prétendant représenter notre entreprise pour vous demander ce type d'information, ne répondez pas et signalez immédiatement l'incident à : IT-

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