Gestionnaire, Cycle de vie client

À propos de Benny&Co.

Fondée au Québec et reconnue comme la plus grande chaîne familiale de rôtisseries au pays, Benny&Co. est en pleine croissance avec plus de 80 restaurants. L'équipe marketing joue un rôle clé pour assurer la visibilité et la notoriété de notre marque, tout en soutenant le développement de nos campagnes et initiatives annuelles.

Rôle principal

Sous la responsabilité de la Directrice marketing, la mission du ou de la Gestionnaire – Cycle de vie client (CRM) est d'assurer la performance, la segmentation et la personnalisation des communications client à travers les canaux numériques de Benny&Co. Cette personne joue un rôle central dans la stratégie de fidélisation, l'optimisation de la valeur client (CLV) et la mise en oeuvre des initiatives de rétention client et marketing automatisé.

Travailler au siège social de Benny&Co., c'est :

• Faire partie de la grande famille ;
• Bénéficier d'une rémunération concurrentielle ;
• Avoir des options d'avancement au sein de l'entreprise ;
• Avoir accès à un programme de RPDB ;
• Profiter d'un régime d'assurance collective dès le jour 1 ;
• Accéder à un gym privé ainsi qu'à des cours de groupe animés par un entraîneur ;
• Avoir la possibilité de faire du télétravail 1 journée par semaine ;
• Participer à des activités corporatives telles que des événements caritatifs ou des 5 à 7 festifs ;
• Profiter d'un horaire estival ;
• Avoir accès à notre fameux poulet et à d'autres délicieux produits à rabais.

Votre quotidien sera occupé par :

• Définir et déployer la stratégie CRM visant à maximiser la rétention, la fréquence et la valeur moyenne des transactions ;
• Identifier et segmenter les audiences selon leur comportement, fréquence d'achat et préférences ;
• Planifier et exécuter les communications automatisées à chaque étape du parcours client (acquisition, activation, fidélisation, réengagement) ;
• Concevoir, paramétrer et optimiser les scénarios d'automatisation (courriels, notifications push, SMS, etc.) via la plateforme CRM ;
• Travailler en collaboration avec les équipes médias et création pour assurer la cohérence entre les campagnes payantes et relationnelles ;
• Suivre les indicateurs de performance (taux d'ouverture, clics, conversions, désabonnements, ROI CRM, etc.) ;
• Produire des rapports détaillés sur l'efficacité des campagnes CRM et recommander des optimisations ;
• Collaborer à l'élaboration de modèles de scoring client et d'attribution ;
• Participer aux brainstorms de campagne pour apporter une vision orientée client ;
• Effectuer une veille des tendances CRM et innovations en automatisation et personnalisation.

Vous êtes notre personne idéale si vous possédez la plupart de ses connaissances :

• Solide compréhension du marketing relationnel, des cycles clients et de la fidélisation;
• Excellente maîtrise d'une plateforme CRM (ex. Bloomreach, Salesforce, Klaviyo, HubSpot, etc.)
• Capacité analytique élevée et aisance avec les données clients ;
• Esprit rigoureux, sens du détail et autonomie ;
• Habileté à collaborer avec des équipes multidisciplinaires ;
• Bonne compréhension des environnements médias et des parcours omnicanaux ;
• Capacité à contribuer de manière créative dans un processus de campagne ;
• Excellentes compétences de communication orale et écrite.

Qualifications

• Baccalauréat en marketing, communication ou domaine connexe.
• Minimum 3 à 5 ans d'expérience en marketing relationnel ou CRM.
• Expérience en automatisation, segmentation et email marketing (obligatoire).
• Connaissance des outils d'analyse de données et CRM (Bloomreach, Data Candy, Antavo, Google Analytics, etc.).
• Expérience en restauration ou programme de loyauté (un atout).

Qui sommes-nous?

Portée par la vision ambitieuse des huit frères cofondateurs de l'entreprise familiale en 1960, la marque Benny&Co. a été créée en 2006 par Jean Benny pour transformer une passion pour le poulet rôti en véritable succès dans le domaine de la restauration. Benny&Co. est aujourd'hui la plus grande chaîne de rôtisseries familiale québécoise grâce à la détermination et à la vision de quatre générations de la famille Benny, dont 35 membres travaillent toujours au sein de l'organisation. Cette dynamique relève accueille plus de 2450 employés répartis dans un réseau de plus de 80 restaurants situés au Québec. Benny&Co. compte également une division de produits en épicerie et collabore avec de nombreux partenaires locaux. Ce fleuron agile du Québec inc. s'illustre par des décisions d'affaires lui permettant de répondre à l'évolution constante des attentes de sa fidèle clientèle. Pour en savoir plus :

Travailler pour Benny&Co c'est bien plus qu'un simple emploi. C'est faire partie d'une équipe tissée serrée, c'est la chance de collaborer avec des gens dévoués, déterminés et investis dans la réussite de cette fierté québécoise.

Saisissez la chance de travailler avec notre équipe dynamique et voyez ce qu'une carrière au sein de Benny&Co peut vous apporter.

Type d'emploi : Temps plein

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise
• Gym sur place
• Heures d'arrivée et de départ flexibles
• Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
• Régime de retraite
• Régimes de participation aux bénéfices
• Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel