Agent(e) Annulations et Soutien à la Réception

Job Details

Description
First Canadian est une organisation nationale qui connaît une croissance exceptionnelle

Nous cherchons à embaucher des personnes brillantes et travailleuses qui partagent nos valeurs. Nous recherchons des employés qui s'engagent à apprendre, à progresser dans leur carrière et à saisir les occasions qui se présentent. Nous sommes fiers d'être une organisation que nos employés soutiennent à long terme. Nous croyons en nos employés et célébrons leur réussite en leur demandant leur avis et leur retour d'expérience afin de continuer à être un lieu de travail agréable.

Nous Accordons à Notre Équipe Les Avantages Suivants

• Un départ 1 heure plus tôt le vendredi.
• Programme de congés accumulés et vacances.
• Plan d'épargne retraite collectif avec abondement de l'employeur.
• Installations récemment rénovées avec des bureaux et des chaises ergonomiques.
• Assistance éducative et développement de carrière.
• Avantages sociaux.
• Compte de dépenses de santé et de bien-être.
• Programme d'aide aux employés (PAE).
• Programmes de rabais pour les employés.
• Une équipe culturelle dédiée à la diversité, à l'inclusion et aux programmes pour les employés.
• Événements de reconnaissance et d'appréciation des employés.

Consultez notre page d'entreprise pour savoir pourquoi nous croyons que First Canadian est un employeur de choix

Si vous êtes motivé(e) pour réussir en aidant les gens, cette opportunité est faite pour vous

L'agent(e) - Annulations et Soutien à la Réception - Québec (bilingue français) relève du Gestionnaire des annulations en Alberta. Ce poste,
basé au bureau de Pointe-Claire QC
, assiste les clients et partenaires concessionnaires concernant la résiliation de divers produits, incluant l'assurance, la garantie mécanique, l'assurance GAP et l'assurance de remplacement. La personne est également responsable des tâches de réception le matin avant l'ouverture du siège social en Alberta, ainsi que de l'accueil des visiteurs à l'arrivée au bureau du Québec. Un horaire de travail le samedi, sur rotation avec l'équipe, est requis.

Ce poste de niveau débutant convient parfaitement aux personnes suivant des études du soir, aux jeunes diplômés ou à celles à la recherche d'un rôle stable et bien structuré dans un environnement professionnel.
Responsabilités Essentielles
Soutien à la réception (de 8 h à 9 h) - – Ce soutien est requis uniquement pendant une heure le matin. La journée de travail demeure d'une durée totale de
8 heures
.

• Répondre aux appels des clients et concessionnaires sur la ligne principale et les diriger vers les services appropriés de 8 h à 9 h (lundi au vendredi).
• Offrir une couverture additionnelle au besoin (pénurie de personnel ou vacances).
• Accueillir les visiteurs et les membres de l'équipe du bureau à Québec à leur arrivée.
• Veiller à ce que la zone de réception soit toujours propre et présentable.
• Surveiller l'inventaire et commander les fournitures de bureau au besoin; maintenir une salle de fournitures propre et organisée.
• Préparer et nettoyer la salle de réunion avant et après les réunions (café, eau, collations), au besoin.

Annulations

• Gérer un volume élevé d'appels et de courriels provenant de clients et de concessionnaires, en fournissant des renseignements sur la résiliation de divers produits (assurance, garantie mécanique, GAP, assurance de remplacement).
• Enregistrer tous les appels et maintenir des dossiers détaillés et précis.
• Fournir des estimations de remboursement d'annulation aux clients et concessionnaires.
• Vérifier les documents d'annulation reçus afin de s'assurer que toute l'information requise est incluse.
• Contacter les clients ou concessionnaires pour obtenir des documents manquants.
• Traiter les demandes d'annulation et veiller à ce que les remboursements soient émis correctement.
• Soumettre des demandes d'arrêt de paiement sur les chèques et demander la réémission de chèques en raison de dates expirées ou de paiements de prêts.
• Autres tâches assignées.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires exigé.
• Certificat ou diplôme en administration, affaires ou assurance est un atout.
• Minimum de 1 à 2 ans d'expérience dans un poste administratif, de préférence dans le domaine de l'assurance ou bancaire, exigé.
• Expérience en centre d'appels souhaitée et considérée comme un atout.
• Compétences intermédiaires avec Microsoft Office (Word/Excel) exigées.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, exigée.
• Disponibilité pour travailler les samedis et jours fériés (rotation) exigée.
• Être capable de travailler en rotation les samedis et les jours fériés est requis.
• Vérification de crédit, vérification des antécédents criminels, vérification des diplômes et des références professionnelles requises avant l'embauche.

Nous vous remercions pour la considération que vous portez à notre organisation.

Un test d'évaluation du français et de l'anglais sera exigé pour tous les candidats bilingues.
On vous demandera, au cours du processus de recrutement, de visiter l'équipe du Québec à notre bureau de Pointe-Claire.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous accueillons les candidatures de toutes personnes dûment qualifiées. Des accommodements sont disponibles en cas de demande.