Agente administrative et service à la clientèle

Description de poste

Agente administrative et service à la clientèle

Statut: Poste permanent

Horaire: 40 heures / semaine, en présentiel, Grande région de Montréal.

Rémunération: Salaire de base selon expérience

Maître Carré, le beau fait du bien : Certifié B Corp et à la base de nombreux projets résidentiels et mixtes, Maître Carré vise à créer des milieux de vie qui enrichissent le quotidien des gens et les encouragent à adopter un mode de vie sain et responsable. Des projets totalisant plus de 1000 unités sont actuellement en opérations sous la marque multi-résidentielle locative Mellem de Montréal et à Gatineau ou sous gestion. Chez Maître Carré, on réinvente le locatif pour créer des espaces où la cohabitation avec les gens et l'environnement est au centre de nos priorités. Un endroit où on s'épanouit, ensemble. Bienvenue à l'ère des locataires.

Travailler chez Maître Carré, c'est:

• S'épanouir dans un milieu de travail stimulant et convivial, où les relations interpersonnelles et les compétences de chacun sont mises de l'avant;
• Contribuer à des projets concrets et porteurs de sens, en lien avec la durabilité et l'innovation sociale.
• Bénéficier d'un programme d'assurances collectives payé en partie par l'employeur;
• Bénéficier d'un régime d'épargne retraite avec participation de l'employeur;
• Profiter d'un horaire flexible;
• Intégrer une équipe dynamique et compétente, pour qui l'entraide est de mise.

Votre quotidien ressemblerait à : En tant qu'agente administrative & service à la clientèle des projets multi-résidentiels, votre quotidien sera centré sur l'excellence en service client et sur le suivi rigoureux des processus et procédures en exploitation et sur la réalisation de certaines tâches administratives et comptables.Grâce à votre sens aiguisé de la relation client, chaque interaction avec nos résidents sera une opportunité de laisser une impression durable grâce à votre service client exceptionnel. Vous veillerez en collaboration avec le gestionnaire d'immeuble, à ce que nos façons de faire reflète notre promesse client et au respect de nos responsabilités en tant qu'opérateur d'immeubles locatifs. Vous serez amené à supporter plus d'un projet immobilier en collaboration avec votre gestionnaire d'immeuble et les équipes respectives de chaque propriété.

Responsabilités

• Contribution essentielle à l'expérience client: Offrir un service exceptionnel pour garantir le bien-être et la satisfaction des locataires. De par l'accueil des nouveaux locataires ou des actions de fidélisation de ceux-ci, assurez une approche conviviale et professionnelle.
• Soutien administratif : Veillez à la mise à jour des dossiers et des suivis nécessaires. Supporter vos collègues dans le maintien du respect des règlements en vigueur, tels; assurances habitation, modalités des règlements de l'immeuble, dossiers TAL, échéancier des conformités de notre gestion des actifs, etc.
• Traitement des baux: Organiser, traiter et entrer les baux et annexes.
• Comptes payables: Comptabiliser les factures fournisseurs selon les procédures de l'entreprise et assurer le suivi des comptes à payer et à recevoir.
• Soutien volet communication: Suivi rigoureux des requêtes locataires autant verbales qu'à l'écrit. Informer et sensibiliser les locataires aux événements et activités, favorisant ainsi leur engagement et participation dans la communauté.
• Aide et accompagnement sur Building Link: Accompagnez les locataires dans l'utilisation de la plateforme Building Link pour soumettre des demandes de service, réserver des espaces communs ou accéder aux informations importantes sur l'immeuble.
• Coordination des demandes clients: Faites le lien entre les besoins des clients et les services offerts par différents départements. Tout le monde y gagne
• Suivi des commentaires: Collaborez main dans la main avec le gestionnaire d'immeuble pour transformer les commentaires constructifs en opportunités d'amélioration.
• Mobilisation communautaire: Promouvoir et participer aux activités et aux évènements mis en place par le gestionnaire d'immeubles.

Qualités recherchées

• Rockstar du service client: Vous êtes le genre de personne qui sait comment électriser la scène du service client. Votre répertoire ? Écoute active, résolution de problèmes et un "Facteur Wow" qui laisse les clients en redemander.
• Attitude accueillante: Soyez le visage accueillant de notre immeuble lors de l'emménagement des locataires. Effectuez avec soin les inspections et les visites avant livraison, en vous assurant que chaque résident débute son parcours parmi nous sous les meilleures conditions.
• Intégrité exemplaire: Incarner les valeurs de Maître Carré à travers une attitude irréprochable.
• Organisation agile: Démontrer une excellente capacité à organiser et à prioriser les tâches, en s'adaptant aux besoins changeants.
• Communication limpide: Posséder une très forte capacité à communiquer clairement et efficacement, à l'oral et à l'écrit, tant à l'interne qu'à l'externe.
• Jeu d'équipe développé: excellente capacité à offrir et à demander de l'aide. Comme on dit, "seul on va plus vite, mais ensemble on va plus loin".

Qualifications requises

• Bilinguisme: Avec une maîtrise impeccable du français et une bonne connaissance de l'anglais, vous êtes capable de naviguer aisément entre les deux langues, tant à l'écrit qu'à l'oral, assurant une communication fluide et inclusive avec l'ensemble de notre clientèle diverse..
• Aisance technologique: Maîtrise des logiciels informatiques : Suite Microsoft Office, suite Google Workspace. Connaissance et expérience dans les logiciels Primmo (Hopem), BuildingLink et des programmes de type CRM sont un atout.

Pour postuler: Envoyez votre CV à l'attention de ou postulez via notre portail de carrière ou LinkedIn. Note: L'utilisation du masculin a pour unique but d'alléger le texte et désigne les personnes de tout genre. Chez Maître Carré, nous sommes fiers de notre culture d'entreprise inclusive et accueillante. Nous croyons fermement que la diversité est une force qui enrichit notre travail et nos communautés. C'est pourquoi nous nous engageons à ne faire aucune discrimination dans nos pratiques d'embauche, que ce soit en fonction de l'âge, du genre, de l'orientation sexuelle, de la race, de la religion ou de toute autre caractéristique personnelle. Nous cherchons à créer un environnement où chaque individu se sent valorisé.e et respecté.e, et où peuvent apporter leur contribution unique à notre mission de créer des environnements de vie durables.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Vie
• Événements d'Entreprise
• Régime de retraite

Lieu du poste : En présentiel