Conseiller ou Conseillère, Comptabilité Des Fonds, Soutien Aux Utilisateurs

À titre de Conseiller(-ère), Comptabilité des fonds, Soutien aux utilisateurs, vous assumez un rôle d'expert(e) opérationnel. Vous contribuez à la gestion des comptes financiers, en cohérence avec les objectifs de l'organisation, via la réalisation de rapports, d’audits, de vérifications et d’inspections, de simulations financières ainsi que d'analyses des risques financiers et des pertes et profits. Vous formulez des recommandations relatives au développement et à la réalisation de dossiers ou projets à complexité opérationnelle et conceptuelle élevée nécessitant une analyse et une compréhension globale et détaillée du domaine d’affaires et de l’organisation. Les arrimages sont nombreux et vous êtes appelés et à interagir avec un grand nombre de parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise variés. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle. Plus spécifiquement, vous exercez un rôle d'expert(e) conseil responsable de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs, de résoudre les problèmes opérationnels et de garantir une expérience utilisateur fluide. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

- Répondre aux demandes de support des utilisateurs via TEAMS, courriel ou boîte commune.
- Documenter et suivre la résolution des problématiques à travers les différents systèmes de billetterie (GTD, Eagle).
- Assurer le suivi des demandes de support pour garantir leur résolution en temps opportun.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes concernées.
- Documenter et former sur les problématiques récurrentes.
- Gérer les priorités des demandes de support en fonction de leur urgence et de leur impact.
- Effectuer certaines tâches de statistiques périodiques.
- Gérer les accès en lien avec les activités de la comptabilité des fonds.
- Couvrir les heures opérationnelles (8h15-17h45) en équipe avec les autres expert(-e)s opérationnels, incluant le support de fin de soirée pouvant aller jusqu'à 20h.

**Ce que nous offrons**
- Salaire concurrentiel et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
- *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité. _

**Ce que vous mettrez à profit**
- Baccalauréat dans une discipline appropriée
- Un minimum de quatre ans d’expérience pertinent
- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Expérience à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de base
- Expérience avec les logiciels de gestion de tickets
- Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des partenaires ou membres et clients anglophones
- Connaissance intermédiaire d'Excel et Access
- Connaissance des produits financiers en lien avec la gestion des fonds mutuels et fonds d'assurance

Avoir une bonne connaissance du secteur, Communiquer de manière efficace, Coopérer, Gérer l’incertitude et l’ambiguïté, Maîtriser les relations interpersonnelles, Responsabiliser les autres et soi-même, S’adapter aux situations

LI-Hybrid

**Syndicat**(si admissible)**

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Famille d'emplois**

Finance et Comptabilité générale (GF)

**Date de fin d'affichage**

2025-02-7