Superviseur-e, Service Passagers

2 weeks ago

Dorval, Canada Air Transat Full time

Description de l'entreprise
**Faites partie du voyage**

Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions de passagers.

Nous travaillons dans le respect, la diversité, la fierté et appartenons à l’une des plus grandes entreprises de tourisme intégré au monde. Choisir Air Transat, c’est bénéficier d’une rémunération concurrentielle, d’une gamme complète d’avantages sociaux et d’un programme d’avantages voyages, mais c’est d’abord travailler avec une équipe de passionnés d’aviation

Description du poste

Le titulaire est responsable de la supervision et devra s’assurer du bon fonctionnement des opérations liées aux services de passagers et s’assure que ces derniers soient conformes aux normes élevées et aux exigences d’Air Transat en matière de sécurité. À titre d’ambassadeur de la Compagnie, le Superviseur assurera également la promotion et le maintien d’une culture de sécurité en tout temps.
- Superviser les équipes de travail pour le service aux passagers.
- Assurer le respect des politiques et procédures aéroportuaires d’Air Transat en matière de traitement des passagers, tant au niveau des arrivés, de l’enregistrement, de l’embarquement et du processus de correspondance.
- Effectuer les inspections de stations conformément aux programmes de l’entreprise, identifier des mesures correctives et en assurer la mise en œuvre;
- Offrir de l’encadrement et du mentorat aux équipes opérationnelles
- Gérer les retards de la station, les évènements d’urgence et les opérations irrégulières;
- Collaborer étroitement avec les autorités aéroportuaires et les organismes gouvernementaux
- Offrir de l’assistance à résoudre les plaintes des clients
- Gestion de divers rapports liés aux services aux passagers

**Qualifications**:

- Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente liée au domaine (un atout);
- Minimum de cinq (5) années d’expérience au niveau de l’industrie aérienne/aéronautique; à titre d’agent passager et/ou chef d’équipe au service passager.
- 2 ans d’expérience en gestion d’employés ;
- Connaître la réglementation de Transports Canada entourant les compagnies aériennes ainsi que les réglementations de l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) et du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP);
- Vaste expérience au niveau des opérations au sol et compréhension des opérations en vol;
- Excellentes habiletés en matière d’organisation et de résolution de problèmes;
- Leadership reconnu et esprit d’équipe;
- Orientation marquée pour le service à la clientèle en ligne avec les valeurs de l’entreprise;
- Excellentes aptitudes pour la communication en français et en anglais (tant à l
- oral qu’à l’écrit);
- Flexible et disponible pour travailler différents quarts de travail selon les besoins opérationnels (jour, soir, nuit, fin de semaine et férié).
- Doit être en mesure d’obtenir et maintenir une carte CIZR
- Capacité à lever des charges de 20kg et pouvoir marcher de grandes distances
- Excellentes connaissances des logiciels de la suite MS Office;
Informations complémentaires

**Équité en emploi

  • Instructeur, Service Passagers

    4 days ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    **Description de l'entreprise** Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste...

  • Agent.e, Service Passagers

    3 days ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions...

  • Superviseur.e, Services Passagers

    4 days ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du voyage!** Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement...

  • Superviseur-e, Service de Bagages Aéroport

    1 week ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions...

  • Agent - Service aux passagers

    4 days ago

    Dorval, Canada Air Creebec inc. Full time

    VOTRE RÔLEEn tant qu’agent de service aux passagers, vous êtes le premier contact avec notre clientèle. Vous devrez, entre autres, émettre les billets, préparer les cartes d’embarquement, vérifier les bagages et être en poste aux portes d’embarquement. Vous devrez offrir un service à notre clientèle en lien avec les diverses demandes de...

  • Agent, Service Aux Passagers

    6 days ago

    Dorval, Canada Air France KLM Full time

    Job description - **AGENT, SERVICE AUX PASSAGERS (Temps partiel)**_ Les personnes sélectionnées devront être disponibles pour travailler en soirée et week-end (vols en fin de journée - 7 jours par semaine) pour un minimum de 20 heures par semaine lors du programme d’hiver (Octobre à Avril) et jusqu’à 40 heures lors du programme d’été (Mai à...

  • Superviseur(E)

    6 days ago

    Dorval, Canada Precise Parklink Full time

    Travailler chez Precise ParkLink, c’est faire partie d’une équipe d’envergure et reconnue pour la gestion de milliers de stationnements à travers le Canada. Avec une équipe déployée à l’aéroport de Montréal-Trudeau, on cherche des personnes qui pourront diriger et accueillir les clients qui arrivent ou quittent en voiture tout en assurant une...

  • Superviseur-e Du Marketing Régional

    3 days ago

    Dorval, Canada McDonald's Canada Full time

    Description de l'entreprise Chez McDonald's, nous sommes engagés à être les meilleurs et tout cela commence par le recrutement des meilleurs talents. Nous avons bâti une équipe formée de personnes extraordinaires provenant des quatre coins du monde. Nous comptons des employés axés sur la résolution de problèmes, des employés qui prennent des...

  • Agent Passager

    9 hours ago

    Dorval, Quebec, Canada Menzies Aviation Full time

    Les principales responsabilités sont les suivantesAssurer l'exactitude de toutes les exigences en matière de poids et de balanceTraiter rapidement toutes les plaintes relatives au service à la clientèle en mettant l'accent sur une résolution positive.Effectuer toutes les procédures d'enregistrement, y compris le traitement des réservations,...

  • Agent Passager

    7 hours ago

    Dorval, Quebec, Canada Menzies Aviation LATAM Full time

    Job DetailsDescriptionLes principales responsabilités sont les suivantesAssurer l'exactitude de toutes les exigences en matière de poids et de balanceTraiter rapidement toutes les plaintes relatives au service à la clientèle en mettant l'accent sur une résolution positive.Effectuer toutes les procédures d'enregistrement, y compris le traitement des...