Chef(Fe) D’équipe Bilingue établissement Des Demandes de Règlement, Invalidité Groupe

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**Emplacement** : hybride

Vous êtes une personne passionnée et vous cherchez activement à contribuer à la santé des gens? Vous voulez participer à notre parcours visant à développer la meilleure expérience numérique qui soit? Comme important fournisseur de garanties liées à la santé au Canada, la Sun Life répond aux besoins de millions de personnes. L’équipe Invalidité groupe cherche sans relâche des moyens d’aider ses Clients et les participants et participantes de leur régime à améliorer leur santé.

**Les fonctions**
- Mener une équipe axée sur l’excellence opérationnelle pour l’établissement des demandes de règlement, et ce, dans un environnement dynamique.
- Veiller au respect des ICR de l’équipe jour après jour.
- Tenir régulièrement des rencontres individuelles avec les membres de l’équipe pour s’assurer qu’ils atteignent leurs objectifs, reçoivent la formation appropriée et disposent de l’encadrement nécessaire.
- Gérer la charge de travail quotidienne et la stratégie et réattribuer les ressources (au besoin) pour respecter les normes de service et la qualité de la production.
- Traiter les demandes internes et externes et acheminer les plaintes à l’échelon supérieur.
- Travailler en collaboration avec les subordonnées et subordonnés directs en soutenant les personnes et les équipes au sein de l’Invalidité groupe.
- Collaborer avec les conseillers et conseillères aux opérations et la direction pour mettre en œuvre des initiatives d’amélioration des processus, en employant une méthode axée sur l’excellence des processus afin de réduire les transferts et d’améliorer le rendement, la qualité et la productivité.
- Travailler au recrutement des meilleurs talents pour l’équipe, accueillir les nouveaux employés, surveiller le rendement, gérer les problèmes qui surviennent et mettre à profit le talent de l’équipe.

**Les aptitudes pour réussir**
- Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire puisque le poste inclut de la gestion de personnel francophone et anglophone (Québec et hors Québec), et un soutien quotidien devra être apporté à l’équipe.
- De 3 à 5 ans d’expérience en gestion des opérations.
- Capacité de travailler dans un milieu dynamique et structuré.
- Solides aptitudes pour établir des priorités en ce qui touche la charge de travail.
- Esprit critique et excellentes aptitudes pour le service à la clientèle.
- Capacité d’annoncer de mauvaises nouvelles en faisant preuve de tact et de sensibilité.
- Grandes aptitudes pour la prise de décisions; souplesse et capacité d’adaptation.
- Capacité manifeste à diriger une équipe en période de changement.
- Capacité manifeste de bien communiquer (verbalement et par écrit).
- Maîtrise des logiciels Excel, Word et PowerPoint de Microsoft.

**Pourquoi se joindre à nous, sous le soleil?**
- Culture chaleureuse, solidaire et inclusive.
- Gestionnaires coopératifs ayant à cœur votre réussite et votre bien-être.
- Un programme d’assurance collective à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille.
- L’inscription au régime de retraite est automatique et vous commencez à y participer dès votre embauche. Nous vous aidons à épargner davantage grâce aux cotisations automatiques et complémentaires de la Sun Life, qui tiennent compte de votre salaire et de vos primes.
- Notre programme d’actionnariat vous donne la possibilité d’investir dans la Sun Life tout en profitant de cotisations complémentaires de l’employeur.
- Des vacances payées selon l’expérience, jusqu’à 5 jours de congé flexible par année pour prendre soin de vous ou des autres (famille, personnes à charge) ainsi que 10 jours de congé maladie pour votre bien-être.
- Notre programme unique de congé sabbatique, qui vous permet de prendre jusqu’à 6 semaines de congé tous les 5 ans.

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous remercions