Représentant.e soutien aux succursales

QUI SOMMES-NOUS :

La Financière Fairstone est reconnue comme étant un leader en matière de solutions de prêt responsables offrant des prêts personnels et du financement de détail au point de vente. Axée sur le service à la clientèle et l'engagement communautaire, la Financière Fairstone aide les personnes et les entreprises à combler leurs besoins financiers par l'intermédiaire d'options de prêt flexibles et accessibles. À la Financière Fairstone, notre culture repose sur des valeurs et des principes de leadership solides qui définissent les attentes que nous avons en matière de collaboration à l'interne et avec nos clients. Nous aidons les Canadiens à trouver la bonne solution pour répondre à leurs besoins grâce à une variété de produits et de services

Avez-vous de l'expérience en centre d'appels? Souhaitez-vous faire partie d'une équipe dévouée d'agents de centre d'appels professionnels qui offrent un service exceptionnel à notre clientèle? Cherchez-vous à développer une carrière dans le domaine du service à la clientèle?

Ce que nous offrons?

• La Fairstone s'engage à créer un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle pour ses employés et offre une multitude de conditions de travail et d'avantages sociaux concurrentiels. Cela comprend notre stratégie de travail hybride qui permet la flexibilité de travailler au bureau et à distance.

• Un perfectionnement professionnel grâce à nos formations en ligne : formations payées et excellent encadrement pour développer vos compétences en leadership et en affaires.

• Des rabais pour les employés : forfaits de téléphonie, abonnement à un centre de conditionnement physique (gym) et assurance automobile et habitation, ainsi que de nombreux rabais auprès de détaillants grâce à Perkopolis.

• Un soutien à l'éducation pouvant atteindre 3 000 $.

• Trois (3) semaines de vacances et 6 jours supplémentaires à utiliser à votre convenance (journées de Bien-être).

• Un programme de retraite jusqu'à 6 % : cotisation automatique de l'entreprise de 3 % et jusqu'à 3 % de plus pour égaler votre cotisation.

• Un ensemble complet d'avantages sociaux; soins médicaux et dentaires, ajustables à vos besoins (avec accès à des soins de santé virtuels).

Cet emploi vous offre :

• un horaire garanti de 37.5 heures par semaine;

• des heures d'ouverture:

• lundi, mercredi et vendredi de 7h30 à 20h30

• mardi et jeudi de 7h30 à 22h00

• samedi de 7h30 à 16h00

• un environnement ouvert avec des outils technologiques récents.

Vos tâches :

• Offrir un service efficace, courtois et rapide qui dépasse les attentes des clients.

• Répondre aux demandes de service à des clients interne (Employés de Fairstone) afin de les aider à mettre en application nos procédures et nos politiques et à résoudre certain problème de nature relativement complexe relier a une de notre application internet ce, afin de résoudre des problèmes de nature relativement complexe.

• Aider a nos succursales a effectuer des ajustements financiers et non financiers aux comptes, au besoin.

• Ouvrir un rapport d'incident pour chaque appel reçu et l'assigner, au besoin, aux départements en charge pour resoudre celui-ci.

• Gérer des clients difficiles de façon autonome avec un minimum de supervision

• Assister les représentants en succursale avec la gestion des comptes personnels des clients ou la soumission de demande de prêt

• Fournir nos agents les politiques et procédures à suivre

Qualifications :

• Au moins un an dans un environnement de service à la clientèle, de ventes ou de centre d'appels.

• Compétences solides en analyse.

• Aptitudes de résolution de problèmes.

• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français. (30% anglais et 70% français)

• Capacité à bien travailler au sein d'une équipe.

• Bonnes compétences informatiques.

• Expérience dans le secteur du crédit à la consommation, un atout.

• Flexibilité à travailler les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, au besoin.

• Expérience en TI, un atout

Nous sommes fières de faire parmi les meilleurs lieux de travail au Canada 2025 et les meilleurs employeurs de Montréal de 2025 par les 100 meilleurs employeurs au Canada

En savoir plus :

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Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l'anglais lors de votre application.

La Financière Fairstone souscrit au principe d'égalité d'accès à l'emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d'adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d'une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.

Types d'horaires des postes:

Temps plein

Type d'emploi :

Permanent