Conseiller en Support Utilisateur

**Rejoignez Notre Équipe : Conseiller en Support Utilisateur de Niveau Intermédiaire**

Nous recherchons un conseiller en support utilisateur de niveau intermédiaire motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique chez Prime Groupe Conseils, un leader incontournable dans les services technologiques. Ce rôle est parfaitement adapté aux professionnels désireux de fournir un support utilisateur exceptionnel et d'améliorer l'expérience utilisateur globale avec des solutions technologiques avancées. Si vous êtes passionné par la satisfaction des utilisateurs et que vous avez des compétences en dépannage, nous vous invitons à transformer des idées innovantes en solutions pratiques avec nous.

**Responsabilités Principales**:

- Prendre en charge et traiter dans l’outil de billetterie les incidents;
- S’assurer qu’il y a un billet enregistré dans l’outil de billetterie pour chaqueintervention réalisée et au besoin, le créer;
- Traiter en conformité avec les éléments d’information contenus dans la base

de connaissances, les incidents qui leur sont affectés;
- Informer par courriel l’équipe des cas spéciaux de l’assistance aux utilisateurs
de la récurrence d’un incident ou d’un type d’incident qui se répète;
- Collaborer à l’actualisation de la base de connaissances du CSU en signalant

les informations requises;
- Guider les utilisateurs vers les aide‐mémoires et les guides mis à leur

disposition dans les différents intranets;
- Si nécessaire, faire un appel de service auprès des fournisseurs de

maintenance matérielle de la CNESST et en faire le suivi selon la base de
connaissances. Si l’information n’y est pas consignée, transmettre le besoin
à l’équipe de traitement des cas spéciaux;
- Traiter en priorité tous les services à la clientèle faisant l’objet de l’offre de

services prioritaire (OSP) du CSU;
- Traiter les incidents sous sa responsabilité en respect des niveaux de

service attendus;
- Résoudre les incidents au premier contact lorsque ceux-ci relèvent des

compétences attendues d’un conseiller en soutien aux utilisateurs, de
niveau intermédiaire;
- Advenant qu’il soit requis de communiquer ultérieurement avec un

utilisateur, après trois relances, en informer le chef d’équipe de l’assistance
aux utilisateurs et, lorsqu’approprié, fermer le billet;
- Occasionnellement, en relève des ressources dédiées du CSU, réaliser

certaines interventions lors de la tenue de rencontres officielles comme les
rencontres du Conseil d’administration et du comité de direction. En
préparation à ces rencontres officielles (en moyenne 5 à 6 par mois), le
conseiller doit;
- 2 à 3 jours avant la rencontre, faire des tests de fonctionnement

de tous les accessoires de la salle (projecteur, enregistrement,
micro, haut‐parleurs, appel téléphonique, télévision, lecteur de
clés USB, portable) et bien sûr réaliser des interventions si des
incidents sont décelés;
- Le matin de ces rencontres, réaliser des tests rapides de

fonctionnement;
- Rester disponible et à proximité pendant la première heure des

rencontres (les ressources concernées demeurent en
disponibilité le reste de la rencontre)

**Qualifications requises**:

- Un baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
- Un minimum de trois (3) ans d'expérience dans un rôle de support utilisateur, avec au moins un (1) an à un niveau intermédiaire.
- Une bonne connaissance des systèmes de gestion des tickets de support et des méthodologies ITIL.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer plusieurs problèmes simultanément.
- Excellentes compétences en communication et capacité à travailler efficacement aussi bien de manière indépendante qu'en équipe.
- Capacité démontrée à s'adapter aux nouvelles technologies et à apprendre rapidement.