Spécialiste expérience client et support commercial

Depuis plus de 30 ans, Grizzly ASE est le leader incontesté de la fabrication d'équipements de toiture en Amérique du Nord.

• Innovation et qualité : Nos solutions révolutionnaires simplifient les installations, les rénovations et les réparations de toiture, en assurant une sécurité et une efficacité de premier ordre.
• Expertise et fiabilité : Chaque équipement Grizzly et ASE reflète notre profond engagement en matière de maîtrise technique, combinant qualité supérieure et innovation de pointe.
• Notre vision : Être le fournisseur d'équipements de toiture le plus respecté au monde, défini par des services exceptionnels, des produits d'avant-garde et une intégrité sans compromis.

Résumé du poste

Le Spécialiste Expérience Client et Support Commercial exécute les tâches administratives et opérationnelles liées aux ventes et au service client. Il assure le suivi des commandes, traite les demandes clients et veille à la bonne communication entre les différents départements. Son rôle consiste à appliquer les processus en place et à soutenir l'équipe des ventes dans ses activités quotidiennes.

Tâches et responsabilités

Volet Service à la Clientèle

• Répondre aux demandes des clients via plusieurs canaux (courriel, téléphone, chat) avec rapidité et professionnalisme.
• Assurer le suivi des commandes : traitement, facturation, vérification des stocks et délais de livraison.
• Servir de liaison entre les clients et les opérations pour toute mise à jour concernant les commandes et expéditions.
• Gérer les réclamations et résoudre les problèmes clients de manière proactive. Documenter les réclamations afin de suivre nos performances.
• Maintenir à jour les fichiers clients et assurer une communication continue sur les changements et mises à jour importantes.
• Produire et analyser les rapports liés à l'expérience client et aux indicateurs de performance (KPI).
• Contribuer à l'amélioration continue des processus pour optimiser le service à la clientèle.

Volet Support aux Ventes

• Gérer le suivi des commandes, de la facturation et des délais de livraison.
• Fournir les informations nécessaires à l'établissement des rapports de suivi sur les clients et les performances des ventes.
• Coordonner la communication entre les clients et les équipes internes pour répondre aux besoins spécifiques.
• Assurer le suivi des promotions, campagnes marketing et offres spéciales auprès des clients.
• Analyser les tendances clients et recommander des actions d'optimisation commerciale.

Volet Technique

• Consulter ou recueillir les informations techniques sur les produits et services.
• Identifier les demandes nécessitant une analyse plus approfondie.
• Transmettre les escalades aux équipes techniques internes et assurer le suivi des solutions.
• Contribuer à la documentation des requêtes techniques dans les outils CRM pour faciliter le suivi.

Qualifications requises

Compétences linguistiques :

• Maîtrise du français (oral et écrit) – Obligatoire.
• Maîtrise de l'anglais (obligatoire) , à l'oral et l'écrit pour des communications régulières avec les clients, partenaires et collègues au Canada et à l'international.

Compétences techniques et professionnelles :

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
• Grande rigueur et souci du détail.
• Capacité d'adaptation et gestion efficace du temps.
• Excellentes compétences en communication et travail d'équipe.
• Attitude positive et esprit d'initiative pour améliorer les processus internes.
• Excellent sens de l'organisation

Éducation et expérience

Formation académique :

• Diplôme collégial en administration, commerce ou communication avec un minimum de 3 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle.

OU

• 7 ans d'expérience dans un poste similaire sans exigence de diplôme spécifique

Expérience professionnelle:

• Expérience en gestion de la relation client et en suivi des commandes.
• Expérience en support aux ventes et en coordination avec une équipe commerciale.
• Expérience en implantation d'indices clés de performance (KPI) – un atout
• Expérience dans la gestion des plaintes clients – un atout

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être

Langue:

• Bilingue Français - Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel