Superviseur.e, Services Passagers

2 weeks ago

Dorval, Canada Air Transat Full time

**Description de l'entreprise** Faites partie du voyage**

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.

**Description du poste** Description du poste**

La superviseure ou le superviseur est responsable de la supervision de tous les aspects relatifs à l’exploitation au sol et s’assure qu’ils soient conformes aux normes élevées et aux exigences d’Air Transat en matière de sécurité. À titre d’ambassadrice ou d'ambassadeur de la Compagnie, il faudra assurer également la promotion et le maintien d’une culture de sécurité en tout temps.
- Assurer le respect des politiques et procédures aéroportuaires d’Air Transat en matière de traitement des passagers, tant au niveau de l’enregistrement et de l’embarquement en assistant et encadrant les équipes du manutentionnaire.
- Communiquer les lignes directrices aux partenaires d’affaires de l’aéroport;
- Au besoin, assister aux réunions opérationnelles et assurer le suivi des ententes de niveau de service (SLA) avec nos fournisseurs;
- Effectuer les inspections de stations conformément aux programmes de l’entreprise, identifier des mesures correctives et en assurer la mise en œuvre;
- Offrir de l’encadrement et du mentorat aux équipes opérationnelles, autant celles d’Air Transat que des différents fournisseurs de services;
- Gérer les retards de la station, les évènements d’urgence et les opérations irrégulières;
- Collaborer étroitement avec les autorités aéroportuaires, les organismes gouvernementaux et les agents de service d’escale.

**Qualifications**
- Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente liée au domaine (un atout);
- Minimum de 7 à 9 années d’expérience au niveau du service passagers dont 3 années à titre de chef.fe d’équipe, service passagers;
- Connaître la réglementation de Transports Canada entourant les compagnies aériennes ainsi que les réglementations de l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) et du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP);
- Vaste expérience au niveau des opérations au sol et compréhension des opérations en vol;
- Excellentes habiletés en matière d’organisation, de résolution de problèmes, aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois puis capacité démontrée à travailler efficacement sous pression;
- Être en mesure de travailler sur des horaires flexibles selon les besoins opérationnels;
- Excellentes connaissances des logiciels de la suite MS Office;
- Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais*
- _Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international._

**Informations complémentaires**
Le lieu de travail est à l'aéroport et l'horaire de travail est 4 journées de 10 heures par semaine (jour, soir, nuit, en rotation).

**Équité en emploi

  • Agent-e, Service Passagers

    5 days ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions...

  • Superviseur-e, Service Passagers

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions...

  • Agent - Service aux passagers

    7 days ago

    Dorval, Canada Air Creebec inc. Full time

    VOTRE RÔLEEn tant qu’agent de service aux passagers, vous êtes le premier contact avec notre clientèle. Vous devrez, entre autres, émettre les billets, préparer les cartes d’embarquement, vérifier les bagages et être en poste aux portes d’embarquement. Vous devrez offrir un service à notre clientèle en lien avec les diverses demandes de...

  • Chef-fe D’équipe, Service Passagers

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions...

  • Instructeur, Service Passagers

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    **Description de l'entreprise** Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste...

  • Instructeur-trice, Service Passagers

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions...

  • Superviseur.e, Exploitation Aéroports

    1 week ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    **Description de l'entreprise** Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste...

  • Superviseur.e, Contrôle Des Opérations

    6 hours ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    **Description de l'entreprise** Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste...

  • Agent, Service Aux Passagers

    6 days ago

    Dorval, Canada Air France KLM Full time

    Job description - **AGENT, SERVICE AUX PASSAGERS (Temps partiel)**_ Les personnes sélectionnées devront être disponibles pour travailler en soirée et week-end (vols en fin de journée - 7 jours par semaine) pour un minimum de 20 heures par semaine lors du programme d’hiver (Octobre à Avril) et jusqu’à 40 heures lors du programme d’été (Mai à...

  • , service passagers

    7 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Transat Full time

    Description de l'entrepriseFaites partie du voyageNotre mission, c'est d'être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.L'ouverture d'esprit, le souci des autres, l'intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d'accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de...