Spécialiste expérience client

2 days ago

Boucherville QC JB Z, Canada VA Transport Full time $65,000 - $80,000 per year

Résumé du poste Spécialiste expérience client :

Le Spécialiste expérience client établit et maintenir des relations solides avec les clients grâce à un engagement proactif, un service personnalisé et une communication stratégique sur plusieurs canaux.

Responsabilités principales Spécialiste expérience client :

Effectuer des visites en magasin, au moins 2 fois par année pour chaque client

Gérer les points de contacts numériques (LinkedIn, campagnes courriel etc…)

Participer à des salons professionnels

Fournir des rapports de performance

Organiser et animer des QBR (Quarterly Business Reviews) avec les clients afin de:

Présenter les indicateurs de performance (KPI),

Discuter des enjeux ou irritants récurrents,

Identifier les opportunités d'amélioration ou d'optimisation des services,

Renforcer la relation client à un niveau stratégique.

Collaborer étroitement avec les équipes internes (logistique, entrepôt, chauffeurs) pour assurer la satisfaction client.

Recueillir, analyser et rapporter les commentaires des clients pour améliorer continuellement les processus.

Contribuer à la mise en place d'initiatives pour améliorer l'expérience client et augmenter la fidélité.

Lieu de travail : Boucherville

Type de poste : Temps plein

Horaire : Jour

Exigences du poste Spécialiste expérience client:

Formation :

Diplôme collégial ou universitaire en administration, logistique, marketing, ou tout autre domaine pertinent. Une combinaison équivalente d'études et d'expérience sera également considérée.

Expérience :

Expérience minimale de 3 à 5 ans dans un rôle lié à la gestion de la relation client, idéalement dans le secteur du transport, de la logistique, ou du meuble/électroménager.

Connaissance du marché de l'Ontario et des Maritimes, et compréhension des particularités régionales en matière de livraison et de service.

Expérience dans la préparation et la conduite de revues d'affaires clients (QBR) avec des comptes stratégiques.

Compétences :

Excellentes compétences en communication (orale et écrite), en français et en anglais.

Capacité avérée à résoudre des problèmes de manière autonome et proactive.

Sens développé du service client, avec une attitude orientée solutions.

Maîtrise des outils informatiques, incluant les logiciels de gestion de la relation client (CRM), Excel et PowerPoint pour la présentation de QBR.

Esprit d'équipe et collaboration avec les différents départements.

Capacité à travailler dans un environnement rapide et en constante évolution.

Langues :

Français (parlé et écrit) requis.

Anglais (parlé et écrit) requis pour communiquer avec les clients anglophones

Déplacements : Le titulaire du poste doit être en mesure de voyager au niveau national jusqu'à 20% du temps pour visiter les clients et les salons.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 65 000,00$ à 80 000,00$ par an

Avantages :

  • Assurance Dentaire
  • Assurance Invalidité
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Assurance Vie
  • Assurance Vision
  • Congés payés
  • Événements d'Entreprise
  • Stationnement sur place
  • Tenue Décontractée

Lieu du poste : Déplacements fréquents

  • Spécialiste expérience client

    4 days ago

    Quebec City, QC GE E, Canada ComUnik Full time $80,000 - $120,000 per year

    Spécialiste expérience clientRelevez des défis techniques et humains Vous êtes passionné(e) par la technologie et les projets concrets ? Vous aimez apprendre, résoudre des problèmes et avoir un impact direct sur les clients ? Rejoignez ComUnik et transformez les communications d'affaires tout en développant vos compétences.Qui sommes-nous?ComUnik...

  • Spécialiste, Expérience Client

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Facturation.net Full time

    Facturation.net est un chef de file dans le domaine de la facturation médicale, fournissant des services de gestion de factures à des milliers de médecins à travers le Québec. Nos services précis et rapide permettent aux professionnels de la santé de se concentrer sur leurs patients alors que nous optimisons la gestion financière de leurs...

  • Spécialiste, expérience client

    2 weeks ago

    Laval, QC HL B, Canada PIP Canada LtéeLtd Full time $45,000 - $50,000 per year

    (English version below)SOMMAIRE DU POSTELe (la) Spécialiste de l'expérience client offre un support client de haute qualité et résout les problèmes en utilisant les technologies de téléphone, courriel et clavardage. Ce poste est responsable de la saisie des commandes et de la gestion des préoccupations générales des clients, qui peuvent inclure les...

  • Spécialiste Projets

    2 weeks ago

    Boucherville, Canada Groupe Norbec inc Full time

    **Résumé du poste** **Responsabilités du poste** - Répondre aux appels de garantie Norbec; - Traiter la facturation en lien avec les appels de garantie ; - Traiter les appels de non-conformités et faire les soumissions et commandes pour ceux-ci; - Effectuer la recherche auprès de chaque département de la compagnie pour trouver la provenance de la...

  • Agent(e) expérience client

    4 days ago

    Boucherville, QC JB W, Canada Capital Hype Full time

    À propos d'Ultratek SolutionsUltratek Solutions est une entreprise spécialisée en climatisation et chauffage résidentiel, dédiée à offrir un confort optimal à nos clients grâce à des installations de qualité et un service hors pair. Notre mission : assurer une expérience client impeccable à chaque étape du processus.Description du posteNous...

  • Spécialiste, Expérience client

    1 week ago

    Pointe-Claire, QC HR R, Canada Canada Life Full time $44,700 - $67,000 per year

    employé permanent à temps pleinCe poste est offert selon un mode de travail hybride. Il est nécessaire de se présenter au bureau de Pointe-Claire, au Québec, au moins trois jours par semaine.Investment Planning Counsel (IPC) est l'une des principales sociétés indépendantes de gestion du patrimoine au Canada. Notre groupe diversifié est constitué de...

  • Directeur principal, Expérience clients

    5 hours ago

    Boucherville, QC JB H, Canada RONA Full time $90,000 - $120,000 per year

    Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d'aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits...

  • Spécialiste, Expérience en Ligne

    6 days ago

    Boucherville, Canada Rona Inc. Full time

    Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis. Nous exploitons ou desservons quelque 425 magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une...

  • Spécialiste aux comptes payables, clients

    4 weeks ago

    Boucherville, Canada JAMP Pharma Group Full time

    Spécialiste aux comptes payables, clients Nous recrutons un(e) Spécialiste comptes payables, clients RÉER collectif – 4 % dès le jour 1 Régime d’assurance collective dès le jour 1 (prime payée à 100 % par l’employeur) Télémédecine Programme d’aide aux employés (PAE) Santé et bien‑être Activités du club social Pourquoi...

  • Spécialiste aux comptes payables, clients

    4 weeks ago

    Boucherville, Canada JAMP Pharma Group Full time

    Spécialiste aux comptes payables, clients Nous recrutons un(e) Spécialiste comptes payables, clients RÉER collectif – 4 % dès le jour 1 Régime d’assurance collective dès le jour 1 (prime payée à 100 % par l’employeur) Télémédecine Programme d’aide aux employés (PAE) Santé et bien‑être Activités du club social Pourquoi...