Instructeur, Service Passagers

2 weeks ago

Dorval, Canada Air Transat Full time

**Description de l'entreprise**
Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste international à obtenir la certification Travelife pour notre engagement envers le tourisme durable. Nous avons aussi remporté plusieurs fois le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde. Et ce n’est que le début.

**Description du poste**
La personne titulaire de ce poste sera responsable d’organiser et de donner la formation pour le service passager. Veuillez prendre note qu'il s'agit d'un poste hybride Instructeur/Superviseur, services passagers.
- Dispenser la formation théorique pratique de façon professionnelle en s’assurant de bien couvrir toutes les exigences procédurales à l’interne, ainsi que les exigences des agences gouvernementales et de l’autorité aéroportuaire;
- Élaborer et tenir à jour tout le matériel de formation (programme, examens, présentations, etc.)
- Assurer la mise à jour en lien avec les politiques et procédures de service au sol.
- Former les employés sur les systèmes DCS, Amadeus et Altea ;
- Évaluer la performance et la progression des l’employé en classe et par des méthodes de parrainage;
- Maintenir à jour les évaluations (examens) et la formation pratique en utilisant les programmes informatiques.
- Au besoin, assister aux réunions opérationnelles et assurer le suivi des ententes de niveau de service (SLA) avec nos fournisseurs;
- Gérer les retards de la station, les évènements d’urgence et les opérations irrégulières;
- Collaborer étroitement avec les autorités aéroportuaires, les organismes gouvernementaux et les agents de service d’escale.
- Toutes autres tâches connexes.

**Qualifications**
- Diplôme d’études secondaires (DES) ou expérience équivalente ;
- Minimum de 5 à 7 années d’expérience dans milieu aéroportuaire;
- 2 ans d’expérience en tant que formateur ou en gestion de personnel
- Connaître la réglementation de Transports Canada entourant les compagnies aériennes ainsi que les réglementations de l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) et du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP);
- Vaste expérience au niveau des opérations au sol et compréhension des opérations en vol;
- Connaissance des systèmes: Minimum de 3 ans d’expérience dans Altea DCS (CM), maîtrise de Microsoft Office, WorldTracer (un atout)
- Bon communicateur;
- Sens de l’organisation et professionnalisme, aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois puis capacité démontrée à travailler efficacement sous pression;
- Peut travailler des heures flexibles (jour, soir et occasionnellement les week-ends);
- Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais *
- _Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international._

**Informations complémentaires**
Le poste est basé à l'aéroport de Montréal.

LI-AE1

**Équité en emploi

  • Instructeur-trice, Service Passagers

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions...

  • Agent-e, Service Passagers

    4 days ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions...

  • Superviseur-e, Service Passagers

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions...

  • Agent - Service aux passagers

    7 days ago

    Dorval, Canada Air Creebec inc. Full time

    VOTRE RÔLEEn tant qu’agent de service aux passagers, vous êtes le premier contact avec notre clientèle. Vous devrez, entre autres, émettre les billets, préparer les cartes d’embarquement, vérifier les bagages et être en poste aux portes d’embarquement. Vous devrez offrir un service à notre clientèle en lien avec les diverses demandes de...

  • Chef-fe D’équipe, Service Passagers

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions...

  • Agent, Service Aux Passagers

    6 days ago

    Dorval, Canada Air France KLM Full time

    Job description - **AGENT, SERVICE AUX PASSAGERS (Temps partiel)**_ Les personnes sélectionnées devront être disponibles pour travailler en soirée et week-end (vols en fin de journée - 7 jours par semaine) pour un minimum de 20 heures par semaine lors du programme d’hiver (Octobre à Avril) et jusqu’à 40 heures lors du programme d’été (Mai à...

  • Superviseur.e, Services Passagers

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du voyage!** Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement...

  • , service passagers

    7 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Transat Full time

    Description de l'entrepriseFaites partie du voyageNotre mission, c'est d'être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.L'ouverture d'esprit, le souci des autres, l'intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d'accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de...

  • Agent Passager

    4 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Menzies Aviation LATAM Full time

    Job DetailsDescriptionLes principales responsabilités sont les suivantesAssurer l'exactitude de toutes les exigences en matière de poids et de balanceTraiter rapidement toutes les plaintes relatives au service à la clientèle en mettant l'accent sur une résolution positive.Effectuer toutes les procédures d'enregistrement, y compris le traitement des...

  • Agent Passager

    4 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Menzies Aviation Full time

    Les principales responsabilités sont les suivantesAssurer l'exactitude de toutes les exigences en matière de poids et de balanceTraiter rapidement toutes les plaintes relatives au service à la clientèle en mettant l'accent sur une résolution positive.Effectuer toutes les procédures d'enregistrement, y compris le traitement des réservations,...