Spécialiste expérience client

2 days ago


Boucherville QC JB Z, Canada VA Transport Full time

Résumé du poste Spécialiste expérience client :

Le Spécialiste expérience client établit et maintenir des relations solides avec les clients grâce à un engagement proactif, un service personnalisé et une communication stratégique sur plusieurs canaux.

Responsabilités principales Spécialiste expérience client :

Effectuer des visites en magasin, au moins 2 fois par année pour chaque client

Gérer les points de contacts numériques (LinkedIn, campagnes courriel etc…)

Participer à des salons professionnels

Fournir des rapports de performance

Organiser et animer des QBR (Quarterly Business Reviews) avec les clients afin de:

Présenter les indicateurs de performance (KPI),

Discuter des enjeux ou irritants récurrents,

Identifier les opportunités d'amélioration ou d'optimisation des services,

Renforcer la relation client à un niveau stratégique.

Collaborer étroitement avec les équipes internes (logistique, entrepôt, chauffeurs) pour assurer la satisfaction client.

Recueillir, analyser et rapporter les commentaires des clients pour améliorer continuellement les processus.

Contribuer à la mise en place d'initiatives pour améliorer l'expérience client et augmenter la fidélité.

Lieu de travail : Boucherville

Type de poste : Temps plein

Horaire : Jour

Exigences du poste Spécialiste expérience client:

Formation :

Diplôme collégial ou universitaire en administration, logistique, marketing, ou tout autre domaine pertinent. Une combinaison équivalente d'études et d'expérience sera également considérée.

Expérience :

Expérience minimale de 3 à 5 ans dans un rôle lié à la gestion de la relation client, idéalement dans le secteur du transport, de la logistique, ou du meuble/électroménager.

Connaissance du marché de l'Ontario et des Maritimes, et compréhension des particularités régionales en matière de livraison et de service.

Expérience dans la préparation et la conduite de revues d'affaires clients (QBR) avec des comptes stratégiques.

Compétences :

Excellentes compétences en communication (orale et écrite), en français et en anglais.

Capacité avérée à résoudre des problèmes de manière autonome et proactive.

Sens développé du service client, avec une attitude orientée solutions.

Maîtrise des outils informatiques, incluant les logiciels de gestion de la relation client (CRM), Excel et PowerPoint pour la présentation de QBR.

Esprit d'équipe et collaboration avec les différents départements.

Capacité à travailler dans un environnement rapide et en constante évolution.

Langues :

Français (parlé et écrit) requis.

Anglais (parlé et écrit) requis pour communiquer avec les clients anglophones

Déplacements : Le titulaire du poste doit être en mesure de voyager au niveau national jusqu'à 20% du temps pour visiter les clients et les salons.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 65 000,00$ à 80 000,00$ par an

Avantages :

  • Assurance Dentaire
  • Assurance Invalidité
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Assurance Vie
  • Assurance Vision
  • Congés payés
  • Événements d'Entreprise
  • Stationnement sur place
  • Tenue Décontractée

Lieu du poste : Déplacements fréquents



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