Spécialiste, Relations clients et magasins

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Mondou Full time $45,000 - $65,000 per year
Intitulé du poste

Spécialiste, Relations clients et magasins

Contrat

Permanent temps plein

Description de la mission

Mondou, c'est plus de 1200 employés travaillant dans plus de 89 sites aux quatre coins du Québec. C'est aussi la plus grande chaîne de détail de produits pour les animaux de compagnie de la province. Depuis 1938, nous offrons des produits, des services et des conseils pour le bien-être et la santé des animaux, le tout avec une approche personnalisée. Grâce à notre formation interne rigoureuse et continue, chaque employé développe une connaissance pointue sur les produits offerts en magasins.

Ayant une fervente passion pour les animaux, Mondou s'efforce jour après jour de répondre aux besoins de ses clients, fournissant des conseils éclairés.

Le Spécialiste, Relations clients et magasins devra faire preuve de disponibilité, d'écoute, de perspicacité et de discrétion dans son rôle. Il collaborera avec l'ensemble des départements et contribuera de manière significative au développement du réseau en outillant les équipes en magasins.

Travailler chez Mondou c'est :

Un environnement de travail dynamique;

Un équilibre de travail à nos nouveaux bureaux à Anjou et en direct de ta maison;

La possibilité d'apporter son chien au bureau (sous certaines conditions);

Un gym sur place, une machine à café et autres boissons chaudes gratuites et des fruits frais tous les jours;

Une équipe humaine (et des animaux partout);

Des rabais exclusifs, assurances complètes, télémédecine.

Votre mission chez Mondou :

Offrir une expérience client unique à chaque interaction ;

Gestion des différentes requêtes, en appels, courriels ou clavardage au service aux magasins ou au service à la clientèle;

S'assurer que les problèmes clients internes et externes soient traités selon le processus de résolution établi ;

Effectuer la promotion des produits et services offerts ;

Assurer le support des succursales concernant le MPOS, SRS, les ventes en ligne, le programme Câlins, ou toutes autres problématiques opérationnelles;

Planifier et exécuter les tests requis en collaboration avec le département de la technologie, en respectant les standards demandés;

Effectuer toutes autres tâches connexes en lien avec le support aux magasins ou clients.

Profil

Profil recherché :

Posséder 2 années d'expériences en commerce de détail et idéalement service à la clientèle dans un environnement de centre d'appel ;

Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l'écrit essentiel ;

Maîtriser les outils SRS, MPOS, , WEB, service cloud est un atout;

Avoir une connaissance de base en informatique et de la suite Microsoft Office ;

Faire preuve de créativité lors de la recherche de solutions aux problèmes opérationnels en magasin ;

Avoir un esprit analytique, une autonomie et un grand sens de l'organisation ;

Être ouvert à travailler des fins de semaine et être de garde ;

Avoir de solides compétences en communication interpersonnelle ;

Être bien organisé et capable de faire plusieurs tâches en même temps ;

Être proactive dans la résolution de problèmes ;

Emplacement du poste

Lieu

Montréal (Québec)

Société

Mondou

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Collégial

Niveau d'expérience min. requis

1 à 3 ans

Informations générales

Entité

Siège social Groupe Legault Rue Renaude-Lapointe, H1J-2V7, Anjou, QC

Référence

Categorie de l'offre

Standard

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