Service à la clientèle

Le
Service à la clientèle / Technicien sur le terrain
joue un rôle clé dans la réussite de l'installation, de la mise en service et de l'entretien des produits Vortex. Agissant comme représentant de l'entreprise sur les sites de projet, il fournit un soutien technique pratique, supervise les installations et offre des formations aux clients et aux opérateurs. Lorsqu'il n'est pas sur le terrain, il soutient les clients à distance en contribuant au dépannage, à l'amélioration continue et aux initiatives de formation. Ce poste requiert une solide aptitude technique, d'excellentes compétences en communication et la capacité de s'adapter à divers environnements et contextes culturels.

Soutien technique sur le terrain :

• Se rendre sur les sites de projets à travers le monde en tant que représentant de Vortex pour la mise en service, les réparations et la supervision des installations.

• Eff ectuer des inspections complètes de l'installation avant sa mise en opération.

• Mettre en service et démarrer les systèmes d'eau.

• Fournir une formation complète aux opérateurs des installations sur le démarrage et l'arrêt des systèmes.

• Obtenir la signature du client pour les projets complétés.

• Fournir des commentaires et proposer des solutions à l'équipe de développement de produits concernant les problèmes fréquemment observés.

• Communiquer avec l'équipe de soutien technique à distance pour les pièces de rechange ou les pièces additionnelles requises.

• Dépanner et effectuer des réparations sur place des systèmes d'eau, incluant notamment la programmation des contrôleurs, les réparations de tuyauterie et le remplacement de pompes.

• Dépanner et effectuer des réparations sur place des structures et produits aquatiques.

• Fournir des directives aux installateurs et aux clients concernant l'entretien des produits Vortex.

Soutien technique à distance (téléphone, courriel) – lorsqu'il n'est pas sur le terrain :

• Répondre aux demandes des clients (distributeurs ou entrepreneurs) par téléphone ou courriel et proposer des solutions.

• Consigner les appels dans le système ERP/CRM.

• Déterminer si une visite sur le site est nécessaire.

• Assurer le suivi des demandes du groupe dans le département et discuter des solutions possibles.

Autres responsabilités :

• Participer à la formation des installateurs certifiés, y compris le développement du matériel, la planification et l'animation des sessions.

• Participer à l'amélioration continue des processus internes.

• Contribuer au développement des guides d'utilisation.

• Travailler à l'usine pour assister l'assemblage et d'autres départements durant la basse saison.

Compétences et aptitudes :

• Bonne connaissance générale de la construction, avec un accent sur la plomberie, le béton et l'électricité.

• Excellentes compétences en communication.

• Compétences en gestion de projet.

• Capacité à gérer le temps et les priorités, et solides habiletés en résolution de problèmes.

• Capacité à travailler dans différents contextes culturels et d'affaires.

• Bonnes habiletés interpersonnelles, attitude positive et esprit d'équipe.

• Français et anglais parlés et écrits couramment. Un niveau intermédiaire d'anglais est requis.

Expérience et formation :

• Capacité à lire des dessins techniques (mécaniques, électriques, civils et d'installation).

• Capacité à interagir avec les entrepreneurs et les clients.

• Capacité à dépanner des systèmes mécaniques et électriques.

• Capacité à former d'autres personnes sur les aspects techniques.

• Posséder un passeport canadien valide, un permis de conduire valide et être en mesure de voyager à l'extérieur du Canada.

• La maîtrise de l'anglais est essentielle pour ce poste, car environ 40 % des responsabilités impliquent des communications régulières avec des partenaires situés aux États-Unis.

The
Customer Service /
Field Technician
plays a key role in ensuring the successful installation, commissioning, and maintenance of Vortex products. Acting as the company's on-site representative, this individual provides hands-on technical support, supervises installations, and delivers training to clients and operators. When not in the field, the specialist supports customers remotely, contributing to troubleshooting, continuous improvement, and training initiatives. This position requires strong technical aptitude, excellent communication skills, and the ability to adapt to diverse project environments and cultural contexts.

Technical support in the field:

• Travel to project sites throughout the world as Vortex site representative for project commissioning, repairs, and installation supervision.
• Run full inspections of the installation before being put in operation
• Commission and put into operation water system.
• Provide comprehensive training on initial start-up and shut down of installations to facility operators
• Obtain client sign-off on completed projects
• Provide feedback and possible solutions to the product development team on frequently observed issues
• Communicate with remote technical support team for spare/additional parts required.
• Trouble shoot and on-site repairs of water system, including but not limited to programming of controllers, piping repairs and pump replacements.
• Trouble shoot and on-site repairs of water play structures and products.
• Provide direction to installers and clients regarding maintenance of Vortex products.

Remote Technical Support (phone, email) - when not in field:

• Respond and provide solution to customer requests (distributors or contractors) by phone or email to provide solution
• Log call in the ERP.CRM system
• Determine if a site visit is required
• Keep track of the requests of the group in the department and discuss possible solutions.

Other:

• Participate in providing certified installer training including development of material, scheduling and facilitation of sessions.
• Participate in the continuous improvement of internal processes.
• Participate in the development of user guides.
• Work in the plant assisting assembly, and other departments during slow season.

Skills And Competencies

• Good general construction knowledge with a focus on plumbing, concrete and electrical
• Strong communication skills.
• Project management skills
• Ability to manage time and priorities and strong problem-solving abilities
• Ability to work in the context of varying business cultures
• Well-developed interpersonal skills with positive attitude and team oriented
• Fluent English and French spoken and written. Intermediate level of English is required.

Experience And Training

• Ability to read technical drawings (mechanical, electrical, civil, and installation)
• Ability to interact with contractors and clients
• Ability to trouble shoot mechanical and electrical systems.
• Ability to train others on technical aspects

Must have a current / valid Canadian Passport, valid drivers' license and ability to travel outside of Canada. Proficiency in English is required for this role as approximately 40% of the responsibilities involve regular communication with stakeholders based in the United States.

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