Représentant(e) Service à la clientèle après-vente

Représentant(e) Service à la clientèle – Après-vente

Mobilia est à la recherche d'un(e) candidat(e) motivé(e) et orienté(e) vers les solutions pour combler un poste d'agent(e) de service à la clientèle après-vente.

Relevant du
Superviseur – Expérience client
, l'agent(e) de service à la clientèle après-vente sera un(e) véritable ambassadeur(drice) des clients, représentant les valeurs et pratiques de Mobilia tout en offrant un service exceptionnel et en assurant des résolutions rapides et avantageuses pour toutes les parties.

Responsabilités

• Gérer les dossiers clients de manière rigoureuse, en respectant les valeurs fondamentales de Mobilia et en plaçant la satisfaction de la clientèle au cœur des priorités.
• Effectuer des réclamations auprès des fournisseurs.
• Proposer des solutions efficaces et rapides aux clients.
• Agir comme ambassadeur du client à l'interne, en coordonnant la communication et la résolution avec différents départements (Ventes, Entrepôt, Transport, Finances, Comptes fournisseurs).
• Maintenir un niveau élevé de connaissance des produits.
• Effectuer la saisie de données.
• Mettre à jour et assurer le suivi des dossiers clients.
• Accomplir toute autre tâche connexe.

Compétences

• Capacité à travailler en équipe avec un minimum de supervision.
• Excellentes aptitudes en communication.
• Bonnes compétences interpersonnelles.
• Capacité à gérer le stress et les émotions efficacement.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités.

Exigences

• Minimum de 2 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Bilinguisme : français et anglais (oral et écrit).
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Aptitude à résoudre des problèmes et à proposer des solutions.
• Souplesse et adaptabilité dans un environnement en constante évolution.
• Esprit d'équipe.
• Capacité à recueillir des informations détaillées.
• Horaire du mardi au samedi

Joignez-vous à une entreprise innovante, forte de plus de 60 ans d'expérience, et profitez d'un environnement de travail stimulant dans le domaine du design intérieur

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After-Sales Service Agent

Mobilia is seeking creative, driven, and solution-oriented candidates to join our team as an
After-Sales Service Agent

Reporting to the
Supervisor – Customer Experience
, the After-Sales Service Agent will act as a customer advocate, representing Mobilia's values and practices while delivering exceptional service and ensuring prompt, mutually beneficial resolutions to customer issues.

Responsibilities

• Manage customer files efficiently while upholding Mobilia's core values and prioritizing customer satisfaction.
• Process claims with suppliers.
• Provide timely and effective solutions to customers.
• Serve as the internal customer ambassador, coordinating communication and resolutions across departments (Sales, Warehouse, Shipping, Finance, Payables).
• Maintain a high level of product knowledge.
• Perform accurate data entry.
• Update and follow up on customer files.
• Carry out other related duties as required.

Skills Required

• Strong listening and communication skills.
• Excellent interpersonal abilities.
• Flexibility and adaptability.
• Versatility in handling various tasks.
• Ability to manage stress and emotions effectively.
• Strong organizational and priority management skills.

Requirements

• Minimum of 2 to 5 years of experience in customer service or retail.
• Fluency in English and French (oral and written).
• Excellent knowledge of the Microsoft Office suite.
• Strong problem-solving and solution-oriented mindset.
• Ability to adapt to a changing work environment.
• Team-oriented attitude.
• Attention to detail and ability to collect accurate information.
• Work schedule from Tuesday to Saturday

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